כסף וצרכנות

ביטוח לאומי בבשורה לזכאים: השירות שיעזור לכם בדרך לקצבאות

המוסד לביטוח לאומי מציג: "בילי הבוטית" מציעה מענה לשאלות בנושאי אבטלה, אימהות והבטחת הכנסה, לצד מידע לאזרחים ותיקים. השירות זמין 24/7, ומאפשר לבחור מתוך שאלות נפוצות או להקליד שאלה באופן חופשי, בלי להמתין בטלפון לנציג

מערכת ice | 15/10/2026 9:08

המוסד לביטוח לאומי פרסם אתמול (רביעי) ברשתות החברתיות תזכורת לשירות המקוון שלו, שנועד לסייע לציבור לקבל מידע על זכויותיו: "בילי הבוטית", הצ'אטבוטית המאוירת שמאפשרת למשתמשים לשאול שאלות בנושאים הקשורים לקצבאות ולשירותי הארגון.

בפרסום נכתב: "באיזה גיל הייתם כשגיליתם את בילי?! כן כן בילי, הצ'אט בוטית הכי חכמה שתכירו, מתמחה בשאלות על אבטלה, אמהות, הבטחת הכנסה ואזרח ותיק". בביטוח הלאומי ציינו כי השירות נועד להנגיש זכויות, לספק מידע ולענות על שאלות מסביב לשעון, ללא צורך להמתין בטלפון לנציג.

השימוש בבילי פשוט: אפשר לבחור שאלה מתוך רשימת השאלות הנפוצות או להקליד שאלה באופן חופשי, ולקבל תשובה באמצעות הצ'אט. השירות מאפשר למשתמשים לחפש מידע בנושאים הרלוונטיים להם באופן מקוון, בכל שעה.

בילי הוצגה לראשונה בינואר 2024, על רקע מלחמת חרבות ברזל, כחלק ממהלך של הביטוח הלאומי להנגיש מידע על זכויות וסיוע לאוכלוסיות שנפגעו מהמלחמה. בתחילת דרכה הוקם צ'אטבוט ייעודי שהרכז מידע על זכויותיהם של מפונים, פצועים, משפחות שכולות, משפחות חטופים, משרתי מילואים וקבוצות נוספות שנזקקו למידע בתקופה זו.

הדמות המאוירת נועדה להוביל את שירותי הצ'אטבוט של הביטוח הלאומי, ובהמשך הורחב המענה גם לנושאים נוספים. הודגש כי בילי זמינה 24/7 ועונה על שאלות בנושאי אימהות, אבטלה והבטחת הכנסה, לצד מידע הקשור למלחמה.

הצ'אטבוט פותח על בסיס שאלות שהופנו לביטוח הלאומי בערוצי השירות השונים, ובהם מוקדים טלפוניים, סניפים, שירותים מקוונים ורשתות חברתיות. במסגרת הפיתוח הושם דגש על הנגשת המידע, פישוט השפה והתאמת התשובות לפלטפורמה המקוונת.

בביטוח הלאומי הבהירו כי השירות הדיגיטלי אינו האפשרות היחידה לקבלת מענה, וכי באתר הארגון קיים גם צ'אט אנושי המאפשר לפנות לנציג. כעת, בפרסום החדש, מזכיר הארגון לציבור את האפשרות להיעזר בבילי לצורך קבלת מידע על זכויות וקצבאות, בלי להמתין למענה טלפוני.

עוד ב-

ביטוח לאומי מעביר למאות אלפי אזרחים: המענק המיוחד שתקבלו השבוע

לכתבה המלאה

במקביל, הביטוח הלאומי העביר השבוע מענק מיוחד חד שנתי למאות אלפי זכאים: מענק החימום השנתי של הביטוח הלאומי לשנת 2026 שעומד על 664 שקלים למשפחה. התשלום נועד לסייע לזכאים להתמודד עם הוצאות החימום והחשמל לקראת עונת החורף. על פי תנאי הביטוח הלאומי, המענק מיועד למי שהגיעו לגיל פרישה ומקבלים קצבת אזרח ותיק, גמלת אזרח ותיק מיוחדת או קצבת שאירים, בתנאי שהם עומדים לפחות באחד משני הקריטריונים שנקבעו.