נוסעי ארקיע שהיו אמורים לחזור אתמול (ראשון) מאתונה לישראל התעוררו לבוקר שהם כנראה לא תכננו. אחרי שכבר קיבלו הודעה שלפיה טיסתם נדחתה לשעה 11 בבוקר, הגיעה הודעה חדשה: שעת ההמראה הוחזרה ל-9 בבוקר. אלא שהעדכון על ההקדמה נשלח אליהם, לטענתם, רק שעה לפני שהמטוס היה אמור לצאת.

לפי הדיווח בצינור בערוץ 13, עבור הנוסעים שלא קיבלו את העדכון בזמן, שינוי השעה הפך לבעיה של ממש. הם לא הצליחו להגיע לטיסה ומצאו את עצמם בשדה התעופה באתונה, כשלטענתם לא הצליחו לקבל מענה שיסייע להם למצוא דרך אחרת לישראל.

עדן, אחת הנוסעות שהיו אמורות לעלות על הטיסה, סיפרה כי ניסתה יחד עם נוסעים נוספים לקבל סיוע במקום ולמצוא טיסה חלופית.

"הלכנו לדלפקים, ניסינו לדבר איתם, ניסינו לתקשר איתם, תנסו למצוא לנו טיסה יותר מאוחר, לא משנה מה, אנחנו נישאר בשדה, רק תדאגו לנו לטיסה חזרה. לא דאגו לנו, לא דיברו איתנו, לא פנו אלינו." אמרה עדן, אחת הנוסעות בראיון בערוץ 13. 

בסופו של דבר, עדן רכשה בעצמה כרטיס לטיסה אחרת ושילמה עליו 3,000 שקל. לדבריה, גם לאחר ההוצאה החריגה היא לא הצליחה לקבל תשובה מארקיע בנוגע לכסף ששילמה.

"יצא לי לשלם 3,000 שקל על הטיסה הזאת חזרה. הכסף הלך לפח כי אין לי תשובה מארקיע, אין לי החזר מהארקיע, אין לי מי שלדבר עם ארקיע, אני לא דורשת פיצוי, אני רק דורשת הכסף של החזרה של הטיסה שלי." אמרה.

מארקיע מסרו בתגובה: "בעקבות תקלה טכנית, מספר מצומצם של נוסעים לא קיבלו את העדכון בדבר הקדמת הטיסה. נוסעים שנאלצו לרכוש כרטיסים לטיסה חלופית יזוכו במלא עלות כרטיס לטיסה."

בקרב גורמים בענף התעופה מציינים כי אין מדובר במקרה חריג במיוחד. "אנחנו עדים למקרים כאלה אחת למספר שבועות. זה קורה בדרך כלל בחברות צ'רטר נפוצות לאיי יוון וכדומה. זה אמנם ממש חמור, אולם התופעה קיימת", סיפר ל-ice סוכן נסיעות מקומי. 

עוד ב-

מנכ"ל ארקיע חושף את הקו הרווחי ביותר ומדהים: "כל פישר קטן בעסקים"

לכתבה המלאה

עם זאת, חשוב להבין כי על פי חוק שירותי תעופה בישראל, במקרה שכזה על פניו לא חלה לכאורה החובה על חברת התעופה לפצות את הנוסעים, אלא רק באם ההקדמה היא יותר מחמש שעות, אולם על פי החוק האירופאי, שחל על טיסות מאתונה, קבע בית הדין לצדק של האיחוד האירופי כי כאשר חברת תעופה מקדימה טיסה ביותר משעה, יש לראות בכך "ביטול" לצורך תקנת זכויות הנוסעים. כאשר מדובר בביטול, תקנת האיחוד קובעת בין היתר זכות לבחור בין החזר כספי לבין ניתוב מחדש ליעד הסופי בהזדמנות המוקדמת ביותר. בנוסף קיימת זכות לפיצוי, בכפוף לתנאים ולחריגים שבתקנה. הפיצוי הקבוע בתקנה הוא 250 אירו בטיסות של עד 1,500 ק"מ, זאת כמובן בנוסף להחזר.