השוק

בנק לאומי במינוי בכיר דרמטי: זו המנהלת שתוביל את מהפכת השירות

מהפכת השירות של בנק לאומי בעיצומה, ובבנק מעלים הילוך עם מינויה של מדי בכר למנהלת מערך מרכזי השירות הבנקאיים. על פי שיחות סגורות בבנק - צפויים מהלכים נוספים בשנת 2026, לקראת שיאה של המהפכה שהוביל בנק לאומי בניהולו של חנן פרידמן במערך השירות הבנקאי בישראל 
יהודה לוינגר |  10
חנן פרידמן מנכל בנק לאומי (צילום אורן דאי, shutterstock)
בנק לאומי במינוי בצמרת ההנהלה: מדי בכר, ראש אגף בחטיבה הבנקאית של הבנק, תמונה למנהלת מערך מרכזי השירות הבנקאיים של לאומי, במסגרת החטיבה הבנקאית שאמונה על מתן השירות ללקוחות הבנק.
מדובר בתפקיד מורכב שעומד בליבת מערך השירות שלאומי מספק ללקוחותיו. לבכר, החברה בפורום המנהלים הבכירים של לאומי, ניסיון מקצועי מגוון של כ-20 שנה בבנק הכולל ניהול לקוחות בתפקידים שונים.
בנק לאומי נמצא בעיצומה של מהפכת שירות, במסגרתה הושקו בשנים האחרונות בהנהגת מנהלת השיווק מיטל שירן-הראל שורה ארוכה של מהלכים בולטים לטובת לקוחות הבנק. בין השאר: פתיחת מוקדי השירות 24 שעות ביממה - כולל במוצ"ש, וואטסאפ ישיר למנהלי הסניפים, סיירת מנכ"ל ועוד. 
מדי בכר. באדיבות המצלם
מוקדי השירות הטלפוניים של לאומי פרוסים בשורת מיקומים גיאוגרפיים ברחבי הארץ - ומספקים שירות לכל לקוחות הבנק 24 שעות ביממה. 
בלאומי מבטיחים בשיחות סגורות שלא נאמרה המילה האחרונה בתחום ושצפויים במהלך 2026 מהלכים נוספים.
לפני שבועות ספורים הודיע לאומי על מינוי ראש חטיבה בנקאית חדש - איל אפרת, שכיהן בשנים האחרונות כראש חטיבת טכנולוגיות. המהלך נועד להאיץ את הטרנספורמציה הטכנולוגית של התהליכים הבנקאיים ולהשלים את מהפכת השירות של לאומי. בתפקידו הקודם בלאומי כיהן כראש חטיבת אסטרטגיה ודיגיטל. טרם הצטרפותו ללאומי, שימש אפרת במגוון תפקידים בכירים בקבוצת הביטוח הראל, לרבות משנה למנכ"ל וראש החטיבה הטכנולוגית לצד שורת תפקידי ניהול עסקיים בכירים.
תגובות לכתבה(10):

נותרו 55 תווים

נותרו 1000 תווים

הוסף תגובה

תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
  • 7.
    עלק מהפכת שירות = מאפשרים לכל המוגבלים ...
    יובל 02/2026/14
    הגב לתגובה זו
    0 0
    והנוכלים במדינה לאן להיתקשר חחחחח... לקוח - אני רוצה להעלים מס .... פקידה - אתה לא יכול ..... לקוח - אני אתקשר ל..... פקידה - תתקשר לאן שאתה רוצה .... לקוח - חוצפה לא נותנים לי להעלים מס וכסף שחור .. פקידה - עוד עבריין מיסים שמתלוננן שלא מאפשרים לו להעלים מיסים . נדווח עליו ל... שיבדקו מאיפה הכסף שהוא מעמיס פה .
    סגור
  • 6.
    חנן פרידמן רק שתדע לך שהבונוסים שלכם
    חסוי 02/2026/12
    הגב לתגובה זו
    0 0
    על חשבון העובדים זה יחזור לכם בתרופות !!! בושה וחרפה מה שהבנק הזה עושה לעובדים שלו רק שתדע לך מי שנשאר לעבוד בבנק זה רק בגלל שאין לו מקום עבודה אחר , לעבוד בבנק הזה זה סיוט אחד גדול משכורות פח , תנאים של שומר בקניון בושה וחרפה אין תן ביס , אין מניות , אין כלום ושום דבר מי שנשאר לעבוד בבנק פראייר !!! עבודה קשה שעות עבודה לא קלות בכלל והשכר מצחיק !!! בעלי בביטחון מרוויח יותר ממני
    סגור
  • 5.
    מצטרף לגדעון
    לקוח ותיק 01/2026/09
    הגב לתגובה זו
    0 0
    השירות בלאומי על הפנים. ברור לכולם שהבנק רוצה לעבור לAI, ואפילו רואים כבר שהכתוב לבנקאי בתבניות קבועות כהכנה. ברור שהבנק שואף לסגור כמה שיותר סניפים ושהכל ייעשה באינטרנט או בטלפון. שזה בסדר גמור- אבל לפעמים צריך לדבר ולהסביר כי גאוני הAI לא חשבו על הכל
    סגור
  • 4.
    ממשיכים לגלגל כסף
    ליה 01/2026/07
    הגב לתגובה זו
    3 0
    ממשיכים המינויים ממשיכים לגלגל כסף על הגב של הלקוחות ממשיכים לפתח טכנולוגיה על לתת שירות ישיר ואישי הבנק הכי גרוע שיש עם השירות הכי מחריד שיש אני לקוחה של הבנק וחוץ מלגלגל עלינו הלוואות ולייצר לנו חובות לא נותנים פתרונות אין שירות אין ליוי בנקאי יש רק פרסומות יקרות ופרסומים שקריים שום מהפכה בשירות
    סגור
  • את מוזמנת לבוא לעבוד בבנק מחפשים עובדים
    למגיבה ליה - 02/2026/14
    הגב לתגובה זו
    0 0
    תרגישי מה זה לעבוד קשה מאוד , שעות הזויות , משכורת נמוכה מול החוצפה של הלקוחות מי שעושה מיליונים זה המנכל שבסוף יעזוב ...
    סגור
  • מי שמגלגל כסף זה המנכל והבוסים
    נועה 02/2026/12
    הגב לתגובה זו
    0 0
    רק שתדעי לך העבודה בבנק מתישה והשכר שלנו העובדות הרגילות נמוך בלי שום הטבות , והמגעי.... הזה בנוסף למשכורת השמנה שלו מקבל בונוסים על חשבוננו
    סגור
  • 3.
    טכנולוגיות
    חסוי 01/2026/06
    הגב לתגובה זו
    1 0
    כדאי לעשות סדר בטכנולוגיות מערכת תפעולית נוראית
    סגור
  • כדאי שהמנכל הזב... הזה יעוף מהבנק
    נועה 02/2026/14
    הגב לתגובה זו
    0 0
    אוכל לבד את כל העוגה ומשאיר את העובדים רעבים פשוט זבל ועוד יש לו כיפה חוצפן !!!
    סגור
  • 2.
    ברכות על המינוי. אני מציע לך לקחת את השירות ברצינות
    גדעון 01/2026/05
    הגב לתגובה זו
    4 0
    ... כי נכון להיום, ובעיקר בתקופתו של חנן פרידמן, השירות בבנק לאומי הוא סיסמה ריקה.
    סגור
  • 1.
    אחלה מינוי
    ענת עוזיאל 01/2026/05
    הגב לתגובה זו
    0 0
    מדי בכר היא דוגמה מדהימה למקצועיות, מסירות ויכולת אמיתית להוביל שינוי. הבחירה בה לתפקיד כל כך מרכזי ומשפיע מוכיחה את מה שכל מי שעבד איתה כבר יודע . יש לה שילוב נדיר של ראייה מערכתית, אנושיות, ודרייב לשיפור מתמיד. בטוחה שהיא תמשיך להשפיע ולשדרג את חוויית השירות של לקוחות בנק לאומי. מאחלת לה המון הצלחה בדרך החדשה, ובטוחה שהיא תמשיך להשפיע ולשדרג את חוויית השירות של לקוחות בנק לאומי. ?
    סגור