גל הביקורת הציבורית והתלונות של ציבור הנוסעים כלפי חברת ארקיע הוביל להתייחסות פומבית מצד ההנהלה הבכירה של חברת התעופה. הלקוחות מדווחים זה תקופה ארוכה על קשיים משמעותיים בהשגת נציגים, זמני המתנה ממושכים במענה הטלפוני וקושי בקבלת מענה לפניות שונות, דבר שעורר תסכול נרחב בקרב הטסים.

בתגובה לטענות הקשות הללו, מנכ"ל חברת התעופה עוז ברלוביץ החליט להתייחס ישירות לנושא. בדברים שאמר בעיתון ידיעות אחרונות הוא מודה. "אנחנו מפעילים מענה אנושי בווטאספ וטלפוני אבל מספר הנציגים לא מספיק. בגילוי לב אני אומר שהמערכות של ארקיע לא נותנות מענה מספק בשירות לקוחות והם יוחלפו בעוד חצי שנה בהשקעה של כ-10 מיליון דולר".

אמירתו של ברלוביץ מעידה על כך שבחברה מודעים היטב לתסכול של הלקוחות ולפער הקיים בין הביקוש לבין היכולת להעניק שירות מהיר ויעיל. המאמצים להרחיב את מצבת כוח האדם ולגייס עובדים נוספים למוקדים השונים לא הצליחו עד כה להביא לפתרון מלא של הבעיה, והעומס על נציגי השירות הקיים נותר גבוה במיוחד.

עוד ב-

חברת התעופה ארקיע מותקפת בזעם: "מקום ראשון בשירות מזעזע"

לכתבה המלאה

כדי להתמודד עם המצב באופן יסודי, בחברה מבינים כי גיוס נציגים בלבד אינו מספיק, וכי יש צורך בשינוי טכנולוגי עמוק. ההשקעה המתוכננת, שנאמדת בסכום עתק של כ-10 מיליון דולר, מיועדת להחלפה כוללת של התשתיות והמערכות שמשרתות את מוקדי המענה.