ענקית התקשורת האמריקנית Verizon עומדת במרכז סערה חדשה, לאחר דיווחים לפיהם היא נוקטת צעדים עונשיים כלפי לקוחות שפונים לרשויות ממשלתיות בתלונות נגדה. על פי תלונה שפורסמה, לקוח שפנה לתכנית גישור הצרכנים של משרד התובע הכללי בוושינגטון דיווח כי לאחר הפנייה Verizon הכניסה אותו לרשימה שחורה פנימית.

על פי אותו לקוח, ההשלכות היו מרחיקות לכת: החברה לא רק שסירבה להעניק לו שירותים נוספים, אלא אף פעלה לכאורה לפגוע בדירוג האשראי שלו על ידי "החייאת" חוב ישן שכבר שולם. מהלך כזה הופך את החוב לחוב חדש בעיני מערכות דירוג האשראי, ומקשה על קבלת הלוואות או מוצרים פיננסיים בעתיד.

הלקוח הציג ראיות, כולל דוא"ל פנימי שלטענתו נשלח בתוך החברה עם הוראות להכניסו לרשימה שחורה. בתגובה רשמית שנמסרה לרשויות, Verizon טענה כי פעלה לפי חוקי הדיווח הפדרליים (FCRA) – אשר, לדבריה, אינם מאפשרים להסיר פריטים שליליים מדוח האשראי גם אם החוב שולם, וזאת כדי להימנע ממה שמכונה "Pay-for-delete". אולם מומחים מדגישים כי החוק אינו אוסר מפורשות על הסכמות מסוג זה, ונראה ש-Verizon נקטה בגישה מחמירה במיוחד – ובמיוחד כשמדובר בחוב זניח ובעסקה פשוטה.

עוד ב-

אייפון 16 משומש במחיר מלא? זו הסערה שחוללה חברת הסלולר

לכתבה המלאה

הטענה לקיום רשימה שחורה סודית, והנכונות להעניש לקוחות על עצם פנייה לרשויות, מעוררת שאלות חמורות בנוגע להתנהלות החברה מול לקוחותיה ומול רגולטורים. Verizon מצידה טרם הגיבה פומבית לטענות.