המשבר המתמשך בענף התעופה הישראלי עולה מדרגה: אי-הוודאות בשמי ישראל הפכה כבר מזמן לשגרה. חברות תעופה מבטלות, דוחות או משנות לוחות זמנים מהיום להיום, והנוסע הישראלי מוצא את עצמו אובד עצות מול מסך הטלפון. 

בשל כך, ראשי "ארגון צרכני התעופה הישראלית" הודיעו היום (שני) על השקתו הרשמית של גוף חדש שמטרתו לרכז את תלונות הציבור בכל הנוגע לביטולי ושיבושי טיסות. ההחלטה על הקמת הארגון מגיעה בעקבות ביטולים ודחיות של מאות טיסות בתקופה האחרונה, אשר הסבו לאלפי נוסעים ישראלים נזקים כספיים ועוגמת נפש בהיקף של מיליוני שקלים.

בראש הארגון יעמוד עו״ד אילן ברנבוים, משפטן ותיק, כאשר המטרה המוצהרת היא להעניק לציבור הנוסעים כתובת מקצועית ומשפטית אחת למימוש זכויותיהם מול חברות התעופה והגורמים השונים בענף. על פי נתוני הארגון, נוסעים רבים נתקלים בסירוב בלתי מוצדק למתן החזרים כספיים, שירות לקוי, שינויים שרירותיים בלוחות הזמנים ומערכות שירות מסורבלות המקשות על קבלת הפיצוי המגיע להם על פי חוק.

בארגון מציינים כי במקרים רבים נוסעים מוותרים על זכויותיהם בשל חוסר ידע, חסמים בירוקרטיים ותחושת חוסר אונים מול תאגידי ענק. פעילות הארגון תתמקד בריכוז תלונות, הנגשת מידע לציבור וסיוע בהתנהלות ישירה מול החברות. במקביל, יפעל הגוף גם מול גורמי המדינה והרגולציה - בהם רשות שדות התעופה, משרד התחבורה וספקי השירותים בנתב"ג.

כדי שלא תצאו קירחים מכאן ומכאן, מערכת אתר ice אספה עבורכם את 5 פעולות החובה מרגע קבלת ה-SMS המבשר על ביטול הטיסה ועד לקבלת הכסף חזרה. 

עוד ב-

הבינה המלאכותית נכנסת לעולם התיירות: חוקי הברזל לשימוש ב-AI בחופשה

לכתבה המלאה

עו״ד אילן ברנבוים, יו״ר ארגון צרכני התעופה הישראלית: "נוסע ישראלי לא צריך להרגיש שהוא לבד מול חברת תעופה גדולה. זו התפיסה העומדת בבסיס הקמת הארגון: ליצור גוף צרכני נחוש, שייתן במה לתלונות הציבור, יסייע לנוסעים להבין את זכויותיהם ויפעל לכך שמי שפוגע בהם יידרש לתת דין וחשבון". הוא המשיך וקרא לכל מי שנפגע ליצור קשר: "אני קורא לכל אזרח שחווה ביטול, עיכוב או זלזול - אל תוותרו. פנו אלינו, שתפו אותנו בסיפור שלכם והגישו תלונה. אנחנו כאן כדי להילחם עבורכם, ולא ניתן יד לכך שכספם של הטסים הישראליים יופקר".