השוק
דירוג הבנקים: זה הבנק שהלקוחות שלו הכי מרוצים ממנו
הפיקוח על הבנקים עורך מחקר מעמיק על איכות השירות הבנקאי כדי להקל על תהליכי קבלת ההחלטות אצל הלקוחות; הפיקוח זיקק את הנתונים לפי שביעות הרצון של הלקוחות, איכות אתר האינטרנט ואיכות האפליקציה, הדרך המועדפת על ביצוע פעולות
הפיקוח על הבנקים עורך מפעם לפעם (ובתדירות גבוהה יחסית) סקרי עומק על איכות השירות הבנקאי והדרך שבה הבנקים פועלים אל מול הלקוחות שלהם. משמעות הדברים היא לא הקלה בתנאי החיתום הבנקאי אלא עד כמה הבנק אדיב, נגיש ומאפשר ללקוח להתנהל כמו שצריך בעולם המודרני.
אם כן, הפיקוח על הבנקים עורך את המחקרים האלה מזקק אותם ומפלח אותם כדי להקל על מעבר בין הבנקים, ככל שיש בזה צורך, ובסך הכל מעוניין בכך להגביר את השקיפות כדי להגביר את התחרות ובכך למעשה לתמרץ את המערכת הבנקאית לפשט הליכים, לעשות אותם ידידותיים יותר וכן הלאה.
המחקר של הפיקוח על הבנקים הוא משמעותי מאחר ושורה ארוכה של רפורמות בוצעו בשנים האחרונות במערכת הבנקאית וכולם נועדו להביא להגברת התחרות במערכת וזה אומר בראש ובראשונה פישוט הליכים ויצירת מערכת ידידותית הרבה יותר ללקוחות.
צריך להזכיר ולהזהיר שלא מדובר במצב בו הלקוח מקבל את כל מה שהוא רוצה. בסופו של יום הבנק הוא ארגון עסקי שאמור לייצר רווחים ולהיות יעיל ולכן הוא יכול להגמיש את תנאי החיתום שלו עד גבול מסוים אבל בסופו של יום אם הבנק ידידותי יותר הוא מגמיש את חיתום האשראי שלו למקסימום שהוא יכול, נותן יותר בעולמות הפיקדונות הבנקאיים ומעל הכל נותן שירות טוב - וזה דרמטי.
התהליך שעובר על המערכת הבנקאית כולל גם מעבר של הלקוחות מביצוע של פעולות בסניפים היקרים והלא יעילים לעולמות הדיגיטליים וזה אומר שככל שאתר האינטרנט של הבנק והאפליקציה יהיו ידידותיים יותר, הלקוח יוכל לעשות יותר פעולות באמצעים אלה, מהר יותר וכן הלאה. הלקוח יוכל לקבל משוב באופן מידי על השלמת הפעולה והאישורים המתבקשים והבנק מצידו יוכל להתייעל ומכאן להוזיל את השירותים שלו ללקוח.
עוד ב-
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(6):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
4.השרות בדיסקונט גרוע, האפליקציה מצויינת (ל"ת)Raffi 12/2022/31הגב לתגובה זו1 0סגור
-
3.בנקיםאני לקוח 12/2022/27הגב לתגובה זו1 0בנק לאומי סגר את סניפיו והבנקט בעפולה-מדוע?סגור
-
למהאזרח 12/2022/31הגב לתגובה זו0 0סניף מפסיד ברמה מקומית.סגור
-
בשבועות הקרובים חשיפה על מחדל בפועלים (ל"ת)רוני מקסימוב 12/2022/27הגב לתגובה זו0 0סגור
-
2.לא ברור, מי הבנק ה"מנצח" ?שיר 12/2022/26הגב לתגובה זו5 0מי הבנק הכי טוב לדעתכם? התשובה לא כאןסגור
-
1.בנק הפועלים הוא הגרוע ביותר (ל"ת)סמי 12/2022/26הגב לתגובה זו5 0סגור
