מה שהחל לפני פחות משבוע כניסיון של מנכ"ל בנק לאומי, חנן פרידמן, לפתוח ערוץ תקשורת ישיר ובלתי אמצעי עם הציבור, ממשיך להתגלגל ולהפוך לאחד המהלכים המסקרנים שנראו לאחרונה מצד בכיר במערכת הבנקאית ברשתות החברתיות. פרידמן, שרק לאחרונה הצטרף לרשת X, לשעבר טוויטר, כבר מודה בעצמו כי העניין שנוצר סביב החשבון הפתיע אפילו אותו.

הפעם הגיעה תגובה מפרגנת במיוחד מהגולש דור כהן, שהתייחס לנוכחות של פרידמן ברשת ולבחירה שלו להשיב בעצמו לפניות. "זה מדהים שמה שאתה עושה פה זה הפרסומת הכי טובה שלכם בעשור שהאחרונות ולחשוב שהייתם צריכים לשלם מיליונים לעומר אדם", כתב כהן.

פרידמן לא השאיר את המחמאה ללא מענה, והשיב בטון שהפך בתוך ימים לחלק בלתי נפרד מהנוכחות החדשה שלו ברשת: "האמת היא שזה לא נועדה להיות פרסומת. באמ רציתי לבוא הנה כדי לדבר עם הלקוחות ועם הציבור. איכשהו זה תפס תאוצה שלא חזיתי. שמח על זה. לגבי עומר - הוא שווה כל שקל :)".

גם גולש נוסף, תומר סולומון, הסתפק במחמאה קצרה במיוחד וכתב לפרידמן: "אלוף". מנכ"ל לאומי מיהר להחזיר אותו לקרקע והשיב בהומור: "רק רב סרן, תודה תומר!".

התגובות הללו מגיעות אחרי כמה ימים עמוסים במיוחד בחשבון החדש. כפי שפרסמנו ב-ice, פרידמן נכנס לרשת עם שאלה פשוטה לכאורה: מה אפשר לשפר בשירות של הבנק? אלא שהפנייה הפכה במהירות לזירת דיון גדולה שכללה מאות תגובות בנושאי עמלות, שירות, מערכות דיגיטליות, לאומי טרייד וגם ביקורת בנושאים שאינם קשורים ישירות לשירות הבנקאי. לפי ניתוח שפרסמנו ב-ice, בתוך כ-30 שעות נרשמו בשרשור 926 תגובות, לצד עשרות ציטוטים ושיתופים ואלפי אינטראקציות. 

העניין סביב החשבון הגיע לרמה שבה חלק מהגולשים אפילו הטילו ספק בכך שפרידמן עצמו הוא שעומד מאחורי התגובות, ותהו אם מדובר בבוט או בכלי בינה מלאכותית. מנכ"ל לאומי הגיב בדרך הישירה ביותר האפשרית ופרסם סרטון שבו הבהיר כי מדובר בו, תוך שהוא מזמין את הציבור להמשיך להעביר פידבקים ורעיונות. 

במקביל, הכניסה שלו לטוויטר כבר הולידה שלל חיקויים ופרודיות. אפילו "קופה ראשית" נכנסה לתמונה באמצעות חשבון כאן, עם פנייה בשם שירה שטיינבוך, "מנכ"לית שפע יששכר". פרידמן זרם גם עם הבדיחה והשיב: "גברת שטיינבוך היקרה, שמח שיש לי עם מי לחלוק את המחויבות העמוקה לשירות מוקפד". 

עוד ב-

מנכ"ל בנק לאומי חנן פרידמן מגיב לחשדות ולעקיצה של "קופה ראשית"

לכתבה המלאה

בינתיים נראה שהניסוי הדיגיטלי הקטן של מנכ"ל לאומי הפך למשהו גדול בהרבה. במקום חשבון תאגידי מלוטש שמסתפק בהודעות רשמיות, הגולשים מקבלים מנכ"ל שמגיב, מתבדח, סופג ביקורת וגם מחלק תשובות קצרות. ואם לשפוט לפי דבריו האחרונים, גם פרידמן עצמו עדיין מנסה להבין איך כניסה אחת לטוויטר הצליחה לצבור תאוצה כה גדולה בתוך ימים ספורים.