בית המשפט המחוזי מרכז-לוד אישר השבוע הסכם פשרה בתביעה ייצוגית נגד חברת כאל, שבמסגרתו תשלם החברה 4 מיליון שקל ללקוחות. התביעה, שהוגשה בשנת 2020, עסקה באופן שבו הודיעה כאל ללקוחות על סיום הטבה של פטור זמני מדמי כרטיס. הטענה הייתה כי ההודעה לא נמסרה באופן נפרד ומספיק ברור, אלא נכללה בתוך דפי הפירוט החודשיים.

לפי הפרסום ב"דה מרקר", ההליך נגע ללקוחות בעלי כרטיסים חוץ-בנקאיים של כאל, שקיבלו בין השנים 2015–2021 הטבה זמנית בדמי הכרטיס, ולאחר תקופת ההטבה החלו להיות מחויבים בדמי כרטיס. במסגרת הפשרה נקבע כי הלקוחות שההטבה שלהם הסתיימה בשנים 2015–2019 יהיו זכאים להחזר של 50% מדמי הכרטיס החודשיים, בעוד שללקוחות שההטבה שלהם הסתיימה בשנים 2019–2021 יינתן החזר של כ-90%.

ההחזר במסגרת הפשרה מוגבל לחודש אחד בלבד, והוא עומד על כ-15 שקל. לפי ההסכם, ההנחה היא שלאחר חודש שבו נגבו דמי כרטיס, הלקוח כבר מודע לכך שההטבה הסתיימה ויכול לפעול מול החברה או לבחור לעבור למתחרה. הפשרה כוללת גם גמול לתובעת הייצוגית ושכר טרחה לבא כוחה, בשיעור כולל של 25% מסכום ההשבה, בתוספת מע"מ, כאשר 23.5% מהסכום ישולמו לעורך הדין.

במסגרת ההליך צוין כי בשנת 2021 שינתה כאל את אופן הצגת ההודעות על סיום הטבות בעקבות תביעה ייצוגית נוספת. מאז ההודעה עדיין מופיעה בדפי הפירוט ולא במסמך נפרד, אך היא מוצגת באופן בולט יותר: בראש דף הפירוט מצוין כי בסופו מופיעה הודעה חשובה, ובהמשך מופיעה ההודעה באזור ייעודי, בתוך תיבה מודגשת, בצבע שונה ובגופן גדול יותר. בהתאם לפשרה שאושרה, החל משנת 2021 אין לקבוצת הלקוחות הרלוונטית עילת תביעה.

עוד ב-

כאל תשלם פיצויים ללקוחות בישראל? זה הסכום שאולי תקבלו

לכתבה המלאה

התביעה הייצוגית הוגשה בטענה כי על כאל חלה חובת תום לב מוגברת וכי סיום הטבה בדמי כרטיס הוא שינוי מהותי בתנאי ההתקשרות, ולכן יש למסור ללקוחות הודעה נפרדת, ברורה ומודגשת שתאפשר להם להיות מודעים לשינוי ולפעול בהתאם. כאל טענה מנגד כי ההודעה שנמסרה במסגרת דפי הפירוט הייתה ברורה ובולטת.