תביעה על סך 180 אלף שקל הוגשה בשבוע שעבר נגד גולן טלקום, לאחר ששלחה למעלה מ-1,800 הודעות לאחד מלקוחותיה בהן יידעה גולן טלקום את הלקוח כי הוא ניצל 100% מחבילת הגלישה שברשותו ולטענתו עודדה אותו לרכוש חבילת גלישה נוספת בתשלום.

לפי כתב התביעה שהוגש על ידי עו"ד תום שנפ משנפ ושות', עורכי דין , ב-9 במאי האחרון, אחד הלקוחות של גולן טלקום טס לחופשה בפולין. ב-18 במאי, אותו הלקוח התחיל לקבל הודעות מחברת הסלולר לפיהן הוא ניצל 100% מנפח הגלישה שלו ובאותן ההודעות הוצע ללקוח לרכוש חבילה נוספת בעלות של 99 שקל.

לטענתו של הלקוח, התכנית אליה הלקוח מנוי מתחדשת ב-15 לחודש ולא הגיוני לנצל את מלוא החבילה בשלושה ימים בלבד. לאחר שהודעות רבות החלו להגיע לאותו הלקוח, הוא החליט להקיש על הספרה 2 ובכך לרכוש חבילות גלישה נוספות. לטענתו, ההודעות הגיעו לאורך כל היום בכל 2-4 דקות לאורך כל שעות היממה ולאחר חמישה ימים ההודעות הצטברו לרמה של למעלה מ-1,800 הודעות בחמישה ימים.

ב-28 ביוני, אותו הלקוח שלח מכתב התראה לחברה שבו הוא דרש פיצוי סמלי על סך 100 אלף שקל. ב-13 ביולי עו"ד תמיר כהנוב מכהנוב, כרמי ושות', עורכי-דין שלחו את מכתב התגובה ובו טענו על חסינות סטטוטורית שעומת להגנתה של "גולן טלקום" מפני טענות ותביעות הקשורות לתקלות במתן השירות, באותו כתב הגנה טענו כי מחובת החברה לדווח ללקוח על הגבלת השירות שלו כשהוא מסיים את נפח הגלישה וההודעות שנשלחו בשל תקלה טכנית שבעקבותיה אותו הלקוח נהנה מנפח של כ-12 ג'יגה בייט ועוד הוסיף כי ניתנה לאותו הלקוח אפשרות לחסום את ההודעות הנכנסות בשיחה עם פקידת השירות עד לפתרון התקלה.

לדברי עו"ד תום שנפ המייצג את הלקוח: "חופשתו של התובע נהרסה לאחר שקיבל במשך חמישה ימים כמות בלתי נתפסת של למעלה מ-1,800 הודעות מטרידות. ההודעות התקבלו בתדירות של כל 2-4 דקות, ולא אפשרו שימוש שגרתי במכשיר. מצער שחברת הסלולר מנסה להתחמק ומסרבת לקחת אחריות על ההטרדה".

מגולן טלקום וסלקום בחרו שלא להגיב לקבלת כתב התביעה.