פרטי התקשרות מפתיעים הופיעו הבוקר (רביעי) באתר בנק לאומי. לקוחות שרצו ליצור קשר עם יחידת גביית החובות של הבנק הופתעו לגלות כי כתובת המייל והטלפון המופיעים באתר בכלל שייכים לבנק המתחרה - מזרחי טפחות. גם המספר שהפנה את הלקוחות למוקד של גביית המשכנתאות הפתיע את הלקוחות בכך שהם מצאו את עצמם מחייגים למוקד של בנק מזרחי טפחות.

כתובת המייל שהוצגה באתר לאומי הסתיימה באותיות UMTB של בנק מזרחי טפחות המתחרה, כאשר בנק לאומי כלל אינו מציע אפשרות עבור פניות במייל מצד הלקוחות שחפצים בכך. בנק לאומי מציע ללקוחותיו לפנות דרך הצ'אט באתר, במספר הטלפון או דרך טופס מקוון שמובנה באתר החברה. לאחר פנייה לבנק ניתן לראות כי התקלה סודרה וכעת רק מספר הטלפון הנכון מוצג באתר. מלאומי נמסר: מדובר בטעות סופר. אנו מודים לכם שהסבתם את תשומת ליבנו ודאגנו לתיקונה באופן מיידי.

זו לא ההתנגשות הראשונה בין שתי הבנקים, כאשר בחודשים האחרונים בנק לאומי גייס לשירותיו את אורי יוניסי, לשעבר מנהל פעילות המשכנתאות של מזרחי טפחות. המהלך הוביל לפרידה מכוערת שהגיעה עד לכותלי בית המשפט. בין היתר טען יוניסי כי בכירים בבנק התנכרו לו ואף ספג איומים מצד מנכ''ל הבנק אלדד פרשר.