משפט

אשת טורס מסתבכת: האם תפצה את לקוחותיה?

היועץ המשפטי לממשלה הגיש הבוקר התנגדות להסדר הפשרה בבקשה לאישור תובענה ייצוגית שהוגשה נגד החברה. לטענתו הפיצוי לא הוגן ללקוחות שהטיסה שלהם התבטלה בעקבות מגיפת הקורונה
מערכת ice |  8
ביטולי טיסות
היועץ המשפטי לממשלה הגיש הבוקר (חמישי) לבית המשפט המחוזי תל אביב התנגדות להסדר הפשרה בבקשה לאישור תובענה ייצוגית שהוגשה נגד חברת אשת ארגון שירותי תיירות בע"מ (אשת טורס).
בתביעה הייצוגית נטען כי אשת טורס גבתה שלא כדין דמי טיפול מלקוחותיה בסך 25-50 דולר, וזאת בגין הטיפול בהשבת כספים ללקוחות שרכשו באמצעותה טיסות שבוטלו לאחר מכן על ידי חברות התעופה ו/או מארגני הטיסות בעקבות משבר התפרצות נגיף הקורונה.
בדיון קדם המשפט ציין בית המשפט כי סעיף 13 לתקנון החברה לא מאפשר לה לגבות דמי טיפול בגין ביטול הטיסות, ואף הוראות חוק שירותי התעופה העוסקות בדמי טיפול אותם רשאית סוכנות נסיעות לגבות בעקבות התפרצות נגיף הקורונה מאפשרות גביית דמי טיפול שכאלה רק אם מדובר בסכום שהלקוח והחברה הסכימו עליו מראש, הסכמה שלא התקיימה בענייננו. 

במסגרת הסדר הפשרה הוסכם כי אשת טורס תעניק לחברי הקבוצה הטבה ששוויה הכספי נאמד בסכום של עד 200 אלף שקל, שתינתן כקופונים למימוש בהזמנות עתידיות מאשת טורס. אשת טורס התחייבה ליתן לכל חבר קבוצה שיזמין אצלה בשנתיים שלאחר מתן תוקף של פסק דין להסכם הפשרה, שירות בסכום שלא יפחת מ-1,500 שקל - הנחה בשיעור דמי הטיפול אשר נגבו ממנו.
היועץ המשפטי לממשלה באמצעות פרקליטות מחוז ת"א (אזרחי) הגיש את התנגדותו להסדר הפשרה המוצע. הסיבה להתנגדות בין היתר מכיוון שאין הלימה בין עילת התביעה וסיכויי הצלחתה הגבוהים לבין ההסדר המוצע וכן נוכח סוג הפיצוי המוצע בהסדר ותנאי מימושו.  לעמדת היועץ המשפטי לממשלה, הסעד הראוי לעניין זה הוא השבה פרטנית (מתן פיצוי כספי ישירות לחברי הקבוצה), ולא סעד של מתן קופונים, כפי שמוצע בהסדר.
ברשות להגנת הצרכן וסחר הוגן הסבירו כי סעד של השבה פרטנית, הוא הסעד הראשון במעלה בתובענות ייצוגיות, המיישם באופן מיטבי את תכליות החוק ויש לעמוד עליו כל עוד הדבר מעשי, בעלות סבירה, ובהתאם להוראות החוק. בענייננו אין קושי מעשי לאתר או לזהות את חברי הקבוצה, ואין מדובר בסכומי השבה זניחים שאינם מצדיקים את מאמצי ההשבה, כך שההטבה המוצעת בהסדר אינה מהווה פיצוי ראוי בנסיבות העניין. 
 
עוד הסבירו כי העובדה כי ההנחה תינתן רק אם הלקוחות יזמינו שירות מאשת טורס בסכום שלא יפחת מ- 1,500 שקל, מביאה למצב אבסורדי לפיו כדי שלקוח יהיה זכאי למימוש ההטבה המוצעת, עליו לבצע הזמנה נוספת מהחברה, שיכולה להיות בסכום גבוה יותר מהסכום שנגבה ממנו בעבר. יתר על כן, תקופת מימוש ההטבה, העומדת על שנתיים בלבד, בתקופה של חוסר ודאות בעקבות שינויים תכופים של ההגבלות על הכניסה והיציאה מישראל, עלולה להביא לאחוזי מימוש נמוכים בהטבה המוצעת.
מתווה הפיצוי המוצע, המתנה את מימוש הפיצוי בהזמנה עתידית מהחברה בסכום גבוה מאד, מעלה חשש כי ההטבה המוצעת בהסדר נועדה לקידום האינטרסים המסחריים של החברה ועלולה לתרום להשאת רווחיה כמבצע שיווקי.  עמדת היועץ המשפטי לממשלה, גובשה על ידי פרקליטות מחוז ת"א, באמצעות עו"ד דניאל מרגל, ובשיתוף מחלקת ייעוץ וחקיקה, והרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
תגובות לכתבה(8):

נותרו 55 תווים

נותרו 1000 תווים

הוסף תגובה

תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
  • 5.
    גם אם ישלמו לי לא אזמין אלצהם ever
    מאוכזב 11/2021/14
    הגב לתגובה זו
    0 0
    לכל מי שמעדיף תשלום נמוך על פני שירות, בבקשה
    סגור
  • 4.
    בטיול לנורבגיה.
    North Star 11/2021/13
    הגב לתגובה זו
    0 0
    הם פישלו, תבענו אותם וקיבלנו כספים בחזרה.
    סגור
  • 3.
    עשת טורס ספקית מאכזבת של נכי צה"ל
    לילי 11/2021/13
    הגב לתגובה זו
    0 0
    אחראית על חופשות בריאות של נכי צה"ל .ותמיד אין חופשה כשאתה צריך, ויש רק במקומןת שמנתבים אותך. זמן להחליף ספק או לתת חדרים באופן אחר
    סגור
  • 2.
    רמיה
    מיכל 11/2021/13
    הגב לתגובה זו
    0 0
    על כל נוסע לדעת כשהוא נימצא במלון בחולהאחריות היא עליו. בדיקות קורונה תשובה לאחר 24 שעות מינימום.תוספת ימים עד שתשובת הבדיקה מגיע עזרה מהשגרירות הישראלית לשינו טיסה חזרה.מיקר את הטיול בעוד 700 דולר לפחות.
    סגור
  • 1.
    אשת טורס חברה נבזית
    תייר 11/2021/11
    הגב לתגובה זו
    1 4
    אשת טורס חברה שגובה רביות מהגבוהות בארץ על תשלומים , חברה שכל מטרתה רווח תחת שיווק מסיבי שקרי, בעלת סוכנים ללא הכשרה מכשירה בעצמה מרוקאיות מאשקלון שגונבות מה שניתן למקסם את שכרן , גונבת זקנים בטיולים מאורגנים באותיות קטנות , אפרים קרמר הוא נהנתן בעלים נרקומן ומסוכן לציבור ללא בטחון עצמי, עשה אקזיט עלוב בעבר ואז גונב את אזרחי מדינת ישראל ללא בחילה באמצעים , מעסיק עבריינים , סוטה מין , קהילה גאה מהנמוכות והעלויות, מנצל כל מה שניתן אפרים קלמר תוך עבירה על כל חוק אפשרי , מעסיק עורכי דין להם משלם ממיטב גנבותיו.
    סגור
  • איך אתה מעז לרשום כאלה שקרים ?
    ורד 11/2021/12
    הגב לתגובה זו
    0 1
    אשת טורס היא אחת החברות הטובות והמוצלחות. יש להם את מיטב המדריכים והמחירים שלהם נמוכים יחסית לפגסוס ורימון ונותנים תמורה מלאה. אני נוסעת איתם שנים ותמיד מרוצה. השרות שלהם מעולה. בגלל הקורונה ענף התיירות נפגע מאוד, לא חושבת שצריך לתבוע אותם על ביטולי טיסות שהיה באותה תקופה. הם לא אשמים ממה שנוצר מהקורונה. העיקר הבריאות.
    סגור
  • חחח גם את כתבת שקרים. (ל"ת)
    North Sea 11/2021/13
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • עוד אינטרסנטית של אשת
    עופר 11/2021/12
    הגב לתגובה זו
    2 0
    צריך לקרוע את אשת טורס לגזרים. חברה נבזית ביותר שלקחה כסף מלקוחותי עבור חבילות לחו"ל ולא החזירה שקל ללקוחות למרות שקיבלה פיצוי מחברות התעופה עד השקל האחרון. יש המון תביעות של לקוחות וגם תביעה ייצוגית.אני רואה את הנפילה של חיברה בקרוב
    סגור