רשת האופנה "תמנון", שהוקמה על ידי איש העסקים ברוך ריינר בשנת 1993, מודיעה על השלמת מהלך להנגשת כל סניפי הרשת ברחבי הארץ עבור קהילת החירשים וכבדי השמיעה בישראל.

יוזמה זו, שבוצעה בשיתוף חברת הטכנולוגיה והנגישות Sign Now, מאפשרת ללקוחות לנהל תקשורת ישירה, רציפה וטבעית עם עובדי הרשת באמצעות שיחת וידאו מיידית עם מתורגמנית מוסמכת לשפת הסימנים.

השירות פועל באופן עצמאי לחלוטין וללא צורך בהורדת אפליקציה או בהרשמה מוקדמת, כאשר הלקוח פשוט סורק קוד QR המוצב בשילוט בולט בעמדות הקופה ובכניסה לסניפים ומתחבר מיד למענה אנושי שמתווך את השיחה מול צוות החנות בזמן אמת.

המהלך נותן מענה לאוכלוסייה המונה מעל 800,000 חירשים ולקויי שמיעה בישראל, שעבור רבים מהם שפת הסימנים היא שפת האם והערוץ הטבעי לתקשורת. מסיכום נתוני שלושת חודשי הפעילות הראשונים כפיילוט עולה כי השירות זוכה לאחוזי שביעות רצון גבוהים במיוחד ופועל ביעילות מרבית, עם זמן המתנה ממוצע של כ-34 שניות עד לעליית מתורגמנית לשיחה, ומשך שיחה ממוצע של כ-3.2 דקות המוקדש למתן מענה מקיף, בירור מידות, התאמת מבצעים וסיוע בקופות.

בעקבות ההצלחה והמשובים שהתקבלו מעובדי הסניפים ומהלקוחות בשטח, החברות נערכות להרחבת המעטפת הנגישה גם לשירותי תמלול, פישוט לשוני ומענה טלפוני מקדים עבור פניות לפני הגעה לחנויות.

ברוך ריינר, מנכ"ל רשת תמנון, הודיע: "כרשת אופנה ישראלית הפונה לכלל הציבור, אנו רואים במתן שירות שוויוני, נגיש ומכבד ערך עליון וחובה מוסרית. החיבור עם Sign Now והטמעת המערכת בכל נקודות המכירה שלנו מאפשרים לנו להסיר מחסומים, להעניק לצוותים שלנו כלים מעשיים לרגישות ולהכלה, ולהבטיח שכל לקוח ולקוחה ייכנסו לחנויות וירגישו רצויים, מובנים ועצמאיים לחלוטין".

עוד ב-

עד 50% הנחה בסופר פארם: מבצעי כאסח על מגוון מוצרים מבוקשים

לכתבה המלאה

תומר לוי, מייסד ויושב ראש Sign Now, הצטרף לדבריו של ריינר וציין: "המחויבות שהפגינה תמנון לאורך כל הדרך היא מודל ומופת לאחריות תאגידית אמיתית שמייצרת שינוי חברתי מוחשי בשטח. היכולת של אדם חירש להיכנס לחנות בגדים, לגשת לקופה ולקבל שירות מלא ומדויק בשפת הסימנים בזמן אמת היא צעד משמעותי לעבר חברה צודקת ונגישה יותר. אנו גאים בשותפות הזו ונמשיך לפעול יחד כדי לקדם סטנדרט שירות שוויוני בכל רחבי הארץ".