תיירות

חברת התעופה ארקיע מותקפת בזעם: "מקום ראשון בשירות מזעזע"

על רקע המצב הביטחוני והחופש הגדול, נוסעים רבים בחרו לטוס בטוח אך גילו בנמל התעופה שיבושים קשים, טיסות שנדחו שוב ושוב ואפס מענה מצד צוותי השירות בשדה
מנכ"ל ארקיע עוז ברלוביץ' (צילום shutterstock, דוברות ארקיע, יח"צ ארקיע)
תקופת החופש הגדול ושיא עונת הקיץ הביאו איתם עומסים כבדים בנמל התעופה בן גוריון, כאשר ישראלים רבים קיוו לצאת למנוחה מחוץ לישראל. על רקע המתיחות הביטחונית המתמשכת, נוסעים רבים העדיפו לבחור השנה בחברות תעופה ישראליות מתוך רצון ללכת על בטוח, אך גילו בנתב"ג שהדרך ליעד נתקלה בקשיים משמעותיים ובשיבושים קשים.
אחד הנוסעים סיפר בכאן חדשות על השיקולים שהובילו אותו לבחור בחברה מקומית: "הייתה לי אפשרות לטוס עם החברה עם החברה היוונית רק בגלל המצב שיש היום אז זה העדפתיללכת כביכול על הנייר על בטוח עם חברה ישראלית".
בימים האחרונים מציפות את הרשתות החברתיות מאות תגובות של נוסעים מתוסכלים המלינים על עיכובים, ביטולים וחוסר מענה מצד חברת ארקיע. "כל מה שאנחנו ביקשנו זה שיהיה מישהו שידבר איתנו לא היה אף אחד שנתן לנו מענה א לא היה אף אחד שדאג לדברים הכי בסיסיים המון שעות של המתנה ואפס יחס", אמרה נוסעת שנפגעה מהשירות.
התלונות הקשות מתפרסמות ברשתות ללא הפסקה. אחד הלקוחות כתב: "ארקיע אתם ללא ספק מקום ראשון בשירות מזעזע או בעצם היעדר שירות נסעתי עמכם לחו"ל המזוודה שלי נותרה בנתב"ג. לא יצרתם קשר לא התנצלתם אי אפשר להשיג אתכם גם לא תוך שעות של המתנה על קו השירות חרפה של שירות".
נוסעים שונים תייגו והציגו לוחות זמנים שהשתנו שוב ושוב. "נסענו לכיוון שדה התעופה במהלך הנסיעה כבר קיבלנו הודעה שיש שינוי ובעצם הטיסה נדחית בשלוש שעות. משהו כמו 10 דקות לתוך הבורדינג, אנשים שכבר עברו, והיו בתוך השאטל לכיוון המטוס בעצם התבקשו לחזור בחזרה ולעלות בחזרה לגייט לא הבנו מה קורה".
מחברת ארקיע מסרו בתגובה לכאן חדשות: "ארקיע נמצאת בעיצומה של עונת הקיץ ומפעילה מאות טיסות ועשרות אלפי נוסעים. לעיתים מתרחשות תקלות בלתי צפויות שאינן בשליטת החברה. במקרים אלה פועלת ארקיע במהירות לעדכן את הנוסאים, להעניק להם את המענה הנדרש ולפעול להשבת הפעילות לסדרה בהקדם האפשרי. הלקוח תמיד עומד בראש סדר העדיפויות של החברה ואנו מצרים על אי הנוחות שנגרמה לנוסעים ופועלים כל העת לשיפור השירות וחווית הלקוח".
תגובות לכתבה(17):

נותרו 55 תווים

נותרו 1000 תווים

הוסף תגובה

תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
  • 16.
    ארקיע
    שושנה בן חמו 07/2026/31
    הגב לתגובה זו
    0 0
    אני טסה קרוב ל 50 שנה וגרה בחו״ל. ארקיע חברה הכי הכי הכי ירודה, עלובה, נבזית ועוד…. תגובתם בכתבה שקרית !
    סגור
  • 15.
    למה רק בקיץ? זה תמיד ככה
    יאו 07/2026/30
    הגב לתגובה זו
    0 0
    חברה ארורה חסרת זכות קיום עם מנכ''ל זחוח ושחצן. מאחל להם להתפרק והוא שיילך ללשכת עבודה
    סגור
  • 14.
    בארקיע לא קיים שירות לקחות (ל"ת)
    קע'קע 07/2026/29
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 13.
    תגובה מזעזעת, הם לא בתמונה. (ל"ת)
    שמשון 07/2026/28
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 12.
    התיחסות חברת ארקיע אינה תואמת את מה שוקמה במציאות
    ישראל 07/2026/28
    הגב לתגובה זו
    0 0
    מניסיוני עם חברות תעופה ישראליות,ארקיע היקרה ביותר וגם אפס שירות חוסר מענה זלזול ןהתעלמות מפניות והמתנה ארוכה או חוסר מענה בכלל שדובריה והמנכ"ל לא יספרו לנו סיפורי מעשיות תגובת ארקיע אינה תואמת את המציאות אני ואחרים החלטנו להפסיק לטוס עם היברה הזו
    סגור
  • טען עוד
  • 11.
    זה נכון גם גרוע וגם רמאים
    סורין 07/2026/28
    הגב לתגובה זו
    0 0
    בשנה שעברה במלחמה קניתי כרטיסים מאתונה על חשבוני בקשתי לקנות מזודות. לראשונה לי לקחו 40$ ולשניה לאשתי לקחו 60$ פניתי לשרות לקוחות אפילו לא ענו כשמחיר הכרטיס 600$ גנבים
    סגור
  • 10.
    כבר שנים משתדל לא לטוס עם חברות ישראליות
    רן 07/2026/28
    הגב לתגובה זו
    1 0
    אצל כל 3 החברות הגדולות אין חיה כזו שנקראת שירות, יודעים שהלקוחות שבויים ומתייחסים בהתאם. ברגע שהזמנת אצלם כרטיס הם נעלמים ולך חפש....
    סגור
  • ולרוב גם הרבה יותר יקרות מחברות מתחרות (ל"ת)
    הרן 07/2026/28
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 9.
    חברות תעופה/חברות ממשלתיות
    זאב 07/2026/28
    הגב לתגובה זו
    0 0
    המכה הגדולה של המדינה הזאת זה החברות הממשלתיות . אף אחד לא מוכן לדבר,לכתוב עליהם דבר.
    סגור
  • 8.
    ארקיע-נגמר
    זאב 07/2026/28
    הגב לתגובה זו
    1 0
    יש מספיק חברות תעופה. מיצינו תודה.
    סגור
  • 7.
    קשקשנים עם תירוצים נדושים אפסים (ל"ת)
    המעניש 07/2026/28
    הגב לתגובה זו
    1 0
    סגור
  • 6.
    אז לפחות שיהיה מענה , נאדה אין כלום , זלזול (ל"ת)
    בסדר 07/2026/28
    הגב לתגובה זו
    3 0
    סגור
  • 5.
    ועושים פוזות להכניס את וויז לארץ . חברות ישראליות פח (ל"ת)
    עופר 07/2026/28
    הגב לתגובה זו
    3 0
    סגור
  • 4.
    הפסקתי
    רן 07/2026/28
    הגב לתגובה זו
    1 0
    אני הפסקתי לטוס עם ארקיע !!! לפני כ- 4 שנים קניתי סופ"ש בפרג דרך ארקיע, זרקו אותנו לאיזה מלון כ 45 דקות ממרכז העיר, בחזרתי לארץ פניתי לשרות הלקוחות של ארקיע המענה הראשוני היה תשובה בעוד 21 עד 30 יום ! וגם אז התשובה היתה "מצוצה מין האצבע" אז אני עם *ארקיע גמרתי*
    סגור
  • 3.
    ארקיע
    לקוח לא מרוצה 07/2026/28
    הגב לתגובה זו
    1 0
    באמת השירות הכי גרוע שנתקלתי בו אי פעם. שום מענה , שום אנושיות, שום התחשבות. לעולם לא אטוס עם החברה הזו! מעדיף לשלם יותר כסף בחברה נורמלית שמנוהלת על ידי בני אדם ולא בוטים
    סגור
  • 2.
    זה קורה כי הצרכן הישראלי הוא פראייר
    יאצ'ק 07/2026/28
    הגב לתגובה זו
    4 0
    אם רוצים לקבל שירות טוב - צריך ללמד את הספק לקח ולהצביע ברגליים
    סגור
  • 1.
    דחיות אין סוף
    נפגעת ארקיע 07/2026/28
    הגב לתגובה זו
    6 0
    ומה עם טיסות הפנים מאילת? תושבים שזקוקים לטיפול רפואי מקבלים דחייה על דחייה בעודם בשדה והם כלואים שם כי מנסים להגיע לא לנופש אלא להליכים רפואיים שנקבעו חודשים מראש ומפספסים ונאלצים לקבוע מחדש ואין עם מי לדבר. לפני שבוע במוצש טיסה שהייתה אמורה להמריא ב20:40 נדחתה 3 פעמים ול?סוף ההמראה הייתה באחת עשרה ועשרים מאילת לנתבג ואנשים מבוגרים ומשפחות שלמות מצאו את עצמם בחצות ללא תחבורה ציבורית עם תחנת מוניות שלא עמדה בעומס הפתאומי ונאלצה להזעיק מוניות משום מקום ונוסיף על כך שמי שכבר שילם על טיסה נאלץ לשלם עוד מאות שקלים כדי לחזור הביתה במונית כי זו הדרך היחידה מה שהפך את הטיסה ליקרה מתישה ומתסכלת ואין פשוט עם מי לדבר. פשוט בושה של שירות
    סגור