כסף וצרכנות

תביעת מיליון שקל בגלל מכשיר קטן: בעלי העסקים בהלם

לקוח סמוי נכנס לחנות, מבצע רכישה קטנה ועוזב. כעבור כמה שבועות בעל העסק מגלה שהוא נתבע בסכום עתק בגלל מכשיר שלא הותקן. כל הפרטים על השיטה החדשה לעשוק בעלי עסקים

עקבו אחרינו בגוגל

מני הרץ | 8/11/2026 3:14

תביעה של מיליון שקל בגלל מכשיר הנגשה שלא הותקן בחנות: בעלי עסקים בישראל מתמודדים בשנים האחרונות עם גל של תביעות המבוססות על תקנות הנגישות ללקויי שמיעה. לפי הטענות, בחלק מהמקרים התובעים נעזרים בלקוחות סמויים שמגיעים לבתי העסק, מבצעים רכישה קטנה ועוזבים. בעל החנות מגלה רק כעבור כמה שבועות שהביקור הסתיים בתביעה בסכום שעלול לסכן את העסק שלו.

השיטה המתוארת פשוטה למדי. אדם נכנס לחנות, מתעניין באחד המוצרים ומשלם עבור פריט זול. הוא אינו מבקש להשתמש באמצעי הנגשה, אינו מתלונן על קושי בשמיעה ואינו מפנה את תשומת לב העובדים לליקוי כלשהו. בהמשך מוגשת נגד העסק תביעה בטענה שלא הותקנה בו מערכת הנגשת שמע כנדרש בחוק.

מדובר במכשיר המכונה "לולאת השראה", שתפקידו להעביר את קולו של נותן השירות ישירות למכשיר השמיעה של הלקוח. ניתן להשתמש בו גם באמצעות שפופרת מיוחדת. החובה להציב אמצעי הנגשה מסוג זה נקבעה בעשור הקודם והיא חלה על שורה ארוכה של מקומות המספקים שירות לציבור, לרבות בנקים, מוסדות ממשלתיים, רשתות וחנויות בקניונים.

בעלי חנויות טוענים כי הדרישה הפכה למקור לתביעות בסכומים חריגים, גם כאשר ניתן היה להסדיר את הליקוי באמצעות פנייה פשוטה לבית העסק. חלק מהנתבעים, לדבריהם, אפילו לא ידעו שהם מחויבים להחזיק במכשיר. בין מי שנקלעו להליכים נמצאים גם אנשי מילואים ששירתו מאות ימים בחזית, וחזרו לגלות שמלבד הקשיים הכלכליים בחנות ממתינה להם גם תביעה משפטית.

הסכום הנתבע, שמגיע במקרים המתוארים למיליון שקל, מעמיד את בעלי העסקים בפני החלטה לא פשוטה. התגוננות בבית המשפט כרוכה בהוצאות משפטיות כבדות ובהליך שעלול להימשך זמן רב. לטענת בעלי העסקים, עצם ניהול ההליך עלול גם להכביד על ההתנהלות מול ספקים ובנקים ולפגוע בדירוג האשראי.

רבים מעדיפים שלא להסתכן. במקום לנהל משפט, הם מגיעים להסכמי פשרה ומשלמים סכומים הנעים בין אלפי שקלים לעשרות אלפי שקלים. כך, גם תביעה שלא הוכרעה בבית המשפט עלולה להסתיים בהוצאה כבדה עבור חנות קטנה.

בכנסת כבר ניסו להתמודד עם התופעה באמצעות הצעות לשינוי החוק, שיחייבו פנייה מוקדמת לבעל העסק ומתן הזדמנות לתקן את הליקוי לפני הגשת תביעה. הניסיונות הללו לא הסתיימו בחקיקה מחייבת.

מחלוקת נוספת נוגעת למכשיר עצמו. לולאת ההשראה מיועדת בעיקר לשימוש בעמדת שירות קבועה, דוגמת אשנב בבנק או בדואר. בחנות שבה המוכר מלווה את הלקוח בין המדפים, השימוש בה מוגבל יותר. אנשים עם לקויות שמיעה מעידים כי לעיתים הם כלל אינם משתמשים במכשיר, בין היתר בשל רעשי לוואי שהוא מייצר.

גם הטכנולוגיה השתנתה מאז שנקבעו הדרישות. מכשירי שמיעה חדשים מאפשרים חיבור למכשירים סלולריים באמצעות בלוטות', וחלק מהלקוחות מעדיפים תקשורת ישירה תוך שמירה על קשר עין עם המוכר.

עוד ב-

אסתי לאודר מכרה במיליארדים: עכשיו היא רוצה פחות הנחות ללקוחות

לכתבה המלאה

בינתיים, החובה החוקית נותרה בעינה, וכך גם האפשרות להגיש תביעה ללא מתן הזדמנות מוקדמת לתיקון הליקוי. בעלי העסקים שנדרשים לשלם אלפי שקלים בהסדרי פשרה ממשיכים לדרוש שינוי שיאפשר להם להתאים את החנויות לדרישות הנגישות מבלי להסתכן בתביעות ענק.