כסף וצרכנות
הזמנתם בשר במשלוח וקיבלתם תוקף ליום אחד? בוולט אמרו שזה תקין
מקרה שהגיע מקבוצת פייסבוק צרכנית מעלה סימני שאלה על מדיניות התוקף במשלוחי מזון מהסופר. התשובות שקיבל אחד הלקוחות משירות הלקוחות, גרמו לתהיות
יותר ויותר צרכנים בוחרים להזמין מצרכים מהסופר דרך אפליקציות משלוחים, מתוך נוחות וחיסכון בזמן. אבל מה קורה כשהמוצר שמגיע עד פתח הדלת פשוט לא ראוי לשימוש זמן קצר לאחר קבלתו?
כך קרה לצרכן שהזמין בשר מרשת טיב טעם באמצעות אפליקציית וולט. ההזמנה בוצעה ב־30 בספטמבר, אך כשהמוצר הגיע, הופתע לגלות שעל האריזה מודפס תאריך תפוגה ליום שלמחרת בלבד, 1 באוקטובר. תוקף של יום אחד בלבד.
הצרכן פנה לשירות הלקוחות של וולט באמצעות הצ’אט הדיגיטלי כדי לברר האם מדובר בטעות או תקלה. בתשובה שקיבל מהנציגות נמסר כי "התוקף של הבשר דרך וולט הוא מינימום יום, לכן זה תקין. במידה ואתה רוצה להחזיר או להחליף, אפשר לעשות זאת באופן עצמאי, אבל דרך וולט זה תקין. מתנצלת".
התגובה עוררה תגובות רבות בקבוצת הפייסבוק "איך זה נראה באמת", שם פורסם הסיפור לראשונה. גולשים רבים הביעו תרעומת על מדיניות שכזו, וטענו כי אף על פי שהדבר אולי עומד בכללים הטכניים, הוא רחוק מלעמוד בציפיות הסבירות של צרכן להזמין מוצר טרי וליהנות ממנו לאורך יותר מיום אחד.
מוולט נמסר בתגובה:" ״בדקנו את הפנייה מול בית העסק שממנו נרכשה ההזמנה. לצערנו, נציגת השירות שגתה בתגובה הראשונית, והלקוח כבר זוכה במלוא הסכום. נחדד את הנהלים ונלמד מהמקרה״.
הסיפור מעלה מחדש את השאלה עד כמה רשתות המזון והפלטפורמות שמבצעות את השליחויות שמות את טובת הצרכן במרכז. האם תוקף מינימלי של יום הוא באמת סביר כשמדובר במוצר בשרי? האם החובה על בדיקת תוקף ודרישת החלפה צריכה ליפול דווקא על הלקוח?
בינתיים, מי שמזמין בשר דרך משלוחים מתבקש לבדוק היטב את התוקף כבר בעת קבלת המשלוח, ולא להניח שמדובר במוצר שיחזיק מעמד אפילו עד למחרת.
עוד ב-
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(1):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
1.להצלחתם של כל לומדי התורה בישיבות ובכוללים שמגינים ומצילהצלחתם של כל לומדי 10/2025/12הגב לתגובה זו0 0להצלחתם של כל לומדי התורה בישיבות ובכוללים שמגינים ומצילים את עם ישראל! אמןסגור
