אינטראקציות יומיומיות ממושכות עם סוכני שירות לקוחות המבוססים על בינה מלאכותית עלולות להוביל בני אדם לאמץ דפוסי תקשורת רובוטיים ולהפוך לצפויים ופחות ייחודיים. במאמר תיאורטי חדש שפורסם בכתב העת המדעי AI & Society, מזהיר צוות חוקרים בינלאומי כי ככל שהמכונות הופכות לאנושיות יותר, בני האדם מתאימים את עצמם אליהן ופועלים באופן המקל על המחשב לעבד את המידע.

החוקרים מאוניברסיטאות בממלכה המאוחדת, בשוודיה ובדנמרק מסבירים במחקר שנחשף בכתב העת כי מדובר בהשפעה דו-כיוונית. בעוד שהרובוטים מתוכננים לחקות מחוות, שפה ורגשות אנושיים כדי ליצור הזדהות, בני האדם מפנימים את דפוסי התגובה של המכונה. מתוך יצר אנושי מולד לשיקוף והרצון לייעל את השיחה, הצרכנים נוטים להחליק את הקצוות הייחודיים של הדיבור, לצמצם תגובות בלתי צפויות ולהתאים את עצמם לתבניות האלגוריתמיות.

אף שהמחקר שפורסם בכתב העת נשען על מודל תיאורטי וטרם נבחן בניסויים קליניים לאורך זמן, החוקרים מתבססים על ניתוח נרחב של מחקרי עבר בתחום התקשורת בין אדם למכונה. החשש המרכזי שמעלים המדענים הוא כי שימוש נרחב במערכות תיווך רובוטיות יצר את המרחב של ההבעה האנושית, וישפיע לרעה על האופן שבו בני אדם תופסים ומציגים את עצמם בעולם האמיתי.

בקהילה המדעית מדגישים בעקבות הפרסום בכתב העת כי ככל שהשימוש בטכנולוגיות אלו הופך לחלק בלתי נפרד מחברות מסחר ומערכות בריאות, גוברת החשיבות בהבנת ההשלכות הפסיכולוגיות. כעת מעריכים החוקרים כי זיהוי המגמה חיוני בעבור חברות עסקיות, במטרה להבטיח שימוש יעיל ואתי בטכנולוגיה מבלי לפגוע בייחודיות האנושית.

עוד ב-

400 מיליארד דולר בשנה: האיש מאחורי האימפריה של אפל מפנה את הכיסא

לכתבה המלאה