המלחמה הנוכחית נותנת את אותותיה ומשפיעה רבות גם על חברות התעופה, בייחוד על חברת התעופה הישראלית 'אל על'. לאור המצב הביטחוני, מעוניינים נוסעים רבים להודיע לחברת התעופה על ביטול או דחיית הטיסות אותן הזמינו מבעוד מועד אך ללא הצלחה.
נוסעים רבים מתלוננים על קושי ביצירת קשר עם שירותי הלקוחות של חברת 'אל על' ומדווחים על עומס רב במענה הטלפוני.

בנוסף, אותם נוסעים מדווחים כי ההמתנה למענה הטלפוני בשירות הלקוחות של החברה אורכת זמן רב, למעלה משעה וכי ערוצים מקוונים כמו אי־מייל או מסנג'ר לא תמיד עובדים.
תלונות נוספות שעלו בקרב הנוסעים הן בדבר חוסר היכולת לבטל כרטיסים דרך אתר האינטרנט של החברה.

עוד ב-

שמיים סגורים: חברות התעופה הזרות בבשורה רעה לטסים מנתב"ג

לכתבה המלאה

מטעם חברת 'אל על' נמסר כי: "כבר ביום הראשון ללחימה פתחה אל על אפשרות באתר לביטול טיסה והנפקת שובר באופן אוטומטי ללא נציג שירות. במקביל ניתנו קדימות ותיעדוף למחזיקי צו 8 במוקד הטלפוני, על אף עומסי השיא של השבוע הראשון, שבו אל על הטיסה כ-250 אלף איש. יודגש כי ביטול טיסה ניתן לבצע גם באמצעות וואטסאפ. חלק ניכר מהעומס נובע ממתן פתרונות וטיפול בלקוחות של חברות זרות שנותרו ללא מענה. אנו זמינים במגוון ערוצים — ניתן לפנות באמצעות פייסבוק, אינסטגרם, מסנג'ר ובוואטסאפ במספר הטלפון 03-9771111".