נדל"ן ותשתיות
ליאון רוזנברג עושה זאת לראשונה: ״לא נעים לי. נגמרו התירוצים״
אחרי שיחה מפתיעה עם איש עסקים שהטיח בו דברים קשים, החליט איש התקשורת לשעבר לפעול בניגוד למה שהרגיש ונדהם מהתוצאה שקיבל תוך דקות ספורות
ליאון רוזנברג חשף בפוסט שפרסם כיצד שיחה לא צפויה עם מתעניין ברכישת נכס בקפריסין הצליחה לגרום לו לעשות צעד שממנו נמנע במשך חודשים: לפנות ללקוחותיו ולבקש מהם לכתוב המלצות על השירות שקיבלו ממנו.
לדברי רוזנברג, יועצת השיווק שלו ניסתה במשך תקופה לשכנע אותו לאסוף חוות דעת מלקוחות ולהציג אותן באתר. למרות שהבין את החשיבות השיווקית של המלצות ואת העובדה שלקוחות פוטנציאליים נוטים לבדוק חוות דעת לפני שהם מזמינים שירות או מבצעים רכישה משמעותית, הוא התקשה לבצע את הפנייה בעצמו.
הסיבה, לדבריו, הייתה פשוטה: "לא נעים לי". רוזנברג חשש שבקשה כזו תעמיד אותו במצב מביך ואף עלולה להיתפס כמטרידה בעיני לקוחות שכבר סיימו את תהליך הרכישה.
אלא שאז הגיעה שיחה עם אדם שאותו כינה בפוסט "יגאל", שם בדוי. מדובר, לדבריו, בטייס ואיש עסקים מצליח שעקב במשך חודשים אחר התכנים שפרסם. במהלך השיחה הבהיר לו האיש כי העובדה שהוא יודע לכתוב היטב עדיין אינה מוכיחה שהוא מצטיין גם בעבודתו המקצועית.
המתעניין סיפר כי בתחילה אף חשד שרוזנברג הוא אחד מאותם אנשים שמרבים לשבח את עצמם ברשת. אלא שתגובה שראה באחד הפוסטים שינתה את התמונה. הוא זיהה אדם שהוא מכיר ומעריך, הבין שאותו אדם רכש נכס באמצעות רוזנברג והחליט לפנות אליו באופן אישי כדי לשמוע על החוויה.
לדברי רוזנברג, אותו לקוח העניק עליו חוות דעת חיובית במיוחד, והיא זו ששכנעה את המתעניין ליצור עמו קשר. באותו רגע, כתב, הוא הבין בפועל את מה שיועצת השיווק ניסתה להסביר לו במשך חודשים: המלצה של לקוח אמיתי יכולה להיות משמעותית הרבה יותר מכל טקסט שאדם מפרסם על עצמו.
מיד לאחר אותה שיחה החליט רוזנברג לפעול. הוא ניסח במשך כרבע שעה הודעה שלדבריו נועדה להיות נעימה ולא מטרידה, בחר חמישה לקוחות שלא היה איתם בקשר לאחרונה ושלח להם בקשה לקבלת המלצה.
התוצאה הפתיעה אותו. כל החמישה השיבו במהירות שהם ישמחו לעשות זאת, ובהמשך החלו להגיע חוות הדעת בזו אחר זו, מבלי שנדרש להזכיר ללקוחות פעם נוספת.
אלא שמבחינת רוזנברג, הערך של התהליך לא הסתכם במחמאות. מקריאת ההמלצות הוא גילה שכל לקוח בחר להדגיש חלק אחר בשירות שקיבל. הדברים אפשרו לו לזהות אילו פעולות ותהליכים היו משמעותיים במיוחד עבור האנשים שליוו את רכישת הנכס שלהם באמצעותו.
רוזנברג תיאר את החוויה כמעין מראה מקצועית שאפשרה לו להבין טוב יותר את הנקודות החשובות במסע שעוברים לקוחותיו בדרך לרכישת נכס.
את ההמלצות החדשות הוא העביר ליועצת השיווק שלו, וזו הגיבה במחיאות כפיים ובהוראה נוספת: "יופי, עכשיו תכתוב על זה פוסט!"
וכך אכן עשה. בפוסט שפרסם הודיע רוזנברג כי ההמלצות כבר שולבו באתר שלו והזמין את העוקבים לקרוא אותן. בסיום הוא גם פנה בהומור ללקוחות האחרים שלא קיבלו ממנו בקשה, והבהיר כי הדבר נבע רק מאותה תחושת אי נעימות שליוותה אותו מלכתחילה.
עוד ב-
את המסר המרכזי של הפוסט אפשר למצוא כבר במשפט שבו בחר לפתוח אותו: "נגמרו לי התירוצים. אז סוף סוף עשיתי את זה".
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(1):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
1.יורד וככ מוצלח במכירת נדלן,תשאר שםגלית 08/2026/10הגב לתגובה זו0 0בהתחלה ירדתם מהפחד,ועכשו מה? נוח? תשאירו שם.בתקופה הכי קשה אתם נוטשים.תתביישוסגור
