תיירות

מנכ"ל ארקיע מגיב לזעם הנוסעים: "המערכות לא נותנות מענה מספק"

עומסים כבדים וקשיי מענה במוקדים השונים הובילו את הנהלת חברת התעופה לחשוף תוכנית רחבה להחלפת התשתיות, שתעלה מיליוני דולרים וצפויה להסתיים בתוך חצי השנה הקרובה
עוז ברלוביץ מנכ"ל ארקיע (צילום Shutterstock, משה שי/פלאש 90)
גל הביקורת הציבורית והתלונות של ציבור הנוסעים כלפי חברת ארקיע הוביל להתייחסות פומבית מצד ההנהלה הבכירה של חברת התעופה. הלקוחות מדווחים זה תקופה ארוכה על קשיים משמעותיים בהשגת נציגים, זמני המתנה ממושכים במענה הטלפוני וקושי בקבלת מענה לפניות שונות, דבר שעורר תסכול נרחב בקרב הטסים.
בתגובה לטענות הקשות הללו, מנכ"ל חברת התעופה עוז ברלוביץ החליט להתייחס ישירות לנושא. בדברים שאמר בעיתון ידיעות אחרונות הוא מודה. "אנחנו מפעילים מענה אנושי בווטאספ וטלפוני אבל מספר הנציגים לא מספיק. בגילוי לב אני אומר שהמערכות של ארקיע לא נותנות מענה מספק בשירות לקוחות והם יוחלפו בעוד חצי שנה בהשקעה של כ-10 מיליון דולר".
אמירתו של ברלוביץ מעידה על כך שבחברה מודעים היטב לתסכול של הלקוחות ולפער הקיים בין הביקוש לבין היכולת להעניק שירות מהיר ויעיל. המאמצים להרחיב את מצבת כוח האדם ולגייס עובדים נוספים למוקדים השונים לא הצליחו עד כה להביא לפתרון מלא של הבעיה, והעומס על נציגי השירות הקיים נותר גבוה במיוחד.
כדי להתמודד עם המצב באופן יסודי, בחברה מבינים כי גיוס נציגים בלבד אינו מספיק, וכי יש צורך בשינוי טכנולוגי עמוק. ההשקעה המתוכננת, שנאמדת בסכום עתק של כ-10 מיליון דולר, מיועדת להחלפה כוללת של התשתיות והמערכות שמשרתות את מוקדי המענה.
 
תגובות לכתבה(25):

נותרו 55 תווים

נותרו 1000 תווים

הוסף תגובה

תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
  • 23.
    הרצפה עקומה
    שלי 08/2026/01
    הגב לתגובה זו
    0 0
    תירוצים ותירוצים. נסעתי עם אל על הקיץ. כן, יש עיכוב באל על אבל מינורי. וחוצמיזה, עיכובים זה רק אחד הדברים הבעייתיים בארקיע. נסעתי פעם אחת איתם ובזה הסתיימה התקשרותנו לצמיתות
    סגור
  • 22.
    ארקיע חברה תעופה בעיתית מאוד
    מודאג 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    1 0
    מציע לכל מי שמתכנן חופשה או טיסה ע חברת ארקיע לבדוק הצעות נוספות כי הפערים בין ארקיע לבין חברות אחרות יכול להגיע לפער של אלפי שקלים , אנחנו כמעט נפלנו איתם, המחירים בארקיע מרקיעים שחקים
    סגור
  • 21.
    ארקיע
    יופית 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    0 0
    לא נוסעים בוכים נוסעים בוכים אם קשה יש מחליף כולם אשמים אני לא
    סגור
  • 20.
    האחים נקש זאת הבעיה
    אחד שמבין 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    1 0
    לכל מי שמאשים את המנכל כנראה לא מבין ויודע מה הם האחים נקש בעלי השליטה בחברה, הם רואים רק כסף ורווחים ולא מעניין אותם מאנשים והם אלו שמחליטים על מדיניות חיסכון בטיסות ועיקובים ללא רחמים, הם מה אלו שדוחקים לחסכון בכח אדם ועלויות תמיכה כדי למקסם רווחים, המנכל הוא שק חבטות של מוכררי ג'ינסים לשעבר שנשארו אותו הדבר למרות החליפות שהם לובשים.
    סגור
  • 19.
    זה מנכ"ל??? היה צריך לעוף הביתה
    ון6ןן 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    2 0
    בושה וחרפה. בעלי מניות שחושבים רק על שורה תחתונה כספית צריכים להבין שיש פה נזקים ארוכי טווח למותג.
    סגור
  • טען עוד
  • 18.
    עדיף לא לטוס מאשר לטוס בארקיע !
    ערן 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    2 0
    מר מנכ״ל במקום כל יום להיות בערוצי הטלוויזיה תדאג שיהיה שרות טוב כי כרגע אתם נותנים שרות גרוע !!!!!
    סגור
  • 17.
    אם לא היו מזיזים את כל הטיסות כל הזמן
    אילן 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    1 0
    אז היו פחות פניות. צריך לטפל בבעייה לא בסימפטום
    סגור
  • 16.
    זה לא קשור לשרות לקוחות זאת הונאה
    הילי 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    0 0
    כמעט כל יום אתם משאירים אנשים בהמתנה של שעות בשדה ולא מסבירים מדוע ומתי תצא הטיסה אתם מזלזלים בלקוחות שלכם יושב שם בנתבג בחור עים משקפיים בשעות הערב שמתנהג בזלזול בלקוחות שמגיעים לשאול שאלות הוא צועק זוזו מהדלפק עברתם את הגבול טיסות ערב מתעקבות שעתיים עד 3 שעות היגעתי לאילת בשעה 12:00 בלילה ולא היתה תחבורה לעיר אני טסה כל שבוע ללימודים לא אטוס איתכם יותר זה סיוט זה לא קשור לשרות לקוחות זאת הונאה דיילות קרקע אומרות שאין כח אדם שיחליף אותן לכן הטיסה לא יוצאת תידאגו לצוות קרקע ואויר נוסף ואל תתקעו אנשים 3 שעות בשדה מבלי להכריז כמה זמן יהיה עיקוב ולשרת החבורה אני אומרת היגיע הזמן להביא חברות מתחרות לטיסות פנים יש גם אלפי תושבי אילת שסובלים יום יום מהזילזול של החברה הזאת ארקיע בושה
    סגור
  • 15.
    פניה
    שלמה בן ישי 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    0 0
    אני זמן רב שולח פניה ואין מענה אתם חברה שבו לצאת איתכם. אין מענה טלפוני והתכתבות בווטספ. נצלנים ומשנים את הרכב ההזמנה לא הסכמת המזמין לא להתקרב אליכם.
    סגור
  • 14.
    נצלנים שקרנים תאבי בצע
    ממת 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    1 0
    חברה כמו הממשלה.חברת התעופה הגרועה בעולם שלא לוקחת אחריות על כלום
    סגור
  • ארקיע
    מודאג 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    0 0
    מסכים לגמרי , חוויתי על בשרי
    סגור
  • 13.
    חברה מזעזעת, מתנהלת כמו שכונה,אל תתקרבו!!!
    ו 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    0 0
    חזירות וגרידיות, מוכרים יותר כרטיסים ואז לא מעלים לטיסה נוסעים, אני הייתי עדה למקרה שמשפחה שלמה לא עלתה לטיסה לסרי לנקה, הילדים בכו זה היה נורא, היה זוג שאמרו להם שהיא יכולה לעלות אבל לו אין מקום.
    סגור
  • 12.
    במקום לטוס ישראייר טסנו עם קמבודיאן איירליינס, זוועה (ל"ת)
    שלומי 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 11.
    עלוב נפש שקרן
    בזיון 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    0 0
    שנים שלארקיע יש ביטולים ודחיות בהיקפים הזויים, אין מענה פיזי או טלפוני, אין שירות בשדות התעופה או בטיסות של ספקים שלהם. גילוי הלב של הבעלים הוא לעג לאינטליגנציה. ומי שקונה אצלם טיסה - בלוטו יש יותר סיכוי להצלחה..
    סגור
  • 10.
    אחלה חברה (ל"ת)
    נוסע 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 9.
    יוחלפו בבינה
    שמענו 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    0 0
    ואז בכלל לא יהיה עם מי לדבר תשכור עוד עובדים תשלם יותר מה זה הערכות זה אתה החברה. קחו אחריות ותפסיקו רק לקחת ולקחת משלמיפ לכם תנו שירות הולם
    סגור
  • 8.
    שלא יבלבל את המוח ארקיע שרות על הפנים וחברה הכי יקרה
    ישראל 07/2026/29
    הגב לתגובה זו
    3 1
    שברלוביץ לא יבלבל את המוח . השרות של ארקיע והמענה הוא אפס!! אין מענה. זלזול בנוסעים כאילו "חטפו"את הנוסעים ומצד שני החברה הכי יקרה אני לא טס יותר איתם וגם אחרים. שילמדו אלף בית בשרות ושהמנכ"ל יתנצל בפני כל הנוסעים
    סגור
  • 7.
    אתם חברה נצלנית ודוחה
    שמיל האדום 07/2026/29
    הגב לתגובה זו
    1 1
    נסיוני אתכם גרוע מאוד, שמתם פס והתעלמתם מכל הפניות ולבסוף בבית המשפט הגעתם ויללתם עם שלל תירוצי שקר מתחננים על נפשכם כקוזאק הנגזל. רק לתבוע ולא לוותר להם.
    סגור
  • 6.
    חוצפנים
    דורון שטייף 07/2026/29
    הגב לתגובה זו
    1 0
    יש להם החוצפה לגבות 80 דולר!!! בגין תיקון בשם משפחה בכרטיס הטיסה.
    סגור
  • 5.
    אפס אמינות
    נתי 07/2026/29
    הגב לתגובה זו
    1 0
    עושה רושם שהחברה מפרסמת מועדים בלי קשר למציאות. שבועיים -שלשה לפני הטיסה הם מתחילים לחפש אם ומתי בכלל יטוסו....
    סגור
  • 4.
    יוסיפו מענה טכנולוגי
    גו 07/2026/29
    הגב לתגובה זו
    1 0
    יעשו הכל, פרט לדבר הנכון והוא, להוסיף נציגי שירות. מענה טכנולוגי -אף נוסע שטיסתו עוכבה או בוטלה, לא רוצה לדבר עם בוט. ארקיע הרוויחה ב 3 השנים האחרונות, כמו שלא הרוויחה מימיה, ובכל זאת, לא משקיעה מעט מזער בנציגי שירות מיומנים. החברה דואגת רק לשורת הרווח שלה, בוודאי לא לנוסעים
    סגור
  • שישימו נציגים אנושיים ולא בוטים
    ישראל 07/2026/29
    הגב לתגובה זו
    2 0
    חצופים במקום לשים נציגים אנושיים הם חא עונים ועכשיו עוד רוצים לשים בוטים. אפס שירות וארקיע וישראייר הכייקרים. אז אני ואחרים לא טסים יוצר עם חסרה גרועעףה כזו
    סגור
  • 3.
    חברה גרועה מאוד
    מאור 07/2026/29
    הגב לתגובה זו
    0 0
    היא באמת חברה גרועה מאוד , פעמים טסתי איתם בחיי פעמים עיכובים , מנוהלת גרועה מאוד לא ממליץ לטוס איתם בכלל
    סגור
  • 2.
    אשפה
    ירו 07/2026/29
    הגב לתגובה זו
    1 0
    אתם וישראייר צמד חברות בית שימוש
    סגור
  • 1.
    זה התחיל לפני 4 שנים. טוב שהתעוררתם. אין אמונה (ל"ת)
    יוס 07/2026/29
    הגב לתגובה זו
    2 0
    סגור