בנק לאומי ממשיך להוביל את מהפכת השירות במערכת הבנקאית בישראל ומכריז היום על מהלך תקדימי. מעתה, אפליקציית הבנק תהיה זמינה בחמש שפות שונות: עברית, אנגלית, ערבית, רוסית וצרפתית. פריסת הגרסאות החדשות של האפליקציה ללקוחות בשפות השונות החלה, והיא נעשית בהדרגה בימים אלה.

במסגרת המהלך, לקוחות לאומי יוכלו לבחור באפליקציה את השפה הרצויה והנוחה להם ביותר. שינוי זה יאפשר להם לקבל מידע מקיף על חשבונם ולבצע מגוון רחב של פעולות בנקאיות בקלות. בין הפעולות שניתן לבצע בשפות השונות נמצאות קבלת תמונת מצב על חשבון העובר ושב וחשבון מטבע החוץ, הזמנת כרטיסי אשראי ופנקסי שיקים, העברות כספים במגוון מטבעות, העברות זה"ב, המרת מטבע חוץ, פתיחת פיקדונות ולקיחת הלוואות. בבנק מציינים כי בהמשך אף יתווספו פעולות ושירותים נוספים לשפות אלו.

חשוב לציין כי באפליקציית לאומי בשפה העברית ניתן כבר היום לבצע היקף פעולות נרחב במיוחד, כאשר כמעט מאה אחוזים מהפעולות הבנקאיות הנפוצות יכולות להיעשות דרכה באופן דיגיטלי. כך למשל, לאומי מהווה את הבנק הראשון בישראל המאפשר ללקוחותיו להזמין שיחת וידאו בזום עם בנקאי ישירות מתוך האפליקציה, ואף לקחת משכנתא בתהליך דיגיטלי מלא מתחילתו ועד סופו.

השקת האפליקציה הרב-לשונית, מהווה נדבך נוסף במהפכת השירות שמוביל הבנק בשנים האחרונות. מהפכה זו כוללת הרחבה משמעותית של שעות הפעילות במוקדי השירות הטלפוניים הפועלים כעת עשרים וארבע שעות ביממה, כולל במוצאי שבת. בנוסף, הבנק התחייב לפתור בקשה של כל לקוח תוך יום עסקים אחד לכל היותר, והקים את "סיירת מנכ"ל", צוות שירות מיוחד הכפוף ישירות למנכ"ל הבנק ואמון על מתן פתרון לפניות שלא טופלו בזמן שנקבע.

אפליקציית לאומי ב-5 שפות. יח"צ לאומי

איל אפרת, ראש החטיבה הבנקאית בלאומי, התייחס למהלך ומסר כי כ"בנק מספר אחת" הם מחויבים להנגיש את השירותים ללקוחות בכל הערוצים. לדבריו, השקת האפליקציה בחמש שפות היא מהלך ראשון מסוגו במערכת הבנקאית המשקף את תפיסת השירות של הבנק, לפיה בנקאות מתקדמת חייבת להיות גם זמינה, אישית ופשוטה יותר. הוא הוסיף כי בלאומי גאים להעניק למאות אלפי לקוחות את האפשרות לנהל את צרכיהם הפיננסיים בשפה שנוחה להם, בכל זמן ומכל מקום.

עוד ב-

קרן גידור חדשה בישראל: עד 30 פוזיציות, ורף כניסה של 500 אלף דולר

לכתבה המלאה

איל אפרת ראש החטיבה הבנקאית בבנק לאומי. צילום: דרור סיתהכל