האם החרק הגיע לתנור, או שמא חדר לפיצה בשלב מאוחר יותר? זו המחלוקת שהתעוררה בעקבות תלונתו של תושב נס ציונה נגד פיצה האט. לפי הדיווח ב-N12, הלקוח טוען כי מצא ג'וק כלוא בחלקה התחתון של הפיצה שהזמין לביתו, ובעקבות זאת פנה לרשת ולמשרד הבריאות כדי לברר כיצד אירע הדבר. ברשת, מנגד, מטילים ספק בגרסתו ודוחים את הטענה שהחרק נאפה בתוך הבצק.

לאחר שפנה לרשת, שוחח הלקוח עם מנהלת השירות הארצי ובהמשך גם עם סמנכ"ל המכירות. לטענתו, במהלך השיחות הועלו אפשרויות שונות בנוגע למקור החרק, ובהן האפשרות שהגיע לפיצה במהלך המשלוח או שהתמונה נוצרה באמצעות בינה מלאכותית. הלקוח טען כי לא ביקש פיצוי כספי או אחר, אלא דרש שהרשת תבדוק את המקרה לעומק ותעדכן אותו בממצאים. לדבריו, הוצעו לו פיצות ובהמשך גם מארז גלידות, אך הוא סירב לקבלם.

בעקבות האירוע פנה התושב ללשכת משרד הבריאות ברחובות, שלדבריו עירבה בנושא גם את עיריית נס ציונה. הוא ביקש שהמקרה ייבדק באופן יסודי, והביע הסתייגות מהזמנת פיצה מהרשת בעתיד.

מפיצה האט נמסר בתגובה ל-N12: "בתמונה שהעביר הלקוח ניתן לראות כי כל הפיצה נאכלה, ונותרה חתיכה אחת בלבד שעליה החרק. הפיצה עוברת אפייה במשך שבע דקות בתנור בטמפרטורה של כ-260 מעלות, דבר שאינו מתיישב עם מראה החרק בתמונה ולכן, אנו דוחים את הטענה שהחרק נאפה בתוך הפיצה. הדברים הוסברו ללקוח. למרות הספק המהותי בנסיבות המקרה, בחרנו לפצות אותו כמחווה שירותית. הפיצוי אינו מהווה הכרה בנכונות טענתו. מצער שהלקוח בחר להעביר את הסיפור לתקשורת למרות ההסבר והפיצוי שקיבל. אנו עומדים מאחורי עמדתנו וחולקים על הצגת המקרה".

מקרה דומה דווח בעבר

זו אינה הפעם הראשונה שבה מתפרסם מקרה דומה הנוגע לפיצה האט. במאי 2019 דווח על תושב אזור המרכז שהזמין פיצה מסניף הרשת באשקלון במהלך יום העצמאות, וגילה, לדבריו, ג'וק מת מתחת לאחד המשולשים. הלקוח סיפר אז כי נציגי הסניף הסבירו לו שבמקום בוצעה הדברה באותו יום, וכי הוצע לו פיצוי שאותו סירב לקבל.

באותו מקרה מסרה פיצה האט כי הסניף עבר טיפול הדברה בהתאם לתקנים שבהם הרשת מחויבת לעמוד, וכי ההדברה בוצעה יום לפני האירוע. עוד נמסר אז כי הרשת מנסה לברר כיצד הגיע המקק לקרטון ומדוע העובד בסניף לא הבחין בו.

עוד ב-

זוועה במותג הסלטים האהוב בישראל: בלע ג'וק וסבל מתסמינים קשים

לכתבה המלאה

גם בתחום המזון הארוז דווח לאחרונה על מקרה דומה. רק בחודש שעבר פורסם כי סטודנט בן 19 מנתניה טען שמצא תיקן בסלט חצילים של מותג מרקש מבית סלטי שמיר, לאחר שכבר אכל חלק ממנו. לפי הדיווח, הצעיר פנה לחברה, לסופרמרקט שבו נרכש המוצר ולמשרד הבריאות. בסלטי שמיר מסרו כי בדיקת אצוות הייצור לא העלתה תלונות נוספות, וכי החברה סיכמה עם הלקוח על פיצוי.