סקר של חברת אורקל חושף שחוויית אפליקציה גרועה, מקטינה את הסיכוי שצעירים (דור ה-Y) ישתמשו במוצרים או בשירותים של אותה חברה. בנוסף, 39% העידו שבמקרה זה גם לא ימליצו לאחרים על חברה או שירות ו-27% הודו שחוויה גרועה תביא אותם לגבש דעה שלילית על כלל המוצרים והשירותים של אותה החברה.