מעבר דירה או אי עדכון של כתובת המגורים מובילים לתופעה בעייתית ורחבת היקף. מדי שנה, כ-2.8 מיליון מכתבים מטעם חברת החשמל חוזרים לשולח מבלי שהגיעו ליעדם. התוצאה של הדואר החוזר עלולה להיות מתסכלת ויקרה עבור הצרכנים, שלעיתים מגלים על חובות תופחים, או אפילו על תחילתם של הליכי גבייה, רק בשלבים מאוחרים, פשוט כי החשבונות או ההתראות מעולם לא הגיעו לתיבת הדואר שלהם.

כדי להתמודד עם התופעה, חברת החשמל משיקה פתרון טכנולוגי מתקדם מבוסס בינה מלאכותית, הנעזר בנציגה הדיגיטלית מאירה. המערכת החדשה מסנכרנת בזמן אמת בין הנתונים של דואר ישראל למערכות החברה. ברגע שמכתב מדווח ככזה שלא נמסר, מאירה יוצרת קשר עם הלקוח באמצעות הודעת וואטסאפ. לאחר תהליך זיהוי קצר ומאובטח, הלקוח מוזמן לעדכן את הכתובת החדשה שלו או לבחור לעבור לקבלת חשבונות בערוצים דיגיטליים.

נתוני הפיילוט שביצעה החברה מציגים הצלחה מרשימה, כ-36% מהלקוחות שקיבלו הודעה ממאירה הגיבו לפנייה. מתוכם, מעל 75% עברו בהצלחה את אימות הנתונים, וקרוב לחצי,47%, אף עדכנו את פרטיהם בהצלחה במערכת, מה שהבטיח רצף תקשורתי תקין להבא.

עוד ב-

בהתנדבות מלאה: הפתרון החינמי שיחלק לכם חבילות בשכונה

לכתבה המלאה

למהלך ישנה גם משמעות כלכלית ואקולוגית רחבה. הטיפול המסורתי בדואר חוזר עולה לחברת החשמל בין 5 ל-10 מיליון שקלים בשנה. המערכת האוטומטית החדשה צפויה לחסוך לקופת החברה כ-1.4 מיליון שקלים מדי שנה, לצד ייעול תהליכי העבודה והפחתה דרמטית בבזבוז הנייר.