הלם בסניף מקדונלד'ס במרכז: קנתה המבורגר - וזה מה שמצאה בתוכו
תיעוד שפורסם ברשתות החברתיות עורר סערה לאחר שלקוחה טענה כי מצאה תולעת בתוך המבורגר שרכשה בסניף מקדונלד'ס בבית החולים וולפסון. הרשת טוענת כי מבדיקתה עולה שהמקור היה באחד הירקות, והציעה ללקוחה פיצוי סמלי
לקוחה בהריון בחודש התשיעי טענה כי מצאה תולעת בתוך המבורגר שרכשה בסניף מקדונלד'ס הפועל במתחם בית החולים וולפסון בחולון. את המקרה תיעדה בסרטון שפרסמה בטיקטוק, שם שיתפה את תחושותיה בעקבות הגילוי.
לדבריה, במהלך הארוחה הבחינה בתולעת בתוך ההמבורגר. בפוסט שפרסמה כתבה: "אני בהריון בחודש 9. הזמנתי אוכל ממקדונלד'ס בסניף בית חולים וולפסון וגיליתי תולעת בתוך ההמבורגר. לא תולעת של ירקות. תולעת שנראית כמו תולעת של בשר רקוב".
עוד הוסיפה כי היא "עדיין בהלם" מהאירוע ותיארה את המקרה כ"מפגע תברואתי חמור ומסוכן". לדבריה, מעבר לתחושת הגועל, היא חשה חרדה לאחר שאכלה מההמבורגר, במיוחד לאור העובדה שהיא נמצאת לקראת לידה.
תעזרו לי לשתף לכמה שיותר !!!! אני בהריון בחודש 9. הזמנתי אוכל ממקדונלד׳ס בסניף בית חולים וולפסון - וגיליתי תולעת בתוך ההמבורגר. לא תולעת של ירקות. תולעת שנראית כמו תולעת של בשר רקוב. אני עדיין בהלם שאני בכלל צריכה לכתוב דבר כזה. מעבר לגועל ולעוגמת הנפש, מדובר במפגע תברואתי חמור ומסוכן. והדבר הכי מזעזע? זה סניף שנמצא בתוך בית חולים. מקום שמלא באנשים חולים, נשים בהריון, ילדים, משפחות ואנשים שמצפים למינימום של היגיינה ובטיחות באוכל שהם אוכלים. בזמן שאני אמורה לשמור על עצמי ועל התינוק שלי, מצאתי את עצמי בחרדות אחרי שאכלתי מהמבורגר עם תולעת. וגם אחרי שפניתי עם תמונות ותיעוד - אני מקבלת תשובות מתחמקות ואין מענה אמיתי ממקדונלד׳ס. זה לא “טעות קטנה”. זה מחדל תברואתי. אני מפרסמת את זה כדי שאנשים ידעו מה קרה לי הערב. כי אם זה הגיע אליי - זה יכול להגיע לכל אחד אחר. חדשות 13 כאן חדשות קשת 12 רשת קשת הצינור McDonald's Israel - מקדונלד'ס ישראל משרד הבריאות
הלקוחה הדגישה כי הסניף ממוקם בתוך בית חולים, מקום שבו, לדבריה, שוהים מדי יום חולים, נשים בהריון, ילדים ובני משפחותיהם, המצפים לרמת היגיינה ובטיחות גבוהה במזון המוגש במקום. היא אף טענה כי לאחר שפנתה לחברה עם תמונות ותיעוד, לא קיבלה בתחילה מענה מספק.
ממקדונלד'ס ישראל נמסר בתגובה: "אנו מצרים על החוויה שמתארת הלקוחה. שירות הלקוחות שלנו טיפל בנושא באופן מידי, מיד עם קבלת פנייתה, ערך בדיקה מקיפה ועדכן את הלקוחה בשקיפות מלאה בפרטים, זיכה אותה זיכוי מלא על כלל ההזמנה ואף הציע לה פיצוי".
עוד נמסר מהרשת כי "בניגוד לתיאור בפרסום, מבדיקת המקרה עם ספקי החברה, עולה כי המקור הינו באחד הירקות. אנו מפעילים מערכות בקרת איכות מהמחמירות ביותר, ועל אף שמדובר במקרה חריג ונקודתי, הוא אינו עומד בסטנדרטים שלנו ואנו מתייחסים לכך במלוא הרצינות. נמשיך לפעול בכל הכלים העומדים לרשותנו בכדי לוודא שהמקרה לא יישנה".