כסף וצרכנות

זארה מבטלת את המשלוחים בחינם: גם קנייה ב-500 שקל לא תעזור

ענקית האופנה משנה את תנאי המשלוחים באתר הישראלי. החל מה-1 באוקטובר, לקוחות נדרשים לשלם גם על הזמנות שבעבר זכו במשלוח חינם. המחירים נעים בדוגמה שנבדקה בין 14.90 ל-29.80 שקל, בהתאם למועד האספקה. זו אינה הפעם הראשונה שמדיניות המשלוחים של הרשת מעוררת ביקורת בישראל

תומר גביזון | 13/10/2026 14:13

זארה שינתה את מדיניות המשלוחים ומבטלת את המשלוחים בחינם. על פי בדיקת ice, הלקוחות בישראל שהתרגלו ליהנות ממשלוח חינם בקנייה מעל 199 שקל, נתקלים בשינוי בתנאי ההזמנה באתר הרשת.

החל מ-1 באוקטובר 2026 מוצגות אפשרויות משלוח בתשלום גם בהזמנות בסכומים גבוהים יותר מ-199 שקל, כאשר בעבר המשלוח היה ללא תשלום נוסף ברכישות בסכום הנ"ל.

עד לשינוי, מדיניות הרשת אפשרה משלוח חינם בקנייה של מוצרים שאינם בהנחה בסכום של 199 שקל ומעלה. לעומת זאת, לקוחות שרכשו פריטים מקולקציות הסייל נדרשו לשלם 30 שקל עבור המשלוח, גם אם סכום ההזמנה הגיע למאות שקלים.

משולחים עד הבית בעלות כספית בלבד

בדיקה שערכנו הבוקר (שלישי) באתר של זארה מגלה כי בהזמנה המיועדת לראשון לציון, מוצגות שתי אפשרויות למשלוח עד הבית, משלוח בעלות של 14.90 שקל, עם מועד אספקה משוער בעוד 12 ימים, או משלוח מהיר יותר, בתוך כשלושה ימים, בעלות של 29.80 שקל.

צילום מסך אתר זארה

כלומר, לקוח שמבצע הזמנה של מוצרים במחיר מלא בסכום של 500 שקל, שבעבר הייתה מזכה אותו במשלוח חינם, יידרש לשלם 514.90 שקל אם יבחר במשלוח הזול, או 529.80 שקל אם יעדיף את האפשרות המהירה יותר.

בנוסף, מוצעת האפשרות לאיסוף פרטני מסניפי הרשת. יש לציין כי על פי בדיקה שערכנו, באתר אין תמונת מצב אחידה. כך, בבחירה לאסוף פרטני מראשון לציון, האתר מפנה דווקא לנקודת איסוף באשדוד בלבד.

מדיניות המשלוחים החדשה בזארה ישראל. צילום מסך

שינוי משמעותי בהרגלי הקנייה

כזכור, זו לא הפעם הראשונה שבה המחירים של זארה בישראל עומדים במוקד הביקורת הצרכנית.

בחודש יולי האחרון חשפה בדיקת ice פערי מחירים משמעותיים בין האתר הישראלי של ענקית האופנה לבין האתר הספרדי. כך למשל, מכנסי ג'ינס מדגם Baggy שנמכרו בישראל במחיר מבצע של 143 שקל, הוצעו באתר הספרדי בכ-36 שקל בלבד, פער של כמעט פי ארבעה.

גם בקטגוריות נוספות נמצאו פערים בולטים, בלייזר שנמכר בישראל ב-197 שקל הוצע בספרד בכ-82 שקל בלבד, ושמלה שנמכרה בישראל ב-239 שקל הוצעה בספרד בכ-137 שקל.

הפערים שנחשפו התייחסו למחירי הפריטים עצמם ולא לעלות הסופית של רכישה מחו"ל, שעשויה לכלול גם משלוח ומסים. כעת, השינוי בתנאי המשלוחים בישראל מוסיף רכיב נוסף למחיר שמשלם הצרכן המקומי בהזמנות מהאתר.

מעבר לעלויות המשלוח, צריך לזכור גם את מדיניות ההחזרות של הרשת. לקוח שבוחר להחזיר פריטים באמצעות איסוף מביתו נדרש, לפי אתר זארה, לשלם 30 שקל עבור השירות, כאשר הסכום מנוכה מההחזר הכספי.

המשמעות היא שבמקרה של משלוח בעלות של 14.90 שקל והחזרה באמצעות שליח בתשלום, העלות המצטברת של שני השירותים עשויה להגיע ל-44.90 שקל. החזרת פריטים בחנות, לעומת זאת, ניתנת ללא תשלום.

עם זאת, הזמנת מוצרים לאיסוף עצמי אפשרית מחנויות זארה ללא דמי משלוח בכפוף לזמינות השירות ולתנאי ההזמנה. חשוב לציין כי עלויות המשלוח ומועדי האספקה עשויים להשתנות בהתאם לכתובת המסירה, למועד ביצוע ההזמנה ולזמינות המוצרים.