השוק

יו"ר לינקדאין משקיע בסטארטאפ ישראלי לקראת סבב הגיוס הראשוני

יו"ר לינקדין העולמי החליט להשקיע בסטארט-אפ הישראלי לוריס המפתח בינה מלאכותית בתחום שירות הלקוחות במסגרת סבב גיוס התחלתי של 5.1 מיליון דולר בהובלת קרן ורטקס האמריקאית

מערכת ice | 20/4/2021 19:17

ג'ף וויינר, יו"ר לינקדאין העולמי, החליט היום (שלישי) להשקיע בסטארט-אפ ישראלי "לוריס איי. איי" (Loris.AI) במסגרת סבב ההנפקה הראשוני בהובלת קרן ורטקס האמריקאית.

כזכור, לוריס מפתחת מערכת בינה מלאכותית בתחום שירות הלקוחות. כחלופה לבוטים שלא יכולים לתת מענה מדויק ואמפתי במקרים מורכבים. האלגוריתם מנתח את השיחה ואת המצב הרגשי של הלקוח ומציג המלצות דינמיות לגבי הדרך האופטימלית להשיב באופן שמתאים לסיטואציה ושומר על ייצוג אחיד של קול המותג. יחד עם זאת, לוריס מנתחת את כלל השיחות ומייצרת עבור ההנהלה תובנות לגבי ביצועי הנציגים ושביעות הרצון של הלקוחות.

כזכור, ללוריס משרד בניו יורק ומרכז פיתוח בישראל המנוהל על ידי רון שוורץ, סמנכ״ל הפיתוח. בין לקוחות החברה, חברת הנסיעות ליפט, Freshly ו-Slice. מאז הוקמה החברה ב-2018 היא גייסה 7.1 מיליון דולר כולל הסבב הנוכחי, ממשקיעים נוספים ביניהם Floodgate, Homebrew ו- Kapor Capital. הגיוס החדש יאפשר הרחבת כוח האדם, בדגש על מפתחים, אנשי שיווק ומכירות.

איתי הרץ, מנכ"ל לוריס, אמר כי: "שירות הלקוחות הוא פעמים רבות נקודת התורפה של חברות. הלקוחות פונים לשירות כשהם זקוקים לסיוע, וכשהם נתקלים בחוסר נגישות דיגיטלי, קוצר רוח או חוסר הבנה מצד הנציג שמולם, הדבר עלול לגרום לפגיעה בחוויה ולנזק ארוך טווח למותג. המערכת שאנו מפתחים מבוססת על ניסיון מצטבר של מיליוני שיחות ויודעת לתת את המענה למצבי רוח ותגובות מגוונות."