לקוחות פרטנר מדווחים על תקלות מקיפות בשירותי הסלולר והאינטרנט הביתי של פרטנטר, כמו גם בהוצאת שיחות מהטלפונים הניידים. הלקוחות הלוננו גם על מוקדי השירות שנמצאו בלתי זמינים לפניותיהם. הגולשים טענו שמדובר בתקלה חוזרת, כשגם לפני שבועיים חוו תקלות בשימוש ברשת החברה.

בדקות האחרונות התחילו להצטבר ברשתות החברתיות דיווחי הלקוחות הזועמים, "מת הפרטנר? אין לי אינטרנט בבית, אין לי אינטרנט בטלפון, אין אפשרות לחייג למוקד שלהם.... מזל שיש ווי פיי של שכנים" טענה לקוחה בפייסבוק.

בחלק מהתלונות הגיעו לאיומי ניתוק של לקוחות בשל החזרה על התקלה בתוף חודש, "לקוחה שלכם פחות מחודש! התחברתי לסיבים שלכם וזו הפעם השניה שאני ללא אינטרנט!!!! שמישהו יצור איתי קשר במידי לניתוק!" עוד לקוח התלונן על שירות הלקוחות ברקע התקלה וזעם, "לכולם יש תקלות המינימום זה להשאיר את מוקד השירות עובד ולא להוריד שאלטר".

דיווחי התקלות החלו לפני כחצי שעה ומאז הצטברו, בזמן שלצד התקלה באמצעי התקשורת של פרטנר ובהם אינטרנט ביתי, אינטרנט סלולרי ותקשורת סלולארית, גם מוקדי השירות של הלקוחות זכו לביקורות נוקבות מצד המנויים שטוענים שאין מענה לבעיה, ונותרים ללא אופן לגבי הטיפול בה.

מפרטנר נמסר ל-ice: "התקלה קרתה בעקבות עומס ברשת וחלק מהלקוחות לא יכלו לגלוש. המצב כרגע חזר לשגרה".