כמו כל דבר בארץ המדיה החברתית צמחה בוואקום מקצועי, ויועצי מדיה וחברות ייעודיות צמחו כמו פטריות אחרי הגשם. בפועל אחרי שכולם רוצים שיהיה להם פייסבוק, מה שאני רואה בעמודים הוא ששאלות של גולשים, תלונות וכו' לא באמת מטופלות, כי כשפותחים עמוד פייסבוק וחשופים לביקורת ולמגע ללא מחסומים עם הלקוח, תשובות כמו "נחזור אליך", "תכתוב לנו את בקשתך ב'צור קשר'" וכיוב' פשוט לא רלוונטיות. אדם שפונה בפייסבוק רוצה לקבל תשובה פה ועכשיו, מבחינתו יושב אדם מהחברה 24 שעות ביממה ומחכה לענות לו. בפועל מרבית העמודים האלה צומחים בין לילה באלפי אוהדים באמצעות קניית יוזרים מזופים על ידי אותן חברות, ואז הלקוח מרוצה כי יש לו כל כך הרבה חברים בעמוד כביכול. דרך אחרת - תחרויות חסרות מעוף שבהן להבנתי אותם זוכים תמיד שפשוט מביאים יוזרים מזויפים שלהם לעמוד. משם והלאה, כשהעמוד כבר צמח והפך לגדול, תחת מצג השווא שיש אינטראקציה עם הלקוחות, נציגי המדיה החברתית משתמשים בעמוד ככר לפרסומות. מעט האוהדים האמיתיים יעשו הייד לתוכן הזה הרבה יותר מהר ממה שאתם חושבים. אבל דווקא כשמגיע לקוח ששואל דבר ספציפי על דגם מסוים או שחלילה מתלונן, לנציג המדיה החברתית לא באמת יש כלים לסייע. עמודים של מותגים גדולים שלא עושים את זה אין האוס בכלל לא יודעים להתמודד עם גולשים ועל ידי תשובות לא מקצועיות/התעלמות גורמים לעליהום שלם על המותג. ניהול המדיה החברתית הוא פונקציה חשובה מספיק כדי להישאר במסגרת תחום יחסי הציבור/שיווק הפנים ארגוני. זה כן אומר שצריך לעסוק בסוגיית הפייסבוק המטרידה הזאת וללמוד אותה, ושכמה מעשרות מומחי המדיה יהיו מובטלים, אבל זו הדרך להשתמש במדיה כדי למנף את העסק ולא רק לישון בשקט כי "גם לנו יש פייסבוק".

"אין בעיה גבר" ככה נראה התחום וככה גם נראית הכתבה - תת רמה.

ברור, רהוט, תכליתי ומועיל!