עסקה שנראתה בתחילה אטרקטיבית במיוחד הפכה במהירות למפח נפש עבור צרכנים שרכשו בסניפי אושר עד את שואב האבק הרובוטי X60 ULTRA של דרימי. לאחר שהגיעו לבתיהם וניסו לחבר את המכשיר לאפליקציה הייעודית, גילו הרוכשים כי לא ניתן להפעילו בישראל.

לפי הדיווח של שושנה חן בידיעות אחרונות, המכשירים נמכרו במסגרת יבוא מקביל במחיר של 3,999 שקל, נמוך במאות שקלים מהמחירים שנמצאו בחנויות אחרות ובפער גדול מהמחיר שהוצג באתר החברה. אלא שהחיסכון הכספי איבד ממשמעותו כאשר האפליקציה סירבה להתחבר לרובוטים והמוצרים היקרים נותרו ללא אפשרות שימוש.

בעקבות גילוי התקלה הוחזר כספם של הלקוחות שפנו לסניפים. במקביל, אושר עד עצרה את מכירתן של 860 יחידות שהגיעו במסגרת המשלוח המדובר. בהמשך התברר כי מקור הבעיה אינו תקלה מכנית בשואבים, אלא גרסת תוכנה שלא הותאמה להפעלת הדגם בישראל.

לפי הפרטים המובאים בידיעות, דרימי העולמית הציעה ליבואנית המקבילה, חברת טק מסטרס, פתרון שיאפשר לבצע עדכון תוכנה מרחוק ולהחזיר את המכשירים לפעילות. עם זאת, הפעלת הפתרון הותנתה בתשלום של 26,400 דולר, סכום השווה לכ-80 אלף שקל. בטק מסטרס החליטו לשלם בשלב זה כדי לקדם את פתרון המשבר, אף שהחברה בוחנת את המשמעויות המשפטיות והתחרותיות של הדרישה.

זו אינה הפעם הראשונה שבה שואבים של דרימי שהגיעו לישראל ביבוא מקביל אינם ניתנים להפעלה מיד לאחר הרכישה. מקרים קודמים נרשמו בתחילת 2026 ולפני כשלושה חודשים, אולם אז נמצא פתרון מהיר יותר. הפעם נדרשה התערבות רחבה יותר והאירוע הוביל לעצירת המשלוח כולו.

דרימי נחשבת לאחד המותגים הבולטים בשוק השואבים הרובוטיים בישראל. לפי הערכות, המותג מחזיק בכמחצית מהמכירות השנתיות בקטגוריה, וכשליש מהמוצרים שלו נמכרים באמצעות יבוא מקביל. אושר עד נחשבת לגורם מרכזי במכירת מוצרי המותג, עם יותר מ-30 אלף יחידות שנמכרו ברשת במהלך השנה האחרונה.

מקבוצת קריסטלינו, היבואנית הרשמית, מסרו בתגובתם כי הסוגיה נמצאת בדיונים מול הנהלת המותג הבינלאומי וכי עדכון יימסר לאחר שתתקבל החלטה רשמית. בחברה הדגישו כי לקוחות היבוא הרשמי מקבלים אחריות למשך שלוש שנים ושירות הכולל איסוף והחזרת המוצר לביתם. עוד המליצו לצרכנים הרוכשים מוצרי דרימי ביבוא מקביל לבדוק מראש מיהו הגורם שאמור לספק להם שירות במקרה של תקלה.

באושר עד טענו כי המכירות הרבות של השואבים במחירים מוזלים מקשות על היבואנים הרשמיים. ברשת הביעו ביטחון שיימצא במהירות פתרון לחסימה שהתגלתה והבהירו כי בכוונתם להמשיך לשווק ללקוחות מוצרים במחירים נוחים.

עוד ב-

אושר עד מרסקת את המחיר על המוצר ההכרחי: רק ב-279.90 שקל בלבד

לכתבה המלאה

מחברת טק מסטרס אמרו כי מדובר במקרה יוצא דופן שלא התרחש לאורך שנות פעילותה ביבוא ובשיווק מוצרי חשמל ואלקטרוניקה, לרבות אלפי מכשירים של דרימי מדגמים קודמים. בחברה הסבירו כי דרימי הציעה עדכון תוכנה מרחוק שיחזיר את המכשירים לפעילות, אך דרשה עבורו תשלום של עשרות אלפי דולרים. למרות המחלוקת בנוגע להצדקת הדרישה, היבואנית המקבילה החליטה לשאת בתשלום בשלב זה מתוך אחריות כלפי הלקוחות. במקביל היא בוחנת את ההיבטים המשפטיים והתחרותיים הנוגעים למקרה.