כסף וצרכנות

בשורה ענקית לצרכנים: אושר החוק שעושה מהפכה בעסקאות טלפוניות

הכנסת אישרה תיקון לחוק הגנת הצרכן שיחייב עסקים להקליט שיחות מכירה בעסקאות של 750 שקל ומעלה, לשמור את ההקלטות ולהעבירן לצרכן לפי בקשתו. במקרה שההקלטה לא תימסר, גרסת הצרכן עשויה להתקבל בבית המשפט

מערכת ice | 17/7/2026 17:17 עקבו אחרינו בגוגל

מוקד שירות לקוחות, אילוסטרציה (צילום shutterstock)

מליאת הכנסת אישרה בקריאה שנייה ושלישית את תיקון מספר 73 לחוק הגנת הצרכן, המטיל שורת חובות חדשות על עסקים המבצעים מכירות טלפוניות. החוק יחול על עסקאות שמחירן הכולל הוא 750 שקל ומעלה, ומחייב את העוסקים להקליט את שיחות המכירה, לשמור את ההקלטות ולהעמידן לרשות הצרכן בהתאם להוראות החוק.

לפי התיקון, בתחילת כל שיחת מכירה יהיה על העסק להודיע לצרכן כי השיחה מוקלטת וכי הוא זכאי לקבל את ההקלטה. אם הצרכן יבקש אותה, העסק יחויב למסור אותה ללא תשלום בתוך 10 ימי עסקים. במקרה של בקשה נוספת להעתק, ניתן יהיה לגבות תשלום.

אחת ההוראות המרכזיות בחוק קובעת כי אם העסק לא ימסור את ההקלטה כנדרש, גרסת הצרכן לגבי תוכן השיחה תיחשב לנכונה במסגרת הליך אזרחי. עם זאת, לבית המשפט תישמר האפשרות לאפשר לעוסק להפריך את גרסת הצרכן אם יוכיח שהייתה הצדקה סבירה לאי-מסירת ההקלטה או פירוט מועדי השיחה.

החוק מחייב את העסקים לשמור את ההקלטות במשך שנתיים, וקובע כי גם שיחה שלא הסתיימה בביצוע עסקה תיכלל בחובת המסירה. בנוסף, נקבעו כללים לחישוב רף ה-750 שקל גם בעסקאות מתמשכות ובעסקאות שבהן המחיר הסופי אינו ידוע במועד השיחה.

התיקון יחול על מגוון תחומים, בהם שירותי תקשורת, החזרי מס, שיפור דירוג אשראי, תיקונים ותחזוקה, גז, תיווך להלוואות, שירותים רפואיים, ייעוץ משכנתאות וטלמרקטינג. לראשונה, הורחבה תחולת החוק גם לבנקים, חברות ביטוח, יועצים פנסיוניים וחברות אשראי. עסקי מזון אינם נכללים בהוראותיו.

עוד נקבע כי הפרת הוראות החוק תגרור עיצום כספי של 14,750 שקל לעוסק ו-26,500 שקל לתאגיד, עבור כל מקרה של הפרה. בנוסף, שר הכלכלה יוכל בעתיד להרחיב את תחולת החוק גם לשיווק המתבצע בהתכתבות, ולא רק בשיחות קוליות.