צרכנות

הזמנתם מלון בישראל דרך בוקינג? שימו לב לאותיות הקטנות והיקרות מאוד

הרשות להגנת הצרכן מזהירה נופשים מפני מחירי בוקינג תוך אמירה כי "המחיר באתר מטעה". איך בכל זאת תדעו מה המחיר שתשלמו בפועל? התשובות בפנים 
שרון טל |  1
בוקינג (צילום pexels ,pixabay ,מתוך booking)
השמיים לחו"ל סגורים, מה שמוביל ישראלים רבים לנפוש במלונות כחול לבן. בדומה להזמנות של מלונות בחו"ל, ישראלים רבים מזמינים את הנופש שלהם בישראל דרך אתר בוקינג Booking.com, אך רבים אינם מודעים כי המחיר הרשום תחילה באתר אינו כולל מע"מ, ובפועל ישלמו במקום האירוח מחיר גבוה יותר. כך מזהירה היום הרשות להגנת הצרכן.
לדוגמה, אם הזמנתם חדר במלון או צימר דרך בוקינג בעלות של כ-1,000 שקלים ללילה, בפועל תשלמו 1,170 שקלים עבור אותו לילה, בשל תוספת מע"מ של 17%. בהנחה ותישנו 2 לילות לפחות, הפער כבר גדל ל-340 שקלים יותר מהמחיר שיוצג באתר.  כשמדובר בהזמנה משפחתית של 2 חדרים, הפער כבר יגדל לכ-680 שקל, גידול משמעותי במחיר הלינה. עם זאת, חדי העין יוכלו להבחין בעמוד ההזמנה כי חל תשלום מע"מ על אזרחי ישראל, מה שלא כתוב תחילה בעת החיפוש, אלא רק "עלולים להיות חיובים נוספים".
הזמנת מלון בבוקינג. להמחשה בלבד
הרשות להגנת הצרכן מזהירה את הצרכנים מפני המחירים של אתר בוקינג בהסברה כי הוא מטעה את הציבור. "האתר הידוע מציג באופן שיטתי את מחיריו בשקלים חדשים בלא לכלול את שיעור המע"מ החל על העסקה. זאת, תוך הפרה בוטה של חוק הגנת הצרכן, המחייב הצגת "מחיר כולל".
פרקטיקה גורמת בפועל להטעיית הצרכן באשר למחיר של השירות. הצרכן מגלה את המחיר האמיתי של העסקה רק בשלב קבלת השירות (במקום האירוח). פרקטיקה זו גם מטעה את הצרכן בשלב השוואת מחירים בין אתרי הזמנות שונים, בטרם הרכישה. החסרת המע"מ ממחיר השירות המוצע מאפשרת לאתר booking.com להציג מחיר נמוך יותר לשירות, בעוד שלא בהכרח כך הדבר בפועל" נמסר מהרשות.
ברשות להגנת הצרכן מנהלים בימים אלו הליך משפטי נגד בוקינג בישראל, במהלכו היא הטילה על החברה עיצום כספי בשיעור 2.8 מיליון שקל בגין הפרת החובה להציג את המע"מ במחיר הכולל. החברה ערערה לבית משפט השלום, בטענה כי היא חברה נפרדת ואינה חלק מחברת בוקינג הבינלאומית, אשר מקום מושבה בהולנד. בית משפט השלום  קיבל את הערעור והרשות הגישה ערעור לבית משפט המחוזי בעניין זה. אולם ברשות אומרים כי פסיקתו של בית משפט השלום נוגעת לזהות החברה המפרה ולא לעצם הפרקטיקה המפרה ואין בפסיקה זאת כדי להקנות הכשר שיפוטי להמשך הפרקטיקה הלא חוקית של האתר.    
"ההפרה של אתר booking.com הינה בוטה והרשות ממשיכה להיאבק נגדה בכל כוחה. אולם הפרה זו מזיקה עוד יותר בימים אלה של משבר הקורונה כאשר צרכנים ישראלים אינם מזמינים מקומות אירוח בחו"ל אלא בארץ וכמו כן תיירים מחו"ל אינם נופשים בישראל" אומרים ברשות להגנת הצרכן. "המחיר המוצג באשר לשירותים המוצעים בישראל אינו המחיר הסופי כי הצרכן יצטרך להוסיף, בעת התשלום בפועל, 17% על המחיר המוצג באתר".
עו"ד מיכאל אטלן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, מציין כי: "הרשות כבר קבעה בעבר כי בוקינג מפרה את החוק הישראלי כאשר אינה מוסיפה למחיר המוצג באתר את רכיב המע"מ לגבי שירותים הניתנים בארץ ובכך למעשה מטעה את הצרכן הישראלי. משבר הקורונה גרם לישראלים לרכוש באמצעות אתר בוקינג שירותים בישראל בלבד בניגוד לעבר אז נמכרו גם שירותים בחו"ל (מקומות לינה), כיוון שאינו יכול לנסוע לחו"ל כבעבר, ועולה חשש ממשי לכך כי ההטעיה נעשית כעת באופן מוגבר אשר מטעה צרכנים רבים. הרשות תמשיך ותפעל על מנת להסדיר את המצב מול חברות מפרות ולטובת הצרכן הישראלי".
תגובות לכתבה(1):

נותרו 55 תווים

נותרו 1000 תווים

הוסף תגובה

תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
  • 1.
    כדאי להזהר מבוקינג ולבדוק היטב את האותיות הקטנות
    דודו 07/2020/14
    הגב לתגובה זו
    2 1
    ובכלל היום אפשר גם בלי בוקינג שכן כמעט לכל מלון יש תקשורת או מערך הזמנות ישירות וברוב המקרים ניתן לקבל הטבות שונות למזמינים ישירות אני כבר קבלתי חנייה חינם בעיר מאד עמוסה בצרפת וארוחת ערב במלון כשהזמניתי ישירות
    סגור