בהמשך להודעה המופצת בשעות האחרונות ברשתות ובקבוצות הוואטסאפ, בדבר הפסקת חשמל יזומה כביכול בשדרות, וביישובים נוספים בדרום, חברת החשמל מבהירה כי מדובר בהודעת כזב.

לא מתקיימת הפסקת חשמל יזומה רחבה באזור, ואין כל בסיס לפרטים המופיעים בהודעה. החברה הממשלתית הבהירה כי הפסקות חשמל יזומות מתקיימות רק במקומות שבהם נמסרה הודעה רשמית וממוקדת לתושבים, לרבות הודעות שנתלו בשטח או נשלחו בערוצים הרשמיים של החברה. בהודעה הרשמית שפרסמה, חברת החשמל פונה לציבור הרחב ומבקשת להסתמך רק על הודעות רשמיות, באתר החברה, במוקד 103 ובערוצי הדיגיטל של חברת החשמל.

בשלושת החודשים האחרונים החברה ממשלתית מפעילה נציג שירות קולי המבוסס על טכנולוגיית AI בגזרת בירורי החשבונות של מוקד 103. הפרויקט פותח בשיתוף פעולה עם חברת Wonderful הישראלית.

לאחר שלושה חודשי פיילוט, נחשפו נתוני הפעילות הראשונים של המערכת. הנתונים מציגים תמונת מצב של ביצועי הטכנולוגיה מול הרגלי הציבור. ארכיטקטורת הפתרון מציגה פתרון חכם לשיפור השירות, ייעול התהליך וקיצור משך השיחה.

מתוך כ-18,000 שיחות המגיעות מדי יום למוקד 103, בין 1,200 ל-1,500 שיחות מנותבות כיום לנציג ה-AI, כאשר המערכת רושמת אחוזי הצלחה מרשימים ומסיימת את הטיפול ללא מעורבות אנושית בכ-35% מהפניות שמגיעות אליה.

עוד ב-

בשורה לאלפי ישראלים: סבסוד קניות, נופשים והטבות נוספות

לכתבה המלאה

הנתונים העלו גם את תהליך ההסתגלות של הציבור לטכנולוגיה: כ-15% מהלקוחות המנותבים ל-AI בוחרים לנתק את השיחה מיד עם שמיעת ההודעה על המענה הדיגיטלי, בעוד שאחרים מעדיפים את השירות האנושי המסורתי ומדלגים לנציג כבר בפתח השיחה.