משפט

נטפליקס הפסידה בענק בתביעה: תפצה ב-500 יורו מיליוני משתמשים

ענקית הסטרימינג נתבעה לאחר שאלפי משתמשים טענו על העלאת מחירים לא חוקית. בית המשפט ברומא קבע כי מעבר לתשלום הפיצויים, היא תידרש לפרסם את ההחלטה באופן ברור באתר שלה

מערכת ice | 5/4/2026 13:08

בית המשפט ברומא הורה על ענקית הסטרימינג, נטפליקס, לפצות את המנויים שלה בגין עליות מחירים לא חוקיות שביצעה בין נובמבר 2017 לינואר 2024. בנוסף, קבע בית המשפט כי סעיפי החוזה שאיפשרו שינויים חד צדדיים במחיר ללא כל הצדקה יבוטלו.

ההחלטה שהתקבלה חלה על מיליוני מינויים נוכחיים ולשעבר, כולל מי שהחליטו לבטל באותה התקופה. ההחלטה לא תקפה על חוזים שנחתמו לאחר ינואר 2024. בית המשפט דרש כי נטפליקס תפרסם את ההחלטה באופן בולט באתר שלה על מנת להודיע לצרכנים שנפגעו על ההחזר המגיע להם, כולל מי שכבר לא מנוי. כמו כן, היא נדרשה לפרסם גם את פסק הדין בשני עיתונים איטלקיים בתוך חודש, כך לפי סוכנות הידיעות רויטרס.

אגודת הצרכנים "מובימנטו קונסומאטורי" היא זו שיזמה את התביעה הייצוגית נגד נטפליקס איטליה, ובעקבות כך החל הדיון בנושא בבית המשפט. האגודה דרשה מנטפליקס להסביר את שיטת החישוב ואת מועדי ההחזרים. האגודה הודיעה כי אם נטפליקס לא תתקדם עם נושא ההחזרים, בכוונתם לקיים התדיינות משפטית בכדי להבטיח את התשלום של הפיצויים.

למעלה מ-25 אלף משתמשי נטפליקס הגישו תלונות בנידון, ועורכי הדין המעורבים בפרשה מסרו כי ההחלטה מכסה "מיליונים של צרכנים". מבדיקת בית המשפט עלה כי הסעיפים השנויים במחלוקת אינם תקפים כלל, ובעקבות כך, כל העלאה שבוצעה בחברה במהלך השנים הללו אינה חוקית.

המשפט לא נגמר, ובהליכים הבאים ייקבע כיצד יושמו האמצעיים ואיך המשתמשים יקבלו את ההחזרים שלהם, וכן נטפליקס תידרש לעדכן את התעריפים. הפסק דין קבע כי החברה תצטרך להוריד את מחירי המנויים הנוכחיים לאותן רמות כמו בעבר, וכן להחזיר את כל הסכומים שנגבו במהלך התקופה שלא כדין.

על פי ההערכות שהתקיימו, לקוח ששילם על משתמש פרימיום לאורך כל התקופה הנקובה, צפוי לקבל לכיסו כ-500 אירו החזר, זאת בעוד שלקוח סטנדרטי עשוי לקבל כ-250 אירו על אותה התקופה.

עוד ב-

נטפליקס חוגגת הצלחה: אך אזהרה חריגה מגיעה

לכתבה המלאה

בית המשפט קבע כי הסעיפים הנוגעים לשינוי המחיר בחוזה מול נטפליקס הפרו את קוד ההתנהגות הצרכני בכך שאיפשרו שינויים ללא כל סיבה הגיונית. נטפליקס כבר הודיעה כי בכוונתה לערער על החלטת בית המשפט: "בנטפליקס, המנויים שלנו במקום הראשון. אנו מתייחסים לזכויות הצרכנים ברצינות רבה ומאמינים שתנאינו תמיד היו בהתאם לתקנות והנהלים האיטלקיים".