צרכנות

המועצה לשידורי כבלים ולווין: כשליש מהתלונות נגד HOT ו-YES הן בנושאים כספיים

HOT רשמה ירידה של כ-35% בהיקף התלונות לכל 10,000 מנויים, לעומת כ-30% ירידה שרשמה YES. על מי קיבלה מועצת הכבלים תלונות בהיקף גדול יותר? ומה הנושאים שהכי הפריעו ללקוחות? הנתונים המלאים
שרון טל |  2
yes ,HOT (צילום freepik)

דו"ח מועצת הכבלים והלווין חושף כי חלה ירידה בהיקף פניות הציבור כנגד חברות שידורי הטלוויזיה HOT ו-YES בשנת 2019. על פי הנתונים, כ-57% מתלונות הציבור נגד HOT נמצאו מוצדקות, לעומת כ-50% ב-YES.

לפי הנתונים, כנגד HOT התקבלו בשנת 2019 9.5 תלונות לכל 10,000 מנויים, לעומת 14.8 תלונות ב-2018 – פער של כ-35%. גם YES ביצעה שיפור משמעותי של כ-30% עם 6 תלונות בלבד לכל 10,000 מנויים, לעומת 8.5 תלונות ב-2018. יש לציין כי בעוד YES מספקת שירותי טלוויזיה בלבד, HOT מספקת גם שירותי אינטרנט וטלפון מה שמוביל לעלייה בהיקף התלונות, אף שאינם באחריות המועצה.

נתונים: המועצה לשידורי כבלים ולווין 
המועצה לשידורי כבלים ולווין קיבלה פניות כלליות גם בנושאים שאינם בטיפולה כמו פניות בנוגע לשידור הציבורי, ערוצים שבאחריות הרשות השנייה ועוד. 40% מהפניות היו כלליות. כ-33% מהפניות למועצה נגעו ל-HOT, לעומת כ-15.5% בנוגע ל-YES. כ-10% מהפניות היו ממנויי סלקום ופרטנר -5% לכל חברה, אף שהמועצה לא מפקחת עליהן בשלב זה. 50% מהתלונות נגד סלקום היו בנושאי כספים, לעומת 60% בפרטנר.
נתונים: המועצה לשידורי כבלים ולווין 
כשליש מהתלונות על HOT ו-YES - בנושאים כספיים
נתוני המועצה מראים כי תוכן השידורים הוא הסוגייה המשמעותית ביותר עליה קיבלו תלונות. כרבע מהתלונות ב-2019 עסקו בתוכן השידורים, לעומת 9% ב-2018, זינוק של 16% בשנה. כ-15.5% מהתלונות נגעו לבעיות טכניות כמו בעיות קליטה או הפרעות בשידורים, וכ-17.5% נגעו לטיב ואדיבות השירות. 17% מהתלונות נגעו לעניינים כספיים כמו חיובים כפולים או תעריפים שנגבו שלא כפי שהוסכם.
במיקוד על HOT, 34% מהפניות עסקו בנושא כספים, 25% בבעיות טכניות, ו-20.5% מהפניות בנושאי שירות. ב-YES, כ-31% מהתלונות נגעו לבעיות טכניות, 28% בנושאי שירות, וכ-27% בנושאי כספים.

נתונים: המועצה לשידורי כבלים ולווין 
איך השפיעה הקורונה על התלונות על HOT ו-YES?
משבר הקורונה הוביל ליצירת עומס על התשתית הקיימת בזמן שמרבית אזרחי ישראל שהו בביתם. בתקופה זו נרשמו תקלות טכניות רבות ועל כן חלה עלייה משמעותית בזמני ההמתנה, מה שגם גרם לזינוק בכמות התלונות למועצה בנושאים כגון תקלות בצפייה, התנתקות מערוצי ספורט, והמתנה ממשוכת לטכנאים.
"משבר הקורונה היווה אבן בוחן משמעותית ליכולת החברות להתמודד עם אתגרים הכוללים עלייה עצומה בפניות הצרכנים", אמר יו"ר המועצה לשידורי כבלים ולווין אשר ביטון. "השנה, אני שמח להביא בפניכם את העובדה שכמות התלונות ירדה בשליש מה שמעיד על מאמציהן של החברות להשתפר ולא לשקוט על השמרים".

תגובות לכתבה(2):

נותרו 55 תווים

נותרו 1000 תווים

הוסף תגובה

תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
  • 2.
    הוט
    יוני 06/2020/16
    הגב לתגובה זו
    0 0
    לדעתי חברה גרועה שלא עונה לצרכנים שלה ולא נותת שרות כמצופה
    סגור
  • 1.
    הסיבה האמיתית לירידה הסטטיסטית בתלונות
    אני 06/2020/15
    הגב לתגובה זו
    1 0
    היום אנשים הפסיקו להתלונן בעיקר בפני הוט הגזלנית. פשוט יש לאן לעבור. לפרטנר ולסלקום . אז לא מתלוננים..פשוט עוזבים.
    סגור