תיירות

סערה במלון בנתניה: גורשו מהחופשה בגלל צעקות של הילד האוטיסט

אם ובנה בן ה-14 שנמצא על הרצף האוטיסטי נדרשו לארוז את חפציהם ולעזוב את המקום, לאחר שמנהל הקבלה איים בתביעה. כעת משרד התיירות מתערב ודורש תשובות מהנהלת המלון

מערכת ice | 7/9/2026 1:45 עקבו אחרינו בגוגל

החופשה המשפחתית של איריס צבר ובנה אוריאל בן ה-14 הסתיימה מוקדם מהצפוי, ברגע קשה ומטלטל. לאחר שהנער, הנמצא על הרצף האוטיסטי, צעק בלובי של מלון בנתניה, אמו וילדיה נדרשו לארוז את חפציהם ולעזוב את המקום. כעת, לאחר חשיפת המקרה, משרד התיירות מתערב ודורש תשובות.

צבר ניסתה למנוע מראש בדיוק את התרחיש הזה. כבר בשלב הזמנת החופשה היא סיפרה לצוות המלון כי בנה נמצא על הרצף ושאלה במפורש אם שהותו במקום עלולה לעורר בעיה. לדבריה, אנשי המלון הרגיעו אותה והשיבו כי "אין שום בעיה". היא יצאה לחופשה כשהיא בטוחה שבנה יתקבל בהבנה.

במשך יומיים התנהלה השהות ללא אירועים חריגים. אלא שביום שישי השתנתה האווירה בבת אחת. אוריאל החל לצעוק בלובי, אך לפי עדות אמו הוא לא תקף איש, לא נגע בחפצים ולא גרם כל נזק.

"הוא לא נגע בכלום, לא הרים ידיים ולא הרס שום דבר. רק צעק", סיפרה צבר. "רציתי לעלות איתו לחדר כדי שיירגע, אבל לפני שהספקתי המנהל שהיה בקבלה התחיל לצעוק עליי שיתבע אותי במאה אלף שקל, שהילד מפחיד את כל הלקוחות ושהוא רוצה שנעוף מהמלון".

העימות הקשה התחולל לעיני הילדים שהיו במקום. "הילדים שלי ושל חברה שלי בכו, אבל לא היה אכפת לו בכלל. הוא התעקש", שחזרה האם. לטענתה, אף אחד מהאורחים שנכחו בלובי לא פנה אליה בתלונה. "כולם הבינו שיש כאן מצב רגיש ושהילד רק נכנס להתקף", אמרה. "אבל מנהל הקבלה החליט בעצמו שהלקוחות מפחדים ואיים עלינו".

כדי לנסות לעצור את ההסלמה עלתה צבר עם הילדים לחדר. היא אף הסכימה להימנע מכניסה עם בנה לחדר האוכל ולאכול איתו בחדר, לאחר שנאמר לה שהצעקות עלולות להפחיד את יתר האורחים.

זמן קצר לאחר מכן הגיע מה שנראה כמו ניסיון להרגיע את הרוחות. מנהל הקבלה התקשר אליה והתנצל. לדבריה, הוא הסביר את התנהלותו בכך ש"אנשים חשובים" אמורים להגיע למלון, ואף אמר לה: "אין לנו בעיה עם ילדים עם צרכים מיוחדים".

צבר הייתה משוכנעת שהמשבר מאחוריה, אך אז התרחש האירוע שהביא לסיום החופשה. כשהאם ירדה פעם נוספת ללובי עם אוריאל, הוא קרא לה "אמא" בקול רם. לדבריה, מנהל הקבלה שוב התפרץ והפעם הודיע למשפחה שעליה לעזוב.

לאחר שובה הביתה ביקשה צבר לקבל את כספה. לטענתה, המלון החזיר את התשלום עבור שני הימים שבהם לא יכלה לשהות במקום, אך לא העניק לה פיצוי נוסף.

בעקבות חשיפת המקרה באתר שווים, העביר המלון מכתב התנצלות, שבו הבהיר מנהל הקבלה כי לא הייתה לו כוונה לפגוע. אלא שהפרשה לא הסתיימה בהתנצלות. מנכ"ל משרד התיירות, מיכאל יצחקוב, פנה למנכ"לית התאחדות המלונות בישראל, הגר שרן, ודרש לברר את האירוע מול הנהלת המלון.

במכתב שהוכתר במילים "אירוע חמור של עוגמת נפש ויחס בלתי הולם למשפחה עם ילד עם צרכים מיוחדים במלון", הגדיר יצחקוב את המקרה "חמור ומקומם".

"משפחה לילד עם צרכים מיוחדים, ששילמה ממיטב כספה עבור חופשה במלון בארץ, חוותה התנהלות מחפירה, בלתי רגישה ומדירה מצד צוות המלון - עד שנמנע ממנה לנפוש בכבוד", כתב מנכ"ל המשרד.

"ילדים עם צרכים מיוחדים ומשפחותיהם זכאים לאירוח מכבד ולתחושת ביטחון, ולא ליחס משפיל ומפלה במקום שאמור לספק להם מרגוע".