ביידא מוסיף כי "הצגה כה שטחית של דירוג כפי שבוצע בפרסומכם, אשר לוקחת בחשבון רק מספר תלונות אבסולוטי, פוגעת בשמנו הטוב ומסלפת את המציאות. התנהלותכם בעניין הינה בלתי מקצועית ובלתי מכבדת". בהמשך המכתב זה אף מחריף את הטון וכותב למרום "מצער מאד שבחרתם, שוב להציג את חברתנו באופן שלילי ולא טרחתם לעשות את המינימום המתבקש והוא לפנות אלינו לצורך קבלת התייחסות, אשר בוודאי הייתה שופכת אור אחר ומדויק על הדברים. כחברה ממשלתית וכגוף המחויב הנורמות של מנהל תקין ואתיקה מקצועית, אנו תמהים על הדרך בה אתם פועלים כלפינו, באופן מגמתי ובלתי הוגן, בעת האחרון".

במועצה הישראלית לצרכנות השיבו לרשת במכתב מטעמם בו הם מסבירים: "ברור שאין בידי המועצה לצרכנות נתונים ביחס להיקף פעילותן של הרשתות, כך שלא ניתן לבצע דירוג מדויק. על מנת למנוע כל פרשנות לפיה היקף התלונות משקף את איכות השירות, נוסיף באתר הסתייגות. חשוב לציין כי ניסיון המועצה בטיפול בתלונות מעלה כי מבין הצרכנים שנפגעים מבתי עסק, רק אחוזים בודדים פונים למועצה לצרכנות – מכאן חשיבות פרסום הנתונים כפי שהם מתקבלים במועצה".