לאחר הנפקת מניותיה, אל על מתפנה למלא את חובותיה ולהחזיר לעשרות אלפי לקוחות את כספם, לאחר שרכשו כרטיסים לטיסות שבוטלו בין פברואר לאוקטובר בעקבות משבר הקורונה. את הסכום, שמוערך במאות מיליוני שקלים, תצטרך החברה להחזיר עד ה-1 באוקטובר, אז גם תשוב לטוס לפריז, ללונדון ולניו יורק. 

הנוסעים שטיסתם בוטלה יוכלו לקבל החזר כספי מלא על כרטיס הטיסה, וכן תוספת של 30 נקודות "הנוסע המתמיד" שיהיו תקפות לשנה וחצי. לחלופין, אל על מציעה ללקוחות שובר עתידי בשווי 125% ממחיר הכרטיס שנרכש.

השובר יהיה תקף לרכישת כרטיסים עד סוף 2021, עבור טיסות שיתקיימו עד נובמבר 2022. ניתן לממש את השובר להזמנת טיסות של אל על וסאן דור, וכן לרכישת מוצרים נלווים לכרטיס הטיסה: שדרוג, תשלום על מזוודה ובחירת מושב מראש. לפי חוק התעופה, נוסע שלא מימש את השובר עד לתום המועד, יהיה זכאי לקבל החזר כספי מלא על סכום הכרטיס המקורי ששילם.

כזכור, בשבוע שעבר לאחר הנפקת מניותיה של אל על, הפך איש העסקים אלי רוזנברג לבעל השליטה בחברה, וחברת "כנפי נשרים תעופה" שבשליטתו כעת מחזיקה ב-42.9% מהמניות. החזקת "כנפיים" של תמי מוזס-בורוביץ' באל על, הצטמצמה לכ-15%. אל על גייסה בהנפקה 505.5 מיליון שקל (כ-150 מיליון דולר).