אם הכול יתקדם לפי התוכנית, כבר בשבועות הקרובים חלק מתושבי רמת גן שיפנו למוקד העירוני יוכלו לנהל שיחה קולית מלאה עם נציגת בינה מלאכותית, בשפה טבעית, ללא צורך לעבור בין מערכות או להסביר מחדש את הפנייה בכל שלב.

״אנחנו נמצאים בטיוב הסופי של המודל״, מסביר קובי נוח, מנמ”ר עיריית רמת גן. ״בנינו מערכת שמחוברת ליותר מ-50 ממשקים עירוניים שונים. הבינה המלאכותית יכולה להבין את הפנייה, לאתר את המידע הרלוונטי ולספק תשובה מיידית, או לפתוח פנייה מתאימה במוקד בלי שהתושב יצטרך לבצע פעולה נוספת".

מוקד ה-AI צפוי לפעול לצד המוקד העירוני הקיים, כשהמטרה אינה להחליף את המוקדנים אלא להפחית את העומס ולאפשר להם להתמקד בפניות מורכבות ודחופות יותר. ״המטרה שלנו היא להעצים את העובדים בכל הדרגים״, אומר נוח.

״מראש העיר, שיוכל לקבל תמונת מצב רחבה ומדויקת יותר, דרך מקבלי ההחלטות שיוכלו להתפנות מהשוטף לתכנון קדימה, ועד העובדים בשטח שיוכלו להגיע לבעיה ולטפל בה בצורה יעילה יותר. אין סיבה שעובד יבזבז זמן על פעולה שמערכת יכולה לעקוב אחריה ולפקח עליה 24 שעות ביממה.״

גם בתחומים שבהם העבודה עצמה נשארת פיזית לחלוטין, הטכנולוגיה יכולה לשנות את הדרך שבה היא מתבצעת. AI אמנם לא מפנה פחים, אבל מערכת שיודעת לזהות אילו פחים דורשים פינוי ואילו עדיין ריקים יכולה לסייע בתכנון מסלולים יעילים יותר, לחסוך נסיעות מיותרות ולהפחית עומס ושחיקה. ״הטכנולוגיה היא לא המטרה״, מדגיש נוח. ״היא כלי שמאפשר לתת לתושב שירות מהיר ויעיל יותר, ובמקביל להשתמש במשאבים ובתקציב העירוני בצורה אפקטיבית יותר".

אחת הדוגמאות שכבר פועלות בעירייה היא הנפקת תווי חניה. בעבר נדרש התושב להעלות מסמכים כמו חוזה שכירות ורישיון רכב, ולאחר מכן עובד עירייה היה עובר עליהם ידנית ובודק האם הבקשה עומדת בתנאים. כיום סוכן AI מסוגל לסרוק את המסמכים, לחלץ מהם את הנתונים הדרושים, לבדוק אותם מול דרישות העירייה ואף לזהות כאשר חסר מסמך או כשהקובץ שהועלה אינו באיכות מספקת.

״היום אני יכול להנפיק תו חניה בתוך 10 שניות״, אומר נוח. ״ומכיוון שהתו דיגיטלי, הוא מתעדכן אוטומטית גם במערכות הפיקוח. התושב מקבל שירות מהיר יותר, והעירייה יכולה לעבוד ולאכוף בצורה יעילה יותר.״ 

הכניסה של סוכני AI לארגון משנה גם את תפקידו של המנמ”ר. לצד ניהול העובדים, התשתיות והמערכות, נדרש כיום גם ניהול של כוח עבודה דיגיטלי. ״מעבר לצוות העובדים שלי, אני למעשה מנהל היום גם צוות של סוכני AI״, מסביר נוח. ״צריך להגדיר להם משימות, לבדוק שהם פועלים נכון, למדוד את התוצאות ולוודא שהם באמת מייצרים ערך. עצם זה שיש לארגון סוכני AI לא אומר הרבה אם הם לא משפרים בפועל את העבודה והשירות.״ 

המעבר לרשות מוניציפלית מוטת טכנולוגיה הוא תוצאה של תהליך עירוני רחב כחלק מחזונו של ראש העיר כרמל שאמה הכהן למצב את רמת-גן כעיר הבינה המלאכותית של ישראל, מתוך הבנה של חשיבות התחום לעתיד. אחד הצעדים המרכזיים היה המעבר לתשתיות הענן במסגרת פרויקט נימבוס הממשלתי, באמצעות שירותי AWS. שרתים מקומיים וחוות שרתים הוחלפו בהדרגה בתשתית ענן המאפשרת הקצאת משאבים, אבטחה וניהול מרכזיים ובעיקר יכולת לפתח ולהטמיע שירותים חדשים במהירות.

״אני חושב שאנחנו העירייה הראשונה בארץ שמכניסה את Claude של Anthropic לשימוש ציבורי נרחב״, אומר נוח. ״זה לא קרה ביום אחד. זה תהליך של רתימת העובדים והאגפים, פרויקט אחרי פרויקט, בתמיכה מלאה של ראש העיר, עד שהמחלקות עצמן רואות את הערך שהטכנולוגיה יכולה להביא לעבודה שלהן ולתושבים״. פרויקט נוסף הוא חיבור כ-1,500 המצלמות הפרושות ברחבי העיר לתשתית אחידה לצורכי ניטור ואכיפה.

עוד ב-

בירת ה-AI של ישראל: העיר שמובילה את מהפכת הבינה המלאכותית

לכתבה המלאה

המערכת מסייעת לפקחי וידאו בזמן אמת ויכולה להציף אירועים ביטחוניים רלוונטיים, תוך חיבור לגופי השיטור העירוני ולמשטרה. המידע נשמר תחת מגבלות אבטחה מחמירות ומאפשר גם ניתוח נתונים לאורך זמן. גם מערכות ותיקות אינן בהכרח מיועדות להחלפה. במקום לפתח מחדש כל מערכת, בעירייה מתכננים להפעיל סוכני AI שיוכלו לשאוב מידע ממערכות קיימות, לנתח אותו ולהעביר את התוצרים למערכות אחרות ובכך ליצור חיבורים חדשים בלי להידרש בכל פעם לפיתוח מורכב ויקר.