דעות

עדיף להיות חכם ולא צודק: למאוחדת יש תובנה רגשית עמוקה ולא ממקום מתנשא

מבקרת הבית של אייס על "מהפכת הבריאות" של 'מאוחדת'. "בראש ובראשונה מדובר באסטרטגיה עיסקית של קופת חולים. במקום להגיב - להוביל"
עטרה בילר |  9
עטרה בילר (צילום צילום מסך)
בשורה התחתונה: מהפיכה מכריזים לא רק ממקום צודק אלא ממקום חכם. ביקור בריא של מאוחדת מוגש לנו אגב תובנה רגשית עמוקה ולא ממקום שמטיף לנו מוסר או מתנשא עלינו.

מהפיכת הבריאות של מאוחדת שפרצה בחסה סוערת ממש ממש אחרי אירוע הלב של צביקה הדר חוזרת ומכה שנית, הפעם עם אג\'נדת הביקור הבריא ברפואת ילדים.

המוצר פשוט וחכם - מגיעים אחת לשנה לרופא מגיל 2 עד גיל 6 כדי לעקוב אחר הבריאות וההתפתחות של הילד ולקדם אורח חיים בריא ומניעת גורמי סיכון בכלל ובאמצעות הדרכת המשפחה בפרט. היתרון מובהק - ככל שנעלה על הפסים בגיל צעיר יותר - ישפיע הדבר לטובה על מתווה בריאותנו בהמשך חיינו.

האסטרטגיה היא בראש ובראשונה אסטרטגיה עיסקית של קופת חולים. במקום להגיב - להוביל. אופציה שכל מי שמעוניין להיות לידר רוצה לנקוט בה. שאלת השאלות היא מהי השליחות האמיתית של מערכת בריאות - לרפא חולים או לייצר בריאות. במקרה הראשון, שהוא העתיק והקלאסי, אפשר לומר שאדם מוגדר בריא עד שהוא חולה ועל כן, כאשר הוא מגיע חולה לרופא - ייעודו של הרופא להשיבו למצבו הבריא ובכך לשמש כ\'מרפא\'.
במקרה השני - ייצור בריאות - משימת הרופא שונה וחושפת השקפת עולם אחרת. לא כל מי שאינו חולה - בריא.

כיום אנו יודעים שההבדל בין בריא לחולה אינו דיכוטומי אלא מתקיים על רצף. כל אחד מאיתנו לוקה בבריאותו ולו בשבריר, וכל אחד מאיתנו יכול ליהנות מבריאות טובה יותר. כדי להשיג את זה צריך להגיע לרופא - כשאנחנו בריאים. זאת כמובן - מלבד אלפי האופציות האחרות הנגישות לנו בגוגל ובאינספור מוצרי בריאות אלטרנטיבית.



בריאות לא יכולה להגשים את עצמה לא באקמול ולא במוקסיפן אלא בטיפוח מנגנונים שיידעו לפגוש את הוירוס או החיידק מוכנים וערוכים לקרב. במלים אחרות - מגננה היא טקטיקה פחות אינטליגנטית מבניית מערכת בטחון ומודיעין. זה ידוע.

האסטרטגיה התקשורתית של מאוחדת באופן שהיא מגישה לנו את \'ביקור בריא\' מטפלת בהתנגדות שיש לנו, הורים כילדים, מביקור אצל הרופא. במקום להטיף לנו בהתלהבות כי אפשר להגיע לרופא גם כאשר הילד בריא, ולייצר הסברה משעממת על רפואה מונעת, מציגה הפרסומת את הפחדים שמחלות ורופאים מעוררות בקרבנו.

צביקה הדר מגלה שבנו אצל הרופא ורץ \"להצילו\". את הנחת היסוד הזו, שתפקידו של הרופא בחיינו רלוונטי רק במצבי חירום, מקעקעת הפרסומת ומראה שאפשר לבצע הגדרה מחדש של הרופא בחיי המשפחה ושל מערכת הבריאות בחיי החברה. התפקיד החדש הוא טיפוח בריאות מבעוד מועד, וכל המקדים זוכה.

מודעה מתוך קמפיין מאוחדת
מודעה מתוך קמפיין מאוחדת


המודעה שאומרת שלקחת ילד לרופא רק כשהוא חולה \"זה כל כך 2013\" מבשרת את השינוי שמותיר מאחור את כל מה שחשבנו על קופות חולים עד כה, או לפחות על קופת חולים מאוחדת, ומכריז על עידן חדש. הקמפיין מבין אותנו ומזדהה עם הפחד שיש לנו מרופאים, הלא הוא הפחד ממחלות שהשלכנו על הרופא, ולא מתווכח עם זה. מאותו מקום אמפטי הוא מציע לנו שינוי מהפכני שלא רק מיידד עלינו את הרופא, לרבות על הפעוטות שבקרבנו, אלא מציע ערך אמיתי בדמות גדילה בריאה יותר בהמשך דרכנו.

הכותבת היא מנכ\"לית משותפת ב\'זיגוטה\' - חברה לבניה והטמעה של מיתוג

תגובות לכתבה(9):

נותרו 55 תווים

נותרו 1000 תווים

הוסף תגובה

תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
  • 8.
    למה אצלכם הכול שחור לבן? מעיד על בורות
    קריאטיבי 24/06/2014 23:04
    הגב לתגובה זו
    0 0
    לא בדיוק קמפיין קאן, אבל עושה את העבודה: חד, ברור, משעשע ומעביר את המסר. "קריאטיב מת...יחי הלקוח...?" נו באמת, בן כמה אתה
    סגור
  • 7.
    רק יחסי ציבור ולא בריאות אמיתית
    יוחאי 24/06/2014 19:26
    הגב לתגובה זו
    0 0
    רק חבל שבמערכת בריאות משקיעים מליוני ביחסי ציבור . אין הוכחה בספרות הרפואית שמהלך כזה תורם לבריאות האנשים .
    סגור
  • מאיפה הבורות הזו
    ברבא 24/06/2014 23:05
    הגב לתגובה זו
    0 0
    ואתה גם לא צריך להיות איש אנליזה חכם. תקיש well child visit ותבין שזה שירות חובה ובסיסי בראה"ב עם קבלות. נו..יצאת פיתה
    סגור
  • 6.
    הקריאייטיב מת. יחי הלקוח
    נו באמת 24/06/2014 15:24
    הגב לתגובה זו
    0 0
    קריאייטיב עצלני שהצליח לעבור לקוח שלא מבין כלום מהחיים שלו.
    סגור
  • 5.
    ושוב תעודת העניות של בילר מוכיחה את עצמה (ל"ת)
    אנונימי 24/06/2014 10:16
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 4.
    מפתיע שדווקא מאוחדת יוצאת במהלך כזה חדשני
    חני 24/06/2014 08:36
    הגב לתגובה זו
    0 0
    הייתי מצפה ממכבי או כללית. כל הכבוד לאנשי מאוחדת. לא פרייארים
    סגור
  • 3.
    יופי של סרט
    רוני 23/06/2014 21:08
    הגב לתגובה זו
    0 0
    צביקה הכי מצחיק שהיה בעשור האחרון
    סגור
  • 2.
    מה עם קרדיט קטן ל"ענבר מרחב ניסן"?
    נשבע, לא עובד שם 23/06/2014 12:14
    הגב לתגובה זו
    0 0
    שעושים סה"כ עבודה טובה עם מאוחדת?
    סגור
  • 1.
    סוף סוף טיפה הבנה של מצוקת ההורים
    דניאלה 23/06/2014 10:42
    הגב לתגובה זו
    0 0
    שירות חשוב. ממש כמו שיש טיפת חלב חשוב שתהיה יד מכוונת שבוחנת את בריאות הילדים ולא רק שכואב הגרון
    סגור