TOP 5
קיבלתם הודעת ביטול טיסה? אל תגעו בכלום לפני שתעשו את 5 הדברים האלה
אי הוודאות בעולם התעופה בישראל הפך מזמן לשגרה. חברות תעופה מבטלות, דוחות, חוזרות ומשאירות אלפי לקוחות מבולבלים. הנה 5 פעולות שעליכם לעשות מייד עם קבלת הודעת הביטול
אי-הוודאות בשמי ישראל הפכה כבר מזמן לשגרה. חברות תעופה מבטלות, דוחות או משנות לוחות זמנים מהיום להיום, והנוסע הישראלי מוצא את עצמו אובד עצות מול מסך הטלפון. כדי שלא תצאו קירחים מכאן ומכאן, אספנו עבורכם את 5 פעולות החובה מרגע קבלת ה-SMS המיוחל ועד לקבלת הכסף חזרה.
1. עצרו! אל תלחצו אוטומטית על כפתור ה"וואוצ'ר" (Voucher)
זהו המוקש הראשון והגדול ביותר. ברגע שטיסה מבוטלת, חברות תעופה רבות שולחות מייל או הודעה אוטומטית ומציעות "בלחיצת כפתור אחת" לקבל זיכוי לטיסה הבאה (וואוצ'ר).
אלא שמה שאתם לא יודעים זה שברגע שלחצתם ואישרתם את הוואוצ'ר, ויתרתם מרצונכם על הזכות לקבל החזר כספי מלא (במזומן/אשראי). אל תאשרו דבר לפני שבדקתם את כל האפשרויות שלכם. החזר כספי לחשבון תמיד עדיף על כסף "נעול" בחברת תעופה שאולי לא תחזור לטוס לישראל בקרוב.
2. מפו את הכתובת: מול מי סגרתם את הכרטיס?
לפני שאתם מתחילים להרים טלפונים, תבדקו איפה בדיוק נרכש הכרטיס. יש הבדל תהומי בהתנהלות בין רכישה ישירה מחברת התעופה או רכישה דרך סוכנות נסיעות.
אם רכשתם ישירות מול חברת התעופה, כל התקשורת שלכם (והתביעה להחזר) תתבצע ישירות מול שירות הלקוחות של החברה (באתר או בטלפון). אם הרכישה התבצעה דרך סוכנות נסיעות, הסוכנות מחויבת על פי חוק לטפל עבורכם בהחזר ולעמוד מול חברת התעופה.
רכישה דרך אתרי צד-שלישי בינלאומיים (כמו Kiwi, Opodo, וכדומה) הינה האתגר הגדול ביותר. חברת התעופה לרוב יגידו לכם "פנו לסוכן", והסוכן הזר יקשה עליכם. במקרה כזה, פתחו מיד קריאת שירות (Ticket) באתר שבו קניתם ותעדו את הפנייה.
3. תעדו הכל (אבל הכל!) בזמן אמת
בתיקונים משפטיים או מול חברות האשראי, הוכחות הן שם המשחק. אל תסתמכו על זה שהודעת הביטול תישאר במייל. צלמו מסך של הודעת ה-SMS, הודעת הוואטסאפ או המייל שבישר על הביטול (כולל השעה והתאריך המדויקים).
אם הגעתם לשדה התעופה וגיליתם שם שהטיסה בוטלה – צלמו את לוח הטיסות שבו מופיעה המילה Cancelled (ביטול) לצד מספר הטיסה שלכם. בנוסף, שמרו את כל מסמכי הנסיעה המקוריים (אישור הזמנה, כרטיסי עלייה למטוס אלקטרוניים) בתיקייה ייעודית במייל, אל תמחקו דבר.
4. דעו את חוק טיבי (חוק שירותי תעופה) – והשתמשו בו
החוק הישראלי מגן על הנוסעים בצורה רחבה, וחשוב להכיר את האותיות הקטנות, במיוחד בתקופות חירום: אם חברת התעופה ביטלה את הטיסה, הנוסע זכאי לבחור בין טיסה חלופית לבין השבת תמורה (החזר כספי מלא) בתוך 21 ימים.
בנוסף, חוק טיבי קובע פיצוי כספי (בנוסף להחזר) על ביטול בהתראה של פחות מ-14 ימים. עם זאת, החוק פוטר את החברות מפיצוי אם הביטול נגרם בשל "נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה" (כמו מצב ביטחוני או מזג אוויר חריג). אלא שגם אם החברה פטורה מפיצוי נוסף, היא אף פעם לא פטורה מלהחזיר לכם את כספכם על כרטיס שלא מומש.
5. מוצא אחרון: פנייה לחברת האשראי (כשל תמורה)
ניסיתם להשיג את חברת התעופה או את האתר הזר, ואין קול ואין עונה? הכסף שלכם לא חייב לרדת לטמיון. אם שילמתם באשראי והטיסה בוטלה על ידי החברה, מדובר במצב משפטי של "כשל תמורה" (לא קיבלתם את השירות ששילמתם עליו).
עוד ב-
פנו באופן מיידי לחברת האשראי שלכם, הציגו להם את הוכחות הביטול ואת הניסיונות שלכם ליצור קשר עם חברת התעופה, ובקשו לעצור את התשלומים העתידיים או לבצע הליך של הכחשת עסקה/השבת כספים. בחלק גדול מהמקרים, חברת האשראי תעמוד לצדכם.
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(0):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
