בקול תרועה רמה עלי אקספרס השיקה אתמול (ראשון) בישראל את מועדון Elite עם הבטחה ברורה: לתגמל את הלקוחות הנאמנים בהנחות נוספות, החזרות פשוטות יותר ושירות משופר. אלא שמבט מקרוב בתנאים ובפרסומים סביב ההשקה מגלה תמונה מורכבת יותר. ההנחות אינן חלות על כל האתר, אי אפשר פשוט להירשם למועדון, וגם סביב תנאי הקבלה בישראל מופיע מידע שאינו אחיד.

נתחיל מהכניסה למועדון. בניגוד למועדוני צרכנות רגילים, אין טופס הרשמה שמאפשר לכל לקוח להצטרף. עלי אקספרס בוחרת את החברים בהתאם להיסטוריית הרכישות ומצרפת את הזכאים באופן אוטומטי. בחלק מהפרסומים צוין כי החברה לא מסרה מהו רף הרכישות המדויק שמעניק את הזכאות.

אלא שכאן מתחיל סימן שאלה מעניין. ב-ynet פורסם כי לקוחות בישראל שמוציאים יותר מ-800 שקל בשנה כבר החלו להיות מצורפים למועדון לפני כחמישה חודשים. מנגד, בהודעה הבינלאומית הרשמית על Elite נקבע רף של יותר מ-800 דולר, או סכום מקביל במטבע המקומי, לצד רכישות בחמישה ימים לפחות במהלך השנה האחרונה. ההודעה הזאת מתייחסת לשווקים האירופיים שבהם הושקה התוכנית ואינה מציגה את ישראל, ולכן אי אפשר להסיק ממנה שזהו גם התנאי הישראלי.

גם ה-5% שמככבים בהשקה דורשים קריאה מדויקת. לא מדובר בהנחה רוחבית על כל מוצר בעלי אקספרס. היא ניתנת על מיליוני מוצרים המסומנים כזכאים ל-Elite. גם מוצרים ב-Choice וב-Brand+ עשויים להשתתף, אך עצם הימצאות מוצר באחת הקטגוריות האלה אינה מבטיחה שהוא מקבל את הנחת המועדון.

ומה לגבי ההבטחה ל-8%? ביום הראשון בכל חודש יתקיים Elite Day ובו תינתן הנחה של 8% על מוצרים זכאים. אלא שלא נאמר כי ה-8% מתווספים להנחה הרגילה של 5%. במילים אחרות, אין בסיס להניח שחברי המועדון יקבלו באותו יום הנחה מצטברת של 13%.

ויש עוד שאלה צרכנית חשובה דווקא לקראת נובמבר. לפי הפרסומים, עלי אקספרס הבהירה שהנחת 5% תחול גם על מחירי המבצע של מוצרים זכאים בתקופת מבצעי נובמבר, אבל לא פורט כיצד היא משתלבת עם קופונים, Coins ומבצעים שמציעים מוכרים. גם העובדה ש-1 בנובמבר הוא Elite Day אינה מבטיחה שכל ההטבות ייערמו זו על זו.

אפילו הטבת ההחזרות מגיעה עם גבולות ברורים. ההחזרה ללא עלות וללא אסמכתאות נוספות מיועדת למוצרים שנכללים בהטבה, והבקשה חייבת להיות מוגשת בתוך 15 ימים מקבלת המוצר. זו אינה הבטחה להחזרה חינמית ופשוטה של כל מוצר שנרכש באתר.

גם שירות הלקוחות הייעודי, שזמין לחברי Elite במשך 24 שעות ביממה, מגיע ללא פירוט מלא בנוגע לרמת השירות שיקבלו החברים.

עוד ב-

עלי אקספרס השיקה מועדון לקוחות בישראל: אלה ההטבות שתקבלו

לכתבה המלאה

בשורה התחתונה, Elite בהחלט מציע הטבות ללקוחות שנבחרו אליו, אבל הפער בין הכותרת לבין הפרטים חשוב.