התסכול של לקוחות שממתינים שעות על הקו או נאבקים על אישור תביעה מקבל כעת ביטוי במספרים רשמיים. מדד השירות של רשות שוק ההון לשנת 2025 שופך אור על ביצועי החברות, ומגלה שחברה שמצטיינת בתחום אחד עלולה לאכזב בענק בתחום אחר. אז איזו חברה נמצאת בצמרת ומי מאכזבת? כל הפרטים לפניכם.

בענף הרכב הענק, שגילגל השנה פיצויים בהיקף של כ-9 מיליארד שקלים בעקבות כ-416 אלף תביעות, קוטפת "ביטוח ישיר" את המקום הראשון, כשמיד אחריה מתברגות "ליברה" ו-"איילון". מנגד, "ווישור" ו-"הכשרה" מוצאות עצמן בתחתית הטבלה. יתר על כן, זמני ההמתנה בענף זה מגלים תמונה מרגיזה למדי: בעוד שב-"שלמה ביטוח" יענו לכם בממוצע תוך 35 שניות בלבד, לקוחות "מגדל" נאלצים להמתין כמעט 4 דקות ארוכות.

מגמה דומה נרשמת גם בתחום ביטוחי הבריאות, שטיפל ב-166 אלף תביעות, כאשר "ביטוח ישיר" שוב שולטת בפסגה ואחריה ניצבת "כלל". זאת ועוד, את הרשימה סוגרות "מנורה" ו-"מגדל". פער השירות בולט גם כאן במוקדים, עם המענה המהיר של "ביטוח ישיר" לעומת המתנה של כארבע וחצי דקות ב-AIG.

כמו כן, בגזרת ביטוחי הדירות נרשם מהפך של ממש, כאשר "ביטוח חקלאי" זינקה היישר למקום הראשון. בתחום ביטוחי הנסיעות לחו"ל, שמתאפיין בכמות תביעות אדירה של 175 אלף, חברת "פספורטכארד" שומרת על ההובלה בבטחה, בעוד "מגדל" איבדה נקודות רבות ומסיימת במקום האחרון.

גם בביטוחי החיים נרשמו תמורות, כש-"איילון" כובשת את הפסגה, בעוד "הראל" נדחקת לתחתית ורושמת את זמני ההמתנה הגרועים ביותר. בחיסכון הפנסיוני, "מיטב" מדיחה את "מנורה" מהמקום הראשון, ו-"אינפיניטי" נותרת אחרונה חרף שיפור ניכר בציון שהעניק לה המדד. בקופות הגמל לעומת זאת, אין חדש תחת השמש ו"ילין לפידות" שומרת על הפסגה זו השנה ה-12 ברציפות.

המדד הכולל משקלל בתוכו את שיעור אישור התביעות (40%), שביעות רצון הלקוחות (30%), תלונות הציבור וזמני המענה. עם זאת, יש לו עקב אכילס משמעותי במיוחד והוא התזמון. נתוני 2025 מתפרסמים רק כעת, ברבעון האחרון של 2026. ברשות שוק ההון מסבירים כי העיכוב החריג נובע מהטמעת תקן חשבונאי חדש, אלא שעבור הצרכן הפשוט, מערך שירות יכול להשתנות דרסטית בתוך עשרה חודשים. המדד אמנם משקף היטב איזה גוף העניק שירות טוב בשנה החולפת, אך ספק רב אם הוא מצייר תמונה מדויקת ועדכנית לגבי החברה שאליה אתם מחייגים ממש היום.

כזכור, התוצאות המרשימות של "ביטוח ישיר" במדד השירות לשנת 2025 מגיעות בהמשך ישיר לזינוק הפיננסי שרשמה החברה בדוחותיה הכספיים מאוגוסט 2026. חברת הביטוח הגדולה הציגה גידול של כ-16% ברווח הנקי ברבעון השני של 2026, לצד העלאת דירוג ממידרוג והודעה על חלוקת דיבידנד ענק בסך 80 מיליון שקלים.

עוד ב-

מהפכה בביטוח הסיעודי: השינוי הדרמטי שישפיע על מיליוני ישראלים

לכתבה המלאה

חברת ביטוח ישיר סיכמה את הרבעון השני של שנת 2026 עם תוצאות שיא וזינוק ברווחיות, כאשר הרווח הכולל של החברה ברבעון עמד על כ-117 מיליון שקלים - עובדה המשקפת צמיחה של כ-16% בהשוואה לרבעון המקביל אשתקד. בעקבות התוצאות החזקות הללו, דירקטוריון החברה אישר את חלוקת הדיבידנד הנדיבה לבעלי המניות, מה שמחזק את מעמדה כאחת החברות המובילות והרווחיות בענף הביטוח בישראל.