ויראלי

מנכ"ל בנק לאומי חנן פרידמן פתח טוויטר - וערוץ 14 קפץ על המציאה

בעוד אנו רגילים לראות את המנכ"לים של הבנקים הגדולים משתמשים לרוב בלינקדאין, מנכ"ל בנק לאומי חנן פרידמן פתח לראשונה חשבון ברשת X, כחלק ממהפכת השירות של הבנק, ודווקא מגישי וצופי ערוץ 14 כמעט 'גנבו' את כל ההצגה. ניתוח של חברת Scooper המתמחה בניטור וניתוח שיח גולשים ברשתות החברתיות - עם כל הנתונים

מערכת ice | 11/10/2026 16:15

חנן פרידמן ברשת X וערוץ 14 (צילום עריכה AI)

מעל 3 שנים מאז שהחלה "מהפכת השירות" בבנק לאומי, והתערבות אישית של המנכ"ל חנן פרידמן עם הקמת "סיירת מנכ"ל" - עתה פותח לראשונה פרידמן חשבון טוויטר באופן אישי, והרשת כרגיל געשה סביב המהלך יוצא הדופן.

"היי, כאן חנן פרידמן, מנכ"ל בנק לאומי. מה לדעתכם אפשר לשפר עוד בשירות שלנו כדי שיהיה לכם נוח יותר?", כך פתח מנכ"ל בנק לאומי את הציוץ הראשון שלו ברשת X (טוויטר), ביום חמישי האחרון, ובתוך כ-30 שעות נכתבו בשרשור 926 תגובות ו-52 ציטוטים, ועוד 114 שיתופים, עם 9,787 מעורבות בסך הכול, כאשר הנתונים אף עלו מאז.

צילום מסך רשת X

על פי חברת Scooper המתמחה בניטור וניתוח שיח גולשים ברשתות החברתיות, רוב התגובות היו משוב ענייני על עמלות, שירות ומוצרים דיגיטליים, אך חלק נכבד מהתגובות והשיח סביב הפוסט של מנכ"ל בנק לאומי, סבב סביב ערוץ 14 והטענות של החרם כביכול של הבנק על הפרסום בערוץ, כמו דוגמת תגובתו של אראל סגל ששאל את המנכ"ל: "למה אתם מחרימים את 14?".

אולם למרות תגובות שליליות רבות, עצם המהלך של המנכ"ל זכה לשבחים. זה הנושא החיובי היחיד והוא ריכז 28% מהמעורבות לעומת 10% בלבד מהשיח. ציטוטים של משפיעינים ידועים בתחום הפיננסיים מציגים מנכ"ל שעונה "לצייצנים אחד אחד" ו-"מהלך שיווקי גאוני", וכמה מגיבים כותבים שהם עוברים ללאומי בעקבות הציוץ. המסגור הניטרלי הבולט מגיע ממי שייחס את המהלך לכניסת Revolut. הביקורת הצינית טוענת שמאחורי הציוץ עומד "צוות סושיאל" ושבפועל שום דבר לא ישתנה. השרשור גם הוליד גל פרודיות ("היי, כאן מסעדת חליל...").

החרם על ערוץ 14 קיבל נתח משמעותי מהשיח והמעורבות

בכך, שני נושאים, ערוץ 14 והמהלך עצמו, ריכזו 59% מהמעורבות. התגובות לפנייה התפזרו על פני 12 נושאים. ערוץ 14 והתגובות למהלך עצמו מהווים יחד 31% מהשיח בלבד, אבל ריכזו 59% מהמעורבות. הנושאים המהותיים (עמלות, שירות, אפליקציה ומסחר) הם יותר ממחצית מהשיח, אבל זכו למעורבות נמוכה יחסית.

צילום מסך מניתוח של סקופר.

השרשור כאמור, תפס ברובו את צופי ערוץ 14 שהלינו על החרם של הבנק כביכול עליהם. הנושא הגדול ביותר בשיח: 21% מהשיח ו-31% מהמעורבות, וכולו שלילי. הוא נפתח ב-22:15 בציטוט של תמיר מורג מערוץ 14, שהפך לפרסום המוביל בכל השיח.

מאותו רגע הדרישה "להפסיק להחרים" את הערוץ חוזרת בעשרות תגובות קצרות: 87 מתוך 226 הפרסומים בנושא הם שיתופים, לא תגובות מקוריות. המסגור המרכזי הוא שהבנק "מחרים חצי עם" ו"יורק בפרצוף" ללקוחותיו. לצדו עולות הצהרות על עזיבת הבנק, והטענה שהמנכ"ל נמנע מלהתייחס ("מדוע אתה לא מגיב לשאלות לגבי אי הפרסום בערוץ 14?"). מהצד השני עלו קולות בודדים בלבד.

עמלות, עמלות, עמלות

בכל הקשור לשירותי הבנק, נדבך מרכזי - והמהותי ביותר שהעלו הגולשים בנושא הציוץ, היה נושא העמלות. זה הנושא המהותי הגדול ביותר, ו-86% מהפרסומים בו שליליים.

הנרטיב המוביל הוא "הטקס השנתי": לקוחות ותיקים שחשבונם תמיד בפלוס נאלצים לבקש מחדש כל שנה פטור מעמלות. התגובה של אחד הגולשים צברה 777 מעורבות, השנייה בגובהה בשיח כולו. לצדה עולים עמלות מט"ח ושערי המרה ("שוד לאור יום"), סגירת כספומטים, דמי משמרת, ודרישה רחבה לריבית על יתרת הזכות בעו"ש. רבים מציגים את העמלות כסיבה לעבור לבנקים דיגיטליים: וואן זירו, Revolut ו-Wise.

מבין הנושאים המהותיים, כאן שיעור השבחים הגבוה ביותר (28%). לקוחות משבחים בנקאים וסניפים בשמם ("תודה למשה הבנקאי מסניף 705", "שירות של בנק שווייצרי") ומשווים לטובה לבנק הפועלים. עם זאת, רוב התגובות שליליות ועוסקות בזמינות: אי אפשר להשיג את הסניף בטלפון, ההזדהות ארוכה, בוט ה-AI מעכב פניות, ופניות לפתיחת חשבון לא נענות. הבקשה החוזרת היא ערוץ ישיר לבנקאי בוואטסאפ.

דוגמאות למענה של פרידמן לציוץ. צילום מסך X

עוד עולה מהניתוח של scooper: כמחצית מהתגובות בנושא הן הצעות לשיפור בלי עמדה שלילית: העברה מיידית בלי 'זה"ב', התראות על כל פעולה, פילוח הוצאות שכולל כרטיסים חוץ-בנקאיים, והיסטוריית חשבון ארוכה. התלונות מתמקדות בהעברות שמתעדכנות באיחור ("כאילו שאנחנו במדינת עולם שלישי", 128 מעורבות), בתקלות באפליקציה ובאתר ובממשק מיושן. מעט מגיבים מציינים שהממשקים של לאומי "הכי נעימים ונוחים לתפעול".

קהל המשקיעים חוזר על דרישה אחת: עמלות מסחר שמתחרות בבתי ההשקעות (אקסלנס, מיטב, אינטראקטיב). מגיבים מספרים שהם מעבירים כל חודש כסף מלאומי לגוף אחר. לצד זה עולות בקשות לשדרוג לאומי טרייד: מערכת מסחר מתקדמת למחשב, מסחר באפטר-מרקט אחרי 23:40, ספר פקודות של 5 שורות, ועדכון מהיר של הכסף לאחר מכירה.

בשוליים: API, אבטחה, משכנתאות, תושבי חוץ וקריפטו

שישה נושאים קטנים יותר מהווים יחד 19% מהשיח. הם מעידים על אופי הקהל בטוויטר: משתמשים טכנולוגיים ומשקיעים, לצד לקוחות עם צרכים מיוחדים.

בסופו של דבר, הפנייה הישירה של מנכ"ל בנק לאומי חנן פרידמן, פתחה ערוץ משוב אמיתי, וגם זירה פוליטית שהבנק לא בחר בה.

עוד ב-

מנכ"ל בנק לאומי חנן פרידמן במהלך מסקרן: כך הוא פנה ללקוחות

לכתבה המלאה

מתחת לגל המחאה על ערוץ 14, הלקוחות מסרו רשימת דרישות ברורה: להפסיק את "הטקס השנתי" של העמלות, לשפר את הזמינות האנושית ולפתוח את הבנק לכלים דיגיטליים מתקדמים. ונותר לבדוק אם בתקופה הקרובה אכן דברים ישתנו.