בעולם

פנסיונרית איבדה את חשבון הבנק אחרי שבטעות הוכרזה כמתה

מרג'ורי רופר בת ה-91 גילתה את הטעות החמורה רק אחרי מספר חודשים, שנעשתה אחרי שביקשה מנציגה בבנק ברקליס להוציא מהחשבון את בעל המנוח ולהחליפו בבת שלה

מערכת ice | 8/3/2023 8:16 עקבו אחרינו בגוגל

פנסיונרית בבריטניה נותקה מחשבון הבנק שלה למשך שלושה חודשים ונותקה מחשמל, גז וטלפון כאשר אחרי שהבנק שלה בטעות הכריז שמתה.

על פי הדיווח בעיתון הגארדין, מרג'ורי רופר (91) גילתה שתשלומי הפנסיה וההטבות שלה הופסקו והוראות הקבע שלה בוטלו לאחר שהנציג שלה בבנק ברקליס רשם שהיא מתה וסגר את חשבונה. הטעות קרתה אחרי שבנובמבר ביקשה להסיר את שמו של בעלה המנוח מהחשבון ולהחליפו בת שלה, אך במקום זאת סומנה כמתה והבנק סגר את החשבון.

רופר גילתה את הטעות אחרי שחזרה מחופשה משפחתית בחג המולד לאחר שמצאה את קו הטלפון ואספקת החשמל הגז לביתה מנותקים, בנוסף לשורה של מכתבי דרישה לתשלומים מעסקים ומהמועצה המקומית.

פעמיים נסעה לסניף בנק ברקליס הקרוב ביותר לביתה, שם אישרו כי היא אכן רשומה כמתה, אך בשני המקרים סירב הבנק לדון בעניין עם הבת שלה, בטענה כי זכאותה לגישה לחשבון הבנק נשללה בעקבות סגירתו.

"הבנק עצר את ההכנסות של אמא שלי וניתק אותה מכל האמצעים ליצור קשר עם העולם החיצון", אמרה הבת. "במהלך החודש האחרון היא קנתה אוכל באמצעות 250 ליש"ט במזומן שנותרו לה והייתה מבועתת מכך שהכסף ייגמר. עד לרגע זה ברקליס לא השיבו לדרישתנו שהם יחזירו לקדמותו את המצב וידאגו שתקבל את תשלומי הפנסיה".

רק לאחר התערבות של הגארדין, חשבון הבנק נפתח מחדש והתשלומים שהייתה אמורה לקבל הועברו לה. קו הטלפון שלה ואספקת האנרגיה כבר חודשו לאחר שהתקשרה לספקים והסבירה את המצב.

דובר ברקליס מסר בתגובה: "אנו מתנצלים ללא סייג על המצוקה והאי-נוחות שנגרמו ללקוחה הנאמנה שלנו. אנחנו יכולים לאשר כי הוראות הקבע חודשו, תשלומי הפנסיה התקבלו, והחשבון תוקן כך שיהיה משותף והוצעה מחווה של רצון טוב בגין השיבושים שנגרמו".

"אמא שלי היא אישה פגיעה בת 91 שהתייחסו אליה ללא כל דאגה לביטחונה, ללא התייחסות לגיל שלה או לבעיות ניידות ולהעדפות שלה", אמרה הבת. "היא ואבא היו נשואים באושר במשך 68 שנים והורדת שמו מהחשבונות גם ככה הייתה עבורה אתגר. היא חוששת שקו הטלפון שלה עלול להיות מנותק שוב ללא התראה וזה גורם לה חרדות רבות".

ייתכן כי המצב לא היה מתעורר מלכתחילה לו צוות הבנק היה נענה טוב יותר לצרכי האישה, אמר ג'יימס דיילי, מנהל פיירר פייננס (Fairer Finance), ארגון צרכנים הפועל למען הגינות בשוק השירותים הפיננסים. "יש עדיין מספר משמעותי של אנשים שמסתמכים על שירותי בנקאות פנים אל פנים מכיוון שהם לא מרגישים בטוחים להשתמש באינטרנט, בטלפון או בכספומט", אמר.

עוד ב-

תשלומי הפנסיה נעצרו: 65 אלף ישראלים נתקעו בלי הכסף

לכתבה המלאה

"בנקים שמתכננים סגירת סניפים צריכים להבין שאם לקוחות מוכנים לנסוע בשני אוטובוסים כדי להגיע לסניף שלהם, אז השירות הזה הוא חיוני, והם צריכים לתת מענה ללקוחות שאולי לא מתמצאים בקודים סודיים, שמות משתמש וסיסמאות".