מדיה

בזמן המונדיאל: שידורי HOT קרסו למשך יומיים

לקוחות חברת הכבלים ברמת גן החמיצו את המשחק הסוער בין פורטוגל וספרד בשל תקלה בשידור. הפרעות נרשמו באזורים נוספים. הצפי לטיפול בתקלה: חצות 
מורן ישעיהו |  19
פורטוגל נגד ספרד, מונדיאל 2018 (צילום גטי אימג'ס)
עדכון (פורסם לראשונה ב-16/6/18, 11:30). לקוחות חברת הכבלים HOT ברמת גן כנראה כבר לא יצפו במשחקי המונדיאל בסוף השבוע הזה. זאת לאחר שהחמיצו את השער הראשון שכבש אמש (שישי) קפטן פורטוגל, כריסטיאנו רונאלדו, במשחק סוער מול נבחרת ספרד בעקבות תקלת רשת אזורית שנמשכת כבר כמעט יומיים שלמים, ונכון לשעות אלה טרם הסתיימה.
בחברה ציינו במהלך היום קושי באספקת שירותים גם באזורים נוספים ברחבי הארץ בהם תל אביב, גני תקווה, באר יעקב, באר שבע וקרית חיים. במענה ראשוני שהתקבל מנציגי החברה אתמול בבוקר נמסר כי מדובר בעומס כאשר ביום חמישי האחרון נפתחו משחקי מונדיאל 2018 ועד כה התקיימו כבר שישה משחקים.
שיחות חוזרות בהמשך הגיעו ישירות למענה קולי המתריע על תקלה הגורמת להפרעה באספקת השירותים. "צוות טכני בעיצומו של הטיפול בתקלה. לידיעתכם אין צורך להמתין לנציג תמיכה טכנית בנושא", נמסר.
לאחר המתנה נוספת וממושכת של כמעט 15 דקות למענה אנושי, עלה כי מדובר בתקלת רשת מורחבת באזור המרכז כאשר הצפי לטיפול בתקלה עמד על שעות הערב היום וכעת כבר מדברים על שעות הלילה (חצות). "יכול להיות שאיזה ארון חשמל נפל או משהו", אמרה נציגה והוסיפה כי "מטפלים בזה, מה שאני יכולה לעשות זה לשלוח לך סמס בסיום התקלה".
בהתייחס לשאלה איך ידאגו לפצות לקוחות שנתקעו פרק זמן ממושך ללא שידורים, השיבה הנציגה: "בסיום התקלה נבדוק ממתי עד מתי וככה נוכל לדעת איך לפצות".
ללקוחות הזועמים לא נותר אלא להמתין לחזרתם של השידורים. עד אז יש מי שבחרו לצפות במשחקים אונליין או לחילופין לצאת מביתם ולהתארח אצל קרובים כדי להציל כמה דקות משחק.
מחברת הוט נמסר בתגובה: "‏HOT מציעה את איכות השידור הטובה ביותר ומאפשרת ללקוחותיה לצפות במונדיאל ולא במונדיליי, מדובר בתקלה נקודתית ברמת גן שטופלה. מזמינים את כולם לצפות בשידור באיכות הגבוהה ביותר ב-HOT".
תגובות לכתבה(19):

נותרו 55 תווים

נותרו 1000 תווים

הוסף תגובה

תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
  • 19.
    האוקראינית הרסה את החברה
    דלתון 29/06/2018 11:36
    הגב לתגובה זו
    0 0
    יש תופעות שירות מסמרות שיער בחברה הזו. הם משחקים חתול ועכבר עם הלקוחות. גונבים וגוזלים ככל יכולם. עם כל אינטרקציה איתם הם מורידים ערוצים שהיו בתמורה לתשלום וטוענים שהם לא היו. הם באובדן שליטה טוטאלי. הם לעולם לא מחזירים טלפון. בקיצור, בית ספר להונאת המונים.
    סגור
  • 18.
    איך עדיין יש אנשים בהוט ? (ל"ת)
    אליהו הגדול 27/06/2018 10:19
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 17.
    הוט
    נפתלי 27/06/2018 09:38
    הגב לתגובה זו
    0 0
    אן כמוה יס
    סגור
  • 16.
    חברת הוט החברה הכי גרועה בארץ עדיף דיליי של 10 דקות
    לירן 25/06/2018 00:37
    הגב לתגובה זו
    1 0
    עדיף דיליי של 10 דקות על החברה הזאת בושה וחרפה מזל שאני ביס ואין שום דיליי שהלקוחות שלה יבקשו פיצויים
    סגור
  • 15.
    חברה פח אפשה
    שונא הוט 21/06/2018 10:53
    הגב לתגובה זו
    1 0
    חברה זבל שירות זבל והקהל שלה מזוכיסט
    סגור
  • 14.
    מצחיק
    דן 19/06/2018 15:14
    הגב לתגובה זו
    2 0
    רגע ואם אין לי תקלות גם אפשר לרשום פה? חח
    סגור
  • 13.
    איזה כיף ביס. אולי דיליי אבל לפחות רואים
    אני 18/06/2018 13:26
    הגב לתגובה זו
    3 1
    הוט החברה הכי פח בעולם. גם מי עדן. אבל הוט פחחחחחחחחח. רמאים עושקים גזלנים הכללל רק רע
    סגור
  • 12.
    מענין מי עוד מספיק טיפש להיות מנוי של הוט ? (ל"ת)
    cinege 17/06/2018 09:04
    הגב לתגובה זו
    6 2
    סגור
  • 11.
    גם במושב ירקונה! כל שבועיים כל הטריפל נופל דווקא בסופ"ש
    עוברים היום ליס! 17/06/2018 08:18
    הגב לתגובה זו
    5 2
    אין עם מי לדבר, אומרים שהתקלה בטיפול ורק במוצ"ש מחזירים שירות! כל שבועיים שלושה אותו סיפור!! חברה עלובה שאין כמותה עם רמת שירות שמבזה את הלקוח
    סגור
  • 10.
    זה קורה בהוט כל שבוע ומנויי הטריפל מנותקים בכל הטריפל (ל"ת)
    לברוח מהוט ומהר 17/06/2018 07:53
    הגב לתגובה זו
    4 3
    סגור
  • 9.
    כשכל הכסף הולך לרונאלדו
    שי 16/06/2018 21:30
    הגב לתגובה זו
    5 2
    לא נשאר כסף לשדרוג תשתית הרשת
    סגור
  • 8.
    אם אתם לקוחות הוט, דמכם בראשכם
    קובי פרל 16/06/2018 18:58
    הגב לתגובה זו
    7 2
    החברה הזו גרועה לא מאתמול ולא משלשום. היא הייתה גרועה עוד כשהיה מדובר בתבל, מתב וערוצי זהב, ושום דבר לא השתנה ב-20 השנים מאז.
    סגור
  • 7.
    מי שמנוי ב-HOT - מגיע לו.
    אדי 16/06/2018 17:11
    הגב לתגובה זו
    7 2
    אסור לגעת בהם אפילו במקל באורך 5 מטר !
    סגור
  • 6.
    חברה פח אשפה בשירות ללקוח מזמן היו צריכים לסגור
    גבע 16/06/2018 16:09
    הגב לתגובה זו
    6 2
    אותה איפה משרד התקשורת
    סגור
  • 5.
    שידורי המונדיאל בערוץ 1 הם באיכות של לפני 30 שנה
    פשוט זוועה 16/06/2018 15:14
    הגב לתגובה זו
    11 1
    עם כל סיפורי ה 4K ו HD האיכות פשוט איומה, שלא לדבר על השדרים, אבל זה כבר סיפור אחר.
    סגור
  • 4.
    גם בחיפה היו שיבושים
    עידו 16/06/2018 14:18
    הגב לתגובה זו
    7 1
    היינו אתמול לחיפה והשידור ב4k לא עבד "תקלה בממיר"
    סגור
  • 3.
    אין ציפיות חברה רמאית (ל"ת)
    אבי 16/06/2018 12:42
    הגב לתגובה זו
    7 1
    סגור
  • 2.
    מונדיאל או מונדיליי
    דורון 16/06/2018 12:14
    הגב לתגובה זו
    10 1
    חחחח העיקר הפרסומת.כמה פימפמו לנו בגלל 3 שניות של יתרון על יס ולקוחות הוט קיבלו בסןף "מונדיאל או מונ-נו-דיאל"
    סגור
  • 1.
    אכן על איכות לא מתפשרים
    חחח 16/06/2018 11:44
    הגב לתגובה זו
    9 3
    אבל הוט מעולם לא היו איכות......מי שרוצה לשלם יותר ובאמת לקבל שיעבור ליס ומהר
    סגור