תקופת החופש הגדול ושיא עונת הקיץ הביאו איתם עומסים כבדים בנמל התעופה בן גוריון, כאשר ישראלים רבים קיוו לצאת למנוחה מחוץ לישראל. על רקע המתיחות הביטחונית המתמשכת, נוסעים רבים העדיפו לבחור השנה בחברות תעופה ישראליות מתוך רצון ללכת על בטוח, אך גילו בנתב"ג שהדרך ליעד נתקלה בקשיים משמעותיים ובשיבושים קשים.

אחד הנוסעים סיפר בכאן חדשות על השיקולים שהובילו אותו לבחור בחברה מקומית: "הייתה לי אפשרות לטוס עם החברה עם החברה היוונית רק בגלל המצב שיש היום אז זה העדפתיללכת כביכול על הנייר על בטוח עם חברה ישראלית".

בימים האחרונים מציפות את הרשתות החברתיות מאות תגובות של נוסעים מתוסכלים המלינים על עיכובים, ביטולים וחוסר מענה מצד חברת ארקיע. "כל מה שאנחנו ביקשנו זה שיהיה מישהו שידבר איתנו לא היה אף אחד שנתן לנו מענה א לא היה אף אחד שדאג לדברים הכי בסיסיים המון שעות של המתנה ואפס יחס", אמרה נוסעת שנפגעה מהשירות.

התלונות הקשות מתפרסמות ברשתות ללא הפסקה. אחד הלקוחות כתב: "ארקיע אתם ללא ספק מקום ראשון בשירות מזעזע או בעצם היעדר שירות נסעתי עמכם לחו"ל המזוודה שלי נותרה בנתב"ג. לא יצרתם קשר לא התנצלתם אי אפשר להשיג אתכם גם לא תוך שעות של המתנה על קו השירות חרפה של שירות".

נוסעים שונים תייגו והציגו לוחות זמנים שהשתנו שוב ושוב. "נסענו לכיוון שדה התעופה במהלך הנסיעה כבר קיבלנו הודעה שיש שינוי ובעצם הטיסה נדחית בשלוש שעות. משהו כמו 10 דקות לתוך הבורדינג, אנשים שכבר עברו, והיו בתוך השאטל לכיוון המטוס בעצם התבקשו לחזור בחזרה ולעלות בחזרה לגייט לא הבנו מה קורה".

עוד ב-

אל על וארקיע מותקפות בזעם: "אין אפשרות לקבל שירות"

לכתבה המלאה

מחברת ארקיע מסרו בתגובה לכאן חדשות: "ארקיע נמצאת בעיצומה של עונת הקיץ ומפעילה מאות טיסות ועשרות אלפי נוסעים. לעיתים מתרחשות תקלות בלתי צפויות שאינן בשליטת החברה. במקרים אלה פועלת ארקיע במהירות לעדכן את הנוסאים, להעניק להם את המענה הנדרש ולפעול להשבת הפעילות לסדרה בהקדם האפשרי. הלקוח תמיד עומד בראש סדר העדיפויות של החברה ואנו מצרים על אי הנוחות שנגרמה לנוסעים ופועלים כל העת לשיפור השירות וחווית הלקוח".