תגיות

השביתה מתרחבת: "פועלים שהלקוחות לא יישארו בלי מענה"עובדי AIG מחריפים את העיצומים ומשביתים גם את מוקד ומחלקת התביעות, לצד מוקדי השירות. זאת לאחר שאתמול הושבת מוקד השירות, ועל רקע פיצוץ המשא ומתן על הסכם קיבוצי חדש
מערכת ice | 15/9/2026 9:22
דרמה ב-AIG: לא יהיו פנויים לשיחות או פעילות החל ממחרלאחר פיצוץ המשא ומתן הקיבוצי, הוחלט להשבית לחלוטין את מטה החברה וכלל מוקדי השירות. הרקע למשבר: דרישת העובדים להסדרת שילוב טכנולוגיית בינה מלאכותית שמאיימת על משרותיהם
מערכת ice | 10/9/2026 19:18
ארקיע בבשורה מפתיעה בשירות הלקוחות: "בכל נקודות המפגש""ארקיע" מחזקת את מערך השירות: מירה פיזיצקי מונתה למנהלת תחום חוויית הלקוח והשירות. עוז ברלוביץ מנכ"ל ארקיע: "יהווה נדבך חשוב בהמשך התהליכים שאנו מובילים"
מערכת ice | 3/8/2026 10:14
מנכ"ל ארקיע מגיב לזעם הנוסעים: "המערכות לא נותנות מענה מספק"עומסים כבדים וקשיי מענה במוקדים השונים הובילו את הנהלת חברת התעופה לחשוף תוכנית רחבה להחלפת התשתיות, שתעלה מיליוני דולרים וצפויה להסתיים בתוך חצי השנה הקרובה
מערכת ice | 29/7/2026 2:57
אל על וארקיע מותקפות בזעם: "אין אפשרות לקבל שירות"חלק מהחברות הזרות לא פה, והישראליות נהנות מביקוש שיא. מדוע אלפי נוסעים לא מצליחים לקבל מענה ממוקדי השירות של החברות הגדולות ברגע האמת?
מערכת ice | 21/7/2026 2:40
שירות לקוחות אייס (ACE): הטריק הפשוט שיעביר אתכם לנציג אנושימחפשים את שירות הלקוחות של רשת ACE (אייס) ולא מוצאים כתובת מייל או מענה טלפוני מהיר? מתברר שהדרך היעילה ביותר לפתור בעיות היא דרך הוואטסאפ - כל עוד יודעים איך לנווט מול הבוט, מתי לפנות ואיך להגיע מוכנים לשיחה
מערכת ice | 19/7/2026 15:58
חברת החשמל במהלך מבריק: זה הפיתוח שיסייע לאלפי ישראליםלאחר שלושה חודשי פיילוט חברת החשמל מפרסמת לראשונה את הנתונים שעלו מהשירות החדש. התוכנית נועדה לבחון את ביצועי הטכנולוגיה אל מול הרגלי הציבור וחשפה שיטת AI חדשה לייעול השירות
מערכת ice | 5/7/2026 10:46
וולט תחת מתקפה: "מה עושים איתם? די כבר"השחקנית ליה אללוף שיתפה באינסטגרם שיחה עם שירות הלקוחות של וולט בעקבות עיכוב במשלוח שלה. אללוף זעמה על הנציגה וחשפה מקרה עבר חריג שקרה לה עם שליחי החברה
מערכת ice | 25/5/2026 22:28
חד קרן חדש בישראל: 2 מיליארד דולר - בתוך שנה בלבדחברת הבינה המלאכותית Wonderful השלימה גיוס של 150 מיליון דולר לפי שווי של 2 מיליארד דולר בלבד 13 חודשים לאחר הקמתה. החברה מפתחת סוכני שירות לקוחות מבוססי AI ופועלת בעשרות מדינות
מערכת ice | 12/3/2026 16:11
מוקדנית בחברת הביטוח הישראלית: "יימח שמה. תפסיקי לז**ן ת'שכל"לקוחה של חברת מגדל ביטוח ופיננסים התקשרה כדי לקבל פיצויים שמגיעים לה לטענתה, ובמסגרת הטיפול שניתן לה בנושא, המוקדנית שכחה ללחוץ על "השתק". זה מה שהתרחש ברקע
מערכת ice | 9/2/2026 10:20