האם הצעירים באמת נוטשים את פייסבוק? ואם כן, לאן והאם זה משפיע על פייסבוק?

כבר כמעט 4 שנים זועקות הכותרות בעיתונים שמשתמשים נוטשים את פייסבוק. ב-2010 טענו בגלובס כי הנטישה היא לטובת הפלטפורמות ה\"מתחרות\" טוויטר וגוגל+ (בינתיים גוגל+ בעתיד לא ברור ואינסטגרם כבר עקפו את טוויטר במספר המשתמשים). כשראו שאין נטישה של ממש התחילו טענות על כך שהצעירים הם אלו שנוטשים, או כמו שכלכליסט היטיבו לתאר זאת: \"נטישתה של פייסבוק על ידי הצעירים היא עובדה מתועדת\".

בינתיים פייסבוק, ברוב \"חוצפתם\", התעלמו מכול הכותרות והמשיכו לצמוח. הרשת החברתית הגדולה בעולם גדלה מרבעון לרבעון, הרווחים גדלו וזמן השימוש והשהייה גדלו גם כן, באופן עקבי לאורך כל ארבעת השנים האחרונות. אז הצעירים לא נוטשים את פייסבוק? גם זה לא מדויק.

Social Media Fatigue ואפליקציות נושא

המושג Social Media Fatigue יכול לעזור לנו להבין קצת יותר טוב מה באמת קורה עם משתמשים בפייסבוק. אחת מההגדרות שמצאתי למושג מסבירה אותו כך: \"עייפות מדיה חברתית מתייחסת לנטייה של משתמשים להתרחק ממדיה חברתית כאשר הם נהיים מוצפים ביותר מדי רשתות חברתיות, יותר מדי חברים ועוקבים, ויותר מדי זמן שמבוזבז על שמירת הקשרים הללו. שעמום ודאגה לפרטיות גם כן מקושרים לעייפות מדיה חברתית\".

צעירים לא נוטשים את פייסבוק, הם מוצאים עניין בכלים ואפליקציות אחרות. זה נכון לא רק לצעירים, זה נכון גם למשתמשים הבוגרים יותר. אמנם כמות הזמן שאנשים משקיעים בפייסבוק רחוקה בהרבה מכל רשת חברתית אחרת (ובעצם בכלל מכל אתר אחר), אך ההיצע הקיים של אפליקציות \"עוזר\" למשתמשים השונים למצוא מפלט לצרכים הדיגיטליים האינדיבידואליים שלהם. אנשים לא נוטשים את פייסבוק, הם משתמשים פחות וזה רק טבעי. לפלטפורמה שיש לה יותר ממיליארד ורבע משתמשים, היכולת להמציא את עצמך מחדש כך שכולם תמיד יישארו בעניין היא לא גדולה.

פייסבוק הבינו את זה. הם הבינו שאנשים מתעייפים ושהיכולת לשמר את אפקט ה\"וואו\" היא קשה מאוד. הרגע הראשון שבו ניתן לראות בוודאות שפיסבוק הבינו את זה היה בשנת 2012 אז פייסבוק רכשו את אינסטגרם תמורת מיליארד דולר. אינסטגרם היא אפליקציית נושא, אפליקציה שיש לה רעיון אחד והיא יישמה אותו בצורה מעולה. פייסבוק ראו שאנשים מצאו באינסטגרם צורך שלפייסבוק לא היה מענה אליו ובמקום לנסות לפתח מענה, החליטו לרכוש את החברה.

גם כשפייסבוק רכשו את וואטסאפ ב-19 מיליארד דולר הסיבה הייתה אותה סיבה: יש כלי, במקרה הזה וואטסאפ, שאנשים מעדיפים להשתמש בו ככלי ייעודי לנושא אחד בלבד - העברת מסרים. היישום פשוט ועשה את העבודה שלו בצורה מעולה. אנשים המשיכו להשתמש בפייסבוק כדי לשתף חוויות, כדי לקבל השראה, כדי לראות מה קורה אצל החברים שלהם ולהתעניין במותגים אבל את השיחות המידיות הם העדיפו לקיים בוואטסאפ.

את הפעולות הפשוטות של שיתוף תמונה אחת של הצימר שבו אני נמצא או לשלוח הודעת קבוצתית מצחיקה, אנשים מעדיפים לעשות באינסטגרם ובוואטסאפ. זכרו שהאפליקציה של פייסבוק לא הייתה מהטובות שיש (אם כי יש שיפור ניכר) וזו גם כנראה אחת הסיבות שפייסבוק החליטו להוציא את המסנג\'ר לאפליקציה נפרדת.

האם אנחנו שונים?

לעתים בכנסים והרצאות שאני מעביר שואלים אותי אם אני עובד בפייסבוק או אם פייסבוק משלמים לי כדי לדבר בלהיטות שבה אני מדבר על המוצר שלהם. לא, הם לא. הסיבה שאני מדבר בכזה להט על פייסבוק זה כי אני באמת מאמין בפייסבוק ככלי אפקטיבי לשיווק ופרסום ואני אוהב להתלהב ממה שאני עוסק בו. אני מאחל לכל אחד שיתלהב ככה ממה שהוא עוסק בו ביום יום. יחד עם זאת, גם אני מבלה חלק לא מבוטל מהזמן שלי בוואטסאפ ובאינסטגרם ולא בהכרח בשימוש בפייסבוק. זה לא הופך את פייסבוק לפחות רלוונטית עבורי וזה גם לא הופך אותי לנוטש. אפליקציית הפייסבוק משמשת אותי, מעבר לעיסוק המקצועי, ככלי נוסף ממכלול של כלים שבהם אני משתמש, כל אחד וייעודו הוא.

תחשבו על עצמכם, האם אתם נמצאים כל הזמן באפליקציה אחת בלבד? סביר להניח שלא. אפילו סביר להניח שהתיאור שנתתי כרגע על עצמי דומה גם אצלכם. אולי, וסביר מאוד להניח, שחלוקת הזמנים בין האפליקציות שונה אבל השימוש הוא בעיקרון אותו שימוש.

המגמה

אפליקציות הנושא כמו \'סנאפצ\'אט\', \'אינסטגרם\', \'וואטסאפ\', \'אובר\' ועוד גדלות בקצב מדהים. לכל אפליקציה יש נושא מסוים וסביבו מתפתח עולם תוכן שלם. גם פייסבוק התחילו בתור פלטפורמת נושא שהציע לשתף את החיים עם החברים שלנו. אולי זו הסיבה שפייסבוק התחילו להוציא חלק מהכלים שלהם לאפליקציות ייעודיות חיצוניות כמו המסנג\'ר ואפליקציית הקבוצות. אולי פייסבוק רוצים לחזור להיות הכי טובים בנושא שלהם - שיתוף חוויות עם הקרובים לנו.

מה שהמגמה באמת מוכיחה זה שאם עד לא מזמן הרוב היו משתמשים בעיקר בפייסבוק, ההיצע כיום מאפשר חלוקה של הזמן בין אפליקציות שונות. אך צריך לזכור משהו מאוד חשוב: שתיים מהאפליקציות הכי פופולאריות בעולם שייכות לפייסבוק עצמם, כך שגם אם יש פחות שימוש בפייסבוק ויותר שימוש באפליקציות אחרות, ברוב הפעמים זה יהיה באחת מהאפליקציות ששייכות לפייסבוק. אז בפעם הבאה הכותרת בגלובס או בכלכליסט צריכה בעצם להיות \"צעירים נוטשים את פייסבוק לטובת פייסבוק\".

יאן יאנקו קוטליארסקי, מנהל מחלקת המדיה החברתית Moblin