חברת DevRev האמריקאית, אשר פיתחה פלטפורמה המחברת בין לקוחות, אנשי התמיכה והפיתוח, במטרה להתאים טוב הרבה יותר את פיתוח המוצר לצרכי הלקוחות, מקימה סניף בישראל.

החברה שהוקמה בשנת 2020 על ידי דיראז' פאנדיי, מייסד ומנכ"ל נוטניקס, ממנה לניהול הסניף הישראלי את מי שייסד בעבר את הסניף הישראלי של חברת נוטניקס, נדב טוביאס.

DevRev מסיימת לחברות המציעות שירותי תוכנה ועובדות בגישת Product Led Growth (PLG)  ומאמצת גישה חדשה של Product Led Support. באמצעות גישה זו מקבלים המפתחים גישה נוחה לשיחות שירות לקוחות, תלונות והצעות של לקוחות, כך שצוותי השירות וצוותי המוצר עובדים כיחידה אחת במטרה לשפר את המוצר על פי העדפות הלקוחות.

עוד ב-

נוטניקס חוזה את 2023: אלו המגמות שישפיעו על ההייטק השנה

לכתבה המלאה

"אנו נמצאים בעידן תחרותי בו חוות הדעת של הלקוח וחוויית הלקוח משחקים תפקיד חשוב מעין כמותו בהצלחת חברות. עם זאת, עבודת אנשי הפיתוח עדיין מנותקת מן הצרכים והעדפות של הלקוחות. הפתרון של DevRev נועד ליצור את החיבור כך שאנשי הפיתוח יכירו ישירות את צרכי הלקוחות כך שיוכלו לפתח מוצרים מצליחים יותר", אמר נדב טוביאס. "צוותי פיתוח מפתחים מוצרים מעולים באמצעות שילוב מגוון דעות, ביצוע ניסויים ושיפור מקדים, אך המרכיב החשוב – הבנת הלקוח העסקי שלהם ומקור הכסף – כמעט ולא בא לידי ביטוי בתהליך עד היום בשל "הטלפון השבור" בין דרישת הלקוח הסופי להגעה למפתח".