כסף וצרכנות
בזק גורמת לתקלות במכוון? הלקוחות זועמים: "אתה מסרב לשדרג - מתחילות בעיות"
ענקית התקשורת בזק העלתה על נס את שדרוג התשתית לסיבים אופטיים. אבל מה קורה למי שלא מעוניין לשדרג?
האם ייתכן שבזק מארגנת 'תקלות', ללקוחות שמסרבים לעבור לסיבים אופטיים או לשדרג את חבילת האינטרנט/טלפון שלהם?
לקוחת בזק אודליה קליין, שיתפה בקבוצת הפייסבוק "איך זה נראה באמת?" על החוויה שלה. "אני משתמשת בבית באינטרנט של בזק. כבר תקופה ארוכה שהם מנסים לשווק לי בכל הכוח את הסיבים האופטיים כאשר זה מעלה לי את התשלום החודשי וגם יש דמי התקנה בסך 400 ש"ח. סירבתי כי אני לא צריכה אינטרנט חזק יותר ולא מעוניינת לשלם מחיר גבוה יותר ובטח לא על התקנה כי כבר יש סיבים בבניין. מהרגע שסירבתי להם, התחילו הבעיות."
קליין ממשיכה, "הם מתקשרים להציע שוב ושוב כמעט כל חודש ופתאום האינטרנט שהיה סבבה נתקע ולא רואים טלוויזיה בצורה ברורה ומלאת פיקסלים (טלוויזיה חכמה). שידרגתי כמובן בתוספת כסף ומאז לא היו תקיעות." כאן קליין חשבה שזה נגמר, עד ש..."החל מסע סיבים בכפייה. בהתחלה לא חשדתי והזמנתי טכנאי של סטינג שאמר בחצי צחוק חצי אמת שבזק משבשים את הקליטה בכוונה כדי שאשדרג. לא חשדתי ואפילו צחקתי. ואז מה גיליתי? שבוע שעבר התקשר שוב נציג בזק ושוב הציע לשדרג."
"אמרתי לו שאני לא מוכנה לדמי התקנה ושאני לא רוצה לעלות את התשלום. באותו הרגע שהשיחה נגמרה! השידור בטלוויזיה השתבש לגמרי! לא היה ניתן בכלל לראות משהו!"
בנוסף לכל זה, קליין גילתה שאחרי שסירבה לשדרג את התשתית לסיבים אופטיים, היא קיבלה כינוי מיוחד מנציגי החברה. כאשר בזק שלחו לה סמס על אישור עסקה, נכתב בתחילת ההודעה "שלום קליין אודליה לא סיבים".
הפוסט של קליין גרר תגובות של לקוחות נוספים. "גם לי הייתה הרגשה כשאני אומרת לא לסיבים אז פתאום יש לי "בעיות" כל הזמן חשבתי שזה צירוף מקרים." כתבה לקוחה בתגובות.
עוד ב-
מנגד, מגיב אחר טען שזה רק צירוף מקרים: "עבדתי בעברי בחברת אינטרנט, נציגי המכירות לא יודעים כלום על החבילה שלך, רק למכור את החבילות שלהם ואין להם שום הבנה טכנית, לכן זה צירוף מקרים נטו."
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(78):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
63.שטויות! לנציגי מכירות אין ידע טכני! המשך בתגובהעובדת בבזק 05/2024/28הגב לתגובה זו0 0מעבר לזה, כשרשמו "לא סיבים" זה ע"מ שנציגים אחרים לא יציעו סיבים!!! לא נגדך!סגור
-
62.אני סרבתי לסיבים לפני שבוע,בנימין, בית אל 01/2024/20הגב לתגובה זו0 0מאז מבערך 80MB לשנייה יש לי בערך מאית מזה - 800KB. צירוף מקרים, אני בטוח...סגור
-
61.הוכחהשרון 05/2023/28הגב לתגובה זו0 0ואני חשבתי שאני משוגעת ואמרתי לבעלי שיש לי תאוריית קונספירציה… כשנכנסים לאתר שלהם ל״טיפול בתקלות״ פתאום האינטרנט מסתדר לבד…סגור
-
60.לא טוב לכם בזק אז למה אתם נישארים אל תבלבלו במוו (ל"ת)חויגינה 08/2022/01הגב לתגובה זו0 1סגור
-
בזקאני 01/2024/01הגב לתגובה זו0 0למה אתה מבלבל במוח לא בכל עיר יש תחליף לבזק תשתדרג תנסה להיות בן אדםסגור
- טען עוד
-
59.אז ןמה את נשארת אצלם, הכי יקר והכי לא טוב (ל"ת)סקרן 08/2022/01הגב לתגובה זו0 0סגור
-
58.פרטנר עושים ניתוקיםניתוקי גלישה למי שלא 08/2022/01הגב לתגובה זו0 0פרטנר עושים ניתוקי גלישה למי שלא משדרגסגור
-
57.בזקתום 08/2022/01הגב לתגובה זו2 1גם אצלי זה קורה. כל שבוע תקשרים אלי ומודיעים לי בשמחה שגילו אצלי אפשרות נדירה להתחבר לסיבים. חלקם מודיע שהחבילה הקודמת הסתיימה למרות שלפני חודש חידשתי. שיטה ידועה בבזק למכור לי מה שאינני צריך. האזרח הקטן חסר אונים והמחוקקים עסוקים בלהבחר מחדש ובחברות הענקיות דורסות את האזרח הקטן חסר האונים.סגור
-
56.מאותה סיבה נטשתי את הוט (ל"ת)שדי 08/2022/01הגב לתגובה זו1 0סגור
-
55.תקלות יזומות של בזק.ראובן 08/2022/01הגב לתגובה זו2 0תקלות יזומות של בזק.סגור
-
54.זהנכון!!!! גם לנו זה קורה!!!! (ל"ת)יובי 08/2022/01הגב לתגובה זו2 0סגור
-
53.לא מפתיע (ל"ת)יוסריאן 08/2022/01הגב לתגובה זו1 0סגור
-
52.לא יאומן זה קרה גם לי (ל"ת)בני 08/2022/01הגב לתגובה זו1 0סגור
-
51.גם בסיבים יש התנתקויות ואיטיותסילי 08/2022/01הגב לתגובה זו1 0שלא תעשו על עצמכם בזק היקרה. גם עם הטכנולוגיה החדשה אתם נשארים בינוניים כיאה לשירות בישראל.סגור
-
50.נוכליםככה זה 08/2022/01הגב לתגובה זו0 0אפשר לעבור חברהסגור
-
49.סיביםסיב 08/2022/01הגב לתגובה זו0 0גם לי קרה אותו הדבר , לא משדרג מתחיל תקלות.סגור
-
48.גם לי זה קורה בדיוק אותו דבר (ל"ת)עע 07/2022/31הגב לתגובה זו1 0סגור
-
47.תביעה יצוגית בפתח !!!! (ל"ת)רון 07/2022/31הגב לתגובה זו1 0סגור
-
46.גם לי קרה אותו סיפוראבי 07/2022/31הגב לתגובה זו1 0בזק גנביםסגור
-
45.אם יש סיבים של בזק אפשר לבקש מסלקום שיתקינו בחינםלי 07/2022/31הגב לתגובה זו0 0ככה עדיתי ונשארתי עם סלקוםסגור
-
44.צריך לפרקם לאלתרכל מונופול 07/2022/31הגב לתגובה זו0 0כמו הבנקים .רוצים כל הזמן לכפות שרות מיותר מיוקר.סגור
-
43.חחחחחמה מצחיק 07/2022/31הגב לתגובה זו1 1מה שמצחיק שבפוסט מופיע פירסום לפרטנר חחחחחח איזה שקרים כל העיתונאים החסרי מוח האלהסגור
-
42.שטויות במיץטכנאי בזק 07/2022/31הגב לתגובה זו0 2סתם חברות מתחרות מנסות להוציא שם רע. התשתית לא יכולה להיות איטית יותר או בעייתית מלחיצת כפתור של נציג שלא מבין כלום בצד הטכני של התשתיות. זה לא עובד ככה! לדעתי זה סתם הדימיון שלכם שפתאום לא עובד משהו רק בגלל שהתקשרו להציע סיבים. אני טכנאי בזק המון זמן ויכול להגיד לכם שאין כזה דבר ואף אחד לא עושה לכם דווקא. כמו בכל חברה נציגי מכירות מנסים למכור וזה הכל.סגור
-
41.נכון לגמרי, בתקופה האחרונה לקוחות בזק חווים תקלות רק בו (ל"ת)יוסי 07/2022/31הגב לתגובה זו1 0סגור
-
40.נכון ויכול להיות !!!שסטי רמת גן 07/2022/31הגב לתגובה זו2 0אני עשיתי חבילת חו"ל .כשחזרתי לארץ פתאום יש לי תא קולי .העברת שיחות שלפני זה לא היה לי ולא רוצה .עד שקיבלתי מענה אנושי ועצבים .הורדתי את תא הקולי .וגם לא הסתדר לחלוטין הנושא .סגור
-
39.תקלותשירה 07/2022/31הגב לתגובה זו3 0גם אני לא הסכמתי לסיבים ומאז רק איטיות ותקלות ידוע שזו המגמה שלהם להתיש את הלקוח. חצופיםסגור
-
38.בקרוב חקירת משטרה ו ההנהלה כלל לא ידעהההההYl 07/2022/31הגב לתגובה זו2 0זה מסביר לי אכשיו את התקלות ש מעולם לא היו לי וכאשר אני התקדרתי לבזק הם טענו אצלנו הכל תקיןסגור
-
37.גם אצלינואביתר 07/2022/31הגב לתגובה זו2 0בדיוק אותה הבעיה. איך שסרבתי לשדרג האינטרנט נהיה איטי באופן משמעותי.סגור
-
36.איך שהגיעו וסירבתי לסיבים יש תקיעות ואיטיות באינטרנטלקוח בזק 07/2022/31הגב לתגובה זו2 0ורואים שזה מכווןסגור
-
35.חברות תקשורתאוליק 07/2022/31הגב לתגובה זו0 0אני לקוח של פרטנר בטריפל וכשהתחברתי לראשונה גיליתי שאחרי מספר ימים הם יצאו במבצע מפתה יותר.כמובן שהתקשרתי וביקשתי לשנות את ה"חבילה" אז הנציגים /ות החביבים /ות אמרו שאין אפשרות לשנות עם כרטיס האשראי השמור במערכת ועליי להציג כרטיס אחר כמובן שהסכמתי והם ביצעו ניתוק למנוי החדש וחיברו למנוי החדש היותר אטרקטיבי מאחר ואני לא בודק בכל יום את החיובים בכרטיסי האשראי גיליתי לאחר שנה וחצי שהם מחייבים אותי על שני מנויים שונים למרות שהציוד נמצא על אותה הכתובת ואין כפל ציוד לאחר פניות אליהם הובהר לי שלא ביקשתי ניתוק במעמד החיבור הישן והם לא מחזירים תשלום ...האם זה הגון או הטעייה ?סגור
-
34.עוברים אותו דבר (ל"ת)גקי 07/2022/31הגב לתגובה זו1 0סגור
-
33.בזק תורמת לקהילה ואין בכלל זכר לדבר כזה!אפי 07/2022/31הגב לתגובה זו1 4למתחרים כואב שאוהבים את בזק וממציאים שטויות כאלוסגור
-
32.לשדרג לסיבים אופטיים אבל דרך חברה אחרת (ל"ת)המלצה 07/2022/31הגב לתגובה זו1 0סגור
-
אם יש סיבים של בזק אפשר לבקש מסלקום שיתקינו בחינם (ל"ת)לי 07/2022/31הגב לתגובה זו0 0סגור
-
31.מה דמי התקנה אם הסיב כבר מותקן זה רק לחבר כרגיל בזק היומישההה 07/2022/31הגב לתגובה זו0 0חזירים 7 שנים אין לי בזק ולא הוט בגלל התנהגות חזירית ועבודה בעניים על הלקוחותסגור
-
30.כולםמולייר 07/2022/31הגב לתגובה זו1 0כל ספקיות התוכן עושות את זה יס נטוויזן הןט כולם .....סגור
-
29.נעזוב את בזק יבואו על ארבעקול 07/2022/31הגב לתגובה זו2 0כיום יש תחליף לבזק חבל שהם עוד לא הבינוסגור
-
הייהיי 07/2022/31הגב לתגובה זו0 0גם אם את לקוחה של פרטנר או סלקום את עדיין לקוחה של בזק..סגור
-
28.הכרחת אנשים לעבור לסיבים אופטיםאורחת 07/2022/31הגב לתגובה זו6 0גם אני לא רציתי לשדרג וגם אצלי התחילו בעיות ולא יכולתי לראות בטלויזיה כי הכל נתקע. לאחר ששידרגתי.שוב התקשרו אלי בקשר לסיבים והתחילו הוויכוחים ושוב הטלוויזיה נתקעה ושוב לאחר שיחות עם בזק ועם סלקום התברר שהבעיה היא מבזק ושוב הכריחו אותי לעבור לסיבים. חוצפנים האם ככה זה יתנהל המדינה שלנו עם החברות הגדולות???????סגור
-
27.בזקכל הנזקכוסנם בזק 07/2022/31הגב לתגובה זו3 0עברהסיביםמשל סלקום הם אחלהסגור
-
26.בזק חברה בריונית איתי במנוי זול זל כחלון ניתקו אותי מלאאשר 07/2022/31הגב לתגובה זו4 0איתי בחבילה של כחלון ניתקו אותי לחודשים בתענה שאין דרך לתקן אבל עם אני יחלף חבילה תוך שניה אין בעיה בקיצור חברה בריונית ומגעיה. שחושבת שלאנשים אין אופציות איתנקתי ויתחברתי לפרטנר בחיים לא יתחבר שוב לבזקסגור
-
25.היהודים סרטןאחמד 07/2022/31הגב לתגובה זו2 8זו הסיבה שכל העולם שונאים את היהודים עם גנב סוגד לכסף בצע כסף מתי כבר תהיה מלחמת עולם שלישי לדלל אותכםסגור
-
מוחמד החזיראחמד ההומו 07/2022/31הגב לתגובה זו1 2מוחמד הנביא הוא בן שרמוטה חזיר פדופיל. גם אתה אחמד בן שרמוטה חזיר.סגור
-
אתם הנוכלים הגדולים ביותראלכס 07/2022/31הגב לתגובה זו0 0גם נוכלים, גם עבריינים, גם ביריונים וגם מתקרבניםסגור
-
24.גם לי קרה (ל"ת)הראל 07/2022/31הגב לתגובה זו5 0סגור
-
23.גנבים ורמאיםאייל 07/2022/31הגב לתגובה זו3 0מחפש מישהו שיגיש לי תביעה נגד בזק נמאסו אליסגור
-
22.יופי כעת נדע מאיזה חברה להתרחקדוד 07/2022/30הגב לתגובה זו4 0מזל טוב נזק הצטרפתם לחבורת החברות הרשעיות אליהם לעולם לא נתקרב שובסגור
-
21.גם הוטרוני 07/2022/30הגב לתגובה זו1 0בדיוק אותה תופעה אצל הוט. התחילו להאט ולתקוע את האינטרנט שהיה בסדר במשך שנים ובמקביל נציגי מחירות החלו בטלפון להפעיל לחץ כדי לעבור לסיבים. גועל נפש מה שקורה בארץ. אנחנו הצרכנים חסרי אונים ובדיוק בנקודה זו ודומות לה מצפים שהרגולטור, קרי הממשלה תגן על אזרחיה. שום דבר לא נעשה אנחנו בדרך למדינת כאוס מוחלט .!!!!סגור
-
קשה להיות גרוע יותר מהוט (ל"ת)לי 07/2022/31הגב לתגובה זו0 0סגור
-
20.אני לא איש פוליטימשה 07/2022/30הגב לתגובה זו0 0השר משה כחלון חסר. מרגישים זאת. חברות הסלולאר התחילו שוב להתפרע…סגור
-
19.זה המונופול ואין שום פיקוחאחד מדוכא 07/2022/30הגב לתגובה זו6 2במדינה אחרת היתה נקנסת ב 100 מייליון שקלסגור
-
18.בזקBabwb 07/2022/30הגב לתגובה זו1 0לחחחח איך שאני רואה את זה כדיי לעזוב את בזק או שבמכוון הם עושים לנו בעיות כדי שנשדרג או שיש להם פשוט אינטרנט דפוקה שלא משנה איזה חבילה נעשה לא יהיה לנו אינטרנטסגור
-
17.לא סיביםמאור 07/2022/30הגב לתגובה זו1 2הכל שקר בכתבה חוץ מהכינוי אודליה קליין לא סיבים חחחחחחסגור
-
חחחחטכנאי בזק 07/2022/31הגב לתגובה זו0 0הם רושמים ככה כדי שידעו לא לחזור ללקוחה שלא רוצה סיביםסגור
-
16.בזק אימפריהיוסי 07/2022/30הגב לתגובה זו1 2נראה לכם שחברה בסדר גודל כזה תתעסק עם כאלה שטויות הרי גם כך את לקוחה של בזק ובזק מרוויחה כל יום שאת לקוחה שלה. חוץ מזה את תשלום ההתקנה החד פעמי בזק בכלל לא מרוויחה מזה , זה קבלן חיצוני ( ברוב המקרים ) מקבל את התשלום הנל. התשתית נחושת שאת גולשת עליה כרגע היא תשתית ישנה ויש סבירות גבוהה יותר לתקלות ( זה בדיוק כמו רכב ישן מול רכב חדש ) . הייתי ממליץ לך בחום לעבור ולהתקדם לסיבים האופטיים ולהפסיק לסבול מתקלות של תשתיות ישנות וחקבל רוחב פס הרבה יותר גבוה ואיכותי.סגור
-
15.כל מילה נוספת גורעתיפה 07/2022/30הגב לתגובה זו1 0בדיוק מילה ומילה אני מזדההסגור
-
14.כל הנהלת בזק מתכנסת כדי להחליט איך לשבש לגברת קליין אתששש 07/2022/30הגב לתגובה זו0 2נו באמת .. טוב גם בטח חייזרים רודפים אחריה...סגור
-
13.זה נכון , משבשים כדי שתחליף ליסיואב 07/2022/30הגב לתגובה זו3 0הייתי מחובר לבזק באינטרנט , וסלקום TV . היה בסדר פרק זמן , ואז התחילו התקלות , הטלויזיה לא הריצה את האפליקציה של סלקום , לעומת זאת כל האפליקציות האחרות יוטיוב,וכו רצות ללא בעיה . התנתקתי מבזק וסלקום , התחברתי להוט , ולקחתי קוד גישה מאחותי לסלקום , והכל בסדר , הסלקום TV רץ ללא בעיה על כל הטלויזיות , אין ניתוקים אין בעיות . המהירות של האינטרנט אותה מהירות ,לא שידרגתי , אמרו לי שבזק חוסמת את האפליקציות של סלקום ,ואכן זה אומת אצלי .סגור
-
חחחחחחחחחח 07/2022/31הגב לתגובה זו0 0אתה חי בסרט . לכולם עובד ודווקא לך החליטו לשבש?סגור
-
12.גם לי קרה בדיוק אותו דבר. ואפילו התלוננתי על כך שמייד אאריק האדום 07/2022/30הגב לתגובה זו3 0וזה קר פעמים חודש אחרי חודש. אחרי שהתלוננתי סדרו לי פתאום חזרה את האינטרנט. חודש לאחר מכן שוב הציעו לי לשדרג שוב סרבתי ושוב התחילו בעיות במהירות הגלישה. כעת כשקראתי את הכתבה אני בטוח שזה נכון.סגור
-
11.בזק משקרים, בעיות טכניות רבות מוסתרות מהלקוח.אורי 07/2022/30הגב לתגובה זו3 1אם יש חברה שיכולה לספק תיעוד לחגים גלישה ובעיות תעבורת נתונים מבחינה משפטית כעדות מומחה בתשלום אפשר להוכיח רשלנות והבטחות של בזק שלא תופסות אווירסגור
-
10.הגברת מקשקשת בזק מעולם לא נהגה כך (ל"ת)אורי 07/2022/30הגב לתגובה זו0 1סגור
-
9.משהו בדק שהטכנאי אמיתי? ולא מקדם מכירות? (ל"ת)לא מאמין בצרוף מקרים 07/2022/30הגב לתגובה זו1 0סגור
-
8.בזק מונופול מאייםרונית 07/2022/30הגב לתגובה זו1 0גם אצלי זה היה גכה. בזק מתנהגת בבריונות וכמונופול. אצלי הם רצו הם יהיו הספק במקום בזק בינלאומי. מתברר שהם דוחקים את כל החברות האחרות החוצה. זוהי התנהגות עברייניתסגור
-
7.זה לגמרי נכוןאנונימי 07/2022/30הגב לתגובה זו2 0זה גם נכון למי שעובר מבזק לחברה אחרת שמשתמשת בתשתית של בזק אני חוויתי את זה במשך הרבה מאוד זמןסגור
-
6.סתם פרנואידית (ל"ת)חיים א 07/2022/30הגב לתגובה זו0 1סגור
-
5.בזק חברה מושחתת (ל"ת)ניר 07/2022/30הגב לתגובה זו1 0סגור
-
4.באישור משרד התקשורתאזרח 07/2022/30הגב לתגובה זו0 1תגובת משרד התקשורת שפנינו אליהם אין סיבה לתחזוקה רשת האנלוגית אנו מודעים לבעיות, ומטרתנו שכולם יעברו לסיבים....סגור
-
3.לא חדשאק 07/2022/30הגב לתגובה זו2 0התרגילים האלה של בזק החלו עוד בימי המהפכה לכאורה של כחלון של כאילו תחרות. חברות אחרות הציעו מחירי אינטרנט על תשתית בזק. באותה תקופה עברתי לחברה אחרת ודי מהר החלו תקלות שלא היו לי לפני כן. אחרי שלושה חודשים של בעיות קליטה ואוזלת יד של החברה מול בזק, חזרתי לבזק ומאז אותו יום לא היו יותר שיבושים. כתבתי בזמנו על הבלוף של ההוזלות כי בזק דואגת שתחזור. אין באמת ברירה אבל הם חברה רעה ונצלנית.סגור
-
2.ככה זה כבר שנים!חן 07/2022/29הגב לתגובה זו2 0עברתי לספק אחר ניתוקים כל הזמן. חזרתי לבזק שקט לשבועיים הכול עובד חלק. הציעו לי בבזק בי ספוט, סירבתי, ומייד התחילו תקלות וניתוקים. לשכנים שקנו מה שמכרו להם ומשלמים מאות שקלים בחודש הכול עובד תקין וחלק.סגור
-
1.כולם בבזק מושחתים ולא עודים כלום (ל"ת)עובד בזק 07/2022/29הגב לתגובה זו26 5סגור
-
גבייה מיו רת של הסיביםשרית 07/2022/30הגב לתגובה זו1 0עקב הבעיות באינטרנט עבר י לחברה אחרת עד היום אני לא בבזק אך משלמת עבור הסיהים האופטים שלהם מושחתיםסגור
-
אתה דיביל (ל"ת)אריה 07/2022/30הגב לתגובה זו0 1סגור
-
סיפור לא אמין וטיפשיא 07/2022/30הגב לתגובה זו0 3אין חיה כזאת אין דברם כאלה בטח לא בבזק , מי שמכיר מעט איך חברות כאלה כמו בזק עובדות , יודע שאין מצב בחיים שדהרים כאלה קורים זה פשוט לא יתכן . סיפור הזוי .סגור
-
איך לא יודעים העיקר למכורבזק = כזב 07/2022/30הגב לתגובה זו2 0לא שמעתם על מערכות מידע , שרושמים בכרטיס סיבת הסירוב וזה עובר לתמיכה / אגף הטכניסגור
-
חחחחחטכנאי בזק 07/2022/31הגב לתגובה זו0 1אתה מאוד מצחיק חושב שיודע איך הכל עובד...סגור
-
חחחחח (ל"ת)טכנאי בזק 07/2022/31הגב לתגובה זו0 0סגור
-
השר הנדלאיציק 07/2022/31הגב לתגובה זו3 0זה הבלופר הכי גדול נראה יפה שכולם יאמינו לו אבל הוא עובד בשביל הטייקונים סיביים ולא נעליים הכל חרטאסגור



