הנציבות האירופית הטילה מהלומה קשה על ענקית הקמעונאות המקוונת הסינית שיין, לאחר שחקירה מקיפה חשפה שורה של הפרות חמורות בחוקי הגנת הצרכן. החברה, הידועה במחירים הזולים ביותר בשוק, הואשמה בשימוש בטקטיקות מניפולטיביות ומטעות שמפרות את החוקים האירופיים. החקירה, שבוצעה בשיתוף עם רשויות הגנת הצרכן הלאומיות, גילתה מערכת שיטתית של הטעיית לקוחות באמצעות הנחות מזויפות וטקטיקות לחץ בלתי הוגנות.

החוקרים הגיעו למסקנה כי שיין מושכת לקוחות באמצעות הצגת מחירים מקוריים מזויפים ושימוש בטיימרים המתאפסים ללא הרף כדי ליצור תחושת דחיפות מלאכותית. בנוסף, זוהו פערים חמורים בשקיפות החברה, כולל מדיניות החזרה לא מדויקת, טענות מטעות לגבי קיימות סביבתית ותיוג מבלבל של מוצרים. הרשויות גם מתחו ביקורת על הקושי שהחברה יוצרת ללקוחותיה בפנייה לשירות הלקוחות, מה שמגביל את יכולתם להעלות שאלות או תלונות.

שיין קיבלה אולטימטום של חודש אחד להגיש תגובה ולפרט כיצד היא מתכננת לתקן את הבעיות שזוהו. אם הנציבות לא תזהה התקדמות משמעותית, החברה עלולה לעמוד בפני קנסות כבדים. רשויות לאומיות מבלגיה, צרפת, אירלנד והולנד מפקחות על האכיפה. מייקל מקגראת', הנציב לצדק והגנת צרכנים, הבהיר כי "כל החברות שמוכרות מוצרים באיחוד האירופי חייבות לשחק לפי הכללים שלנו".

המקרה של שיין אינו בודד בזירה הדיגיטלית. בנובמבר האחרון, גם פלטפורמת הקמעונאות הסינית המתחרה טמו נמצאה מפרה את חוקי הגנת הצרכן האירופיים, כאשר היא השתמשה בטקטיקות דומות ואף הלכה צעד נוסף על ידי "גיימיפיקציה" של חוויית הקנייה עם פרומוציות של גלגל מזל והצגת ביקורות מוצרים מזויפות. במקביל לחקירות חוקי הצרכן, גם שיין וגם טמו נמצאות תחת חקירה בגין הפרות אפשריות של חוק השירותים הדיגיטליים, המתמקדת במערכות המלצות אלגוריתמיות ובמכירת סחורות לא חוקיות שלא עומדות בתקני הבטיחות והבריאות האירופיים